垃圾不落地

我每次去台湾，都有不一样的感觉。 

这次去台湾，有幸听到原台北县长周锡玮的一番介绍，感触很深。周县长说：台湾的环境管理要求“垃圾不落地”，并且政府对这个要求制定了严明的奖罚措施。

果然，我在台湾发现从繁华的城市街道到偏僻的农村小河，没有看到一个垃圾袋，也没有看到一个垃圾箱，更没有闻到任何垃圾的臭气熏天，发现台湾特别干净。

台湾的生活垃圾每天有专车定时服务，每次清运有三辆垃圾清运车分别装运。垃圾分为可回收垃圾、厨余（与食品有关的垃圾）、不可回收垃圾三种。每当垃圾车定时回收时，居民们都是大包小裹地把一天的垃圾送到垃圾车上。需要知道的一个亮点是：台湾居民使用的垃圾袋都是需要购买的，平均价格在人民币贰角左右，因此居民使用垃圾袋也是一笔家用开支，这也让老百姓养成不制造垃圾的好习惯，特别是居民送来的可回收垃圾还可以换回新的垃圾袋（等于是换钱了），每个垃圾袋还有防伪标记！如果出现垃圾袋造假，政府将会从重处罚。

我经常在世界各地旅行，包括欧洲、北美州等发达的国家和地区，没有一个国家不在街上设置垃圾箱,或者垃圾桶的。

唯独台湾，城市农村都没有垃圾箱。无论你身处任何的角落，环境卫生都一样干净。

城市，是宇宙的一部分，同样，人也是宇宙的组成体。一个城市可以表现整个宇宙的运行，一个人也可以表现出宇宙活动的整个轨迹。

胖是百病之源，心血管病、甚至癌症都是因为人的身上毒素太多，或者身体太胖造成的。人为什么会胖？科学研究表明，人发胖不是因为吃得多，而是因为排得少。

可见，排是出口，比吃、比入口更重要。

养生理论需要人们多吃粗粮、多吃水果和青菜就是要求人的排毒功能要更好；多运动就是让人们利用地心引力，帮助我们肠胃的废物多往下走。

现在全世界都在倡导节能减排，减排的前提就是节能。我们人类的保健实际也是要求少吃多动。

七八分饱，营养正好。

据说，蒋宋美龄活到106岁的秘诀有二，一是天天按摩，二是天天睡前必须洗肠，排了宿便再上床。排毒，是一个人健康和长寿的根本。

一个城市具有生命力，和人一样，也必须把排放在第一位。法国巴黎的地下排水和排污通道有600公里长，地上多大，地下多宽。德国人1897年至1914年租借青岛17年，做的最大贡献就是城市的下水设施建设。下水道是德国人的杰作，所有下水道都是（瘦长）椭圆型的，主要是为了排水时冲力大，所以青岛的下水道从来没有发生过任何问题，从而保证了整个城市的清洁和卫生。欧洲人对城市的建设概念，是把“排”放在第一位。

如果没有科学的“排”法，怎么会有社会的进步和发展呢？

我们在企业管理中，也是需要把“排”放在第一位。

有客人来投诉，就是因为心里堵得慌，需要我们的服务，来解决客人的问题和诉求。这个时候，抱怨和寻找借口于事无补，我们所要做的，就是以最干脆利落的方法解决客户的问题，以最顺畅有效的手段排解客户的不满情绪，达到客户满意，并能加以总结、引以为戒，从源头上检讨、省察、疏导，这才是改进服务水平的着力点。

有员工和同仁心里不爽时，也肯定需要我们的管理层面做好科学“排放”的工作。肯定是发生推诿、求全责备、扯皮和官僚主义了。如果我们不能解决问题，或者没有找到解决问题的最好方案，就好像我们的城市垃圾没有做好清理一样，会影响我们的企业发展，甚至会影响一个团队的整体管理水平。

解决和化解团队中的这些问题，必须建立上情下达、下情上达的沟通渠道，必须有持续的维护渠道畅通的制度执行保障，必须有我们团队中每一位成员文明素质的不断提升和对言行自律的长期坚守。

现实当中，从来没有不会有任何问题的团队，因此，预见问题越早越好，发现问题越早越好，解决问题越快越好、越彻底越好。善于将问题消灭在萌芽状态才是管理的高手，善于化解遗留问题、复杂问题的，同样是管理高手，而那些善于从体制上、从规则上规避问题发生的，是高手中的高手。

能从“排”解有道，到节能减“排”，营造企业内部管理的健康环境，就肯定不难去实现团队对内、对外的管理目标。

台湾的“垃圾不落地”是我们管理作风的改进之路。企业组织的所有问题都要分类，都要及时解决，都要特殊问题特殊对待。

制定规则，遵守规则，才能让大家习惯规则，才会把每一个人的宇宙运动和自然界的宇宙运动相统一，从必然走向自然，再从自然走向必然。最后，才能顺其自然、自然而然。

台湾，已经在环境卫生的管理上走到了世界的前沿，我们同样都是中华民族，台湾可以做成的事情，难道我们就做不成吗？

我们的人民素质正在提高，终究会有一天，我们在环境卫生上可以做到和台湾一样，就像我们每天可以睡觉睡到自然醒一样，叫醒我们的不是闹钟，而是梦想！