正能量，让我们更健康——高翔董事长年会主题讲话

超时奋进，是真正的正能量。

过去，我们有句口号，叫与时俱进。其实，真正的正能量，是否定与时俱进。因为，与时俱进就是安于现状，与时俱进就是随波逐流，与时俱进就是时间进多少，我们就进多少。如果你与时俱进，就意味着你和别人一样。

无论是做人，做企业，做项目，如果没有一种否定权威语言的气派，没有一种新的思想，你就会在不知不觉中落后。

我们需要的是，超时奋进，走在时间的前面，这才是正能量。如果你不能走在时间的前面，别人就要走到你的前面。

超时奋进，意味着我们永远要比别人领先半步。

正能量，是团队要有愉快和睦的气氛。

请大家互相笑一笑，请再放声大笑一下！

笑一笑，有正能量。

正能量，就是积极的，不是消极的；就是高兴的，而不是悲观的；就是健康的，不是有病的；就是省钱的，不是费钱的；就是愉快的、微笑的，不是发火、愤怒。正能量，就是积极和向上、节约和环保、爱心和艺术、舒服和愉快、努力和奋进、简单和高效。正能量，是以最小的损耗，取得最大的成果。

那么，什么是负能量？负能量就是拖拉、扯皮、推诿、后悔、发火、悲观、消耗、浪费，这些都叫负能量。一个企业如果全是负能量，就不能健康地发展。首先影响最大的是你自己，而且，人在愤怒的时候，你是亏本的，你的血是沸腾的，你就可能会伤人。如果是正能量，经常微笑，心态就会平和。只有经常微笑，你才能把你自己的喜悦传递给每一个人。

我曾经去过美国加州洛杉矶的丽兹卡尔顿酒店，我是晚上9点左右到达酒店的。办完手续后，一位服务员带着迷人的微笑领我到大堂看夜景，然后居高临下让我看酒店的游泳池，自豪地向我介绍这里的游泳池是24小时海水加热，然后穿过咖啡厅把我送到房间门口。这位服务员的服务太好了，而且，当时我以为对我的这种服务是额外的、特别的、只为我自己的。第二天，我恰好路过大堂阳台，看到另一位酒店服务员，带着来自加拿大的两夫妇，和我头天经历的一样，正领着客人看游泳池，面带微笑向他们介绍这里的泳池哪一个是温水，哪一个是海水，哪一个是淡水。

“一定要把所有美好的地方展现给来到这里的每一个人”。看来，这种管理和流程，已经作为这个酒店的习惯了。而让客人了解酒店的每一项服务，已经是这里的客人都可以享受的一种待遇了。再比较其它的酒店，最多你只会在房间的服务指南，或者是电视屏幕上看到介绍给你的服务设施和项目而已。

我也向我们的经营中心推荐这家酒店的服务。我们的温泉公馆也要向他们学习。

我们有那么好的样板房，无论是谁，无论是要来买你房子的，还是来看你房子的，只要到金海来了，哪怕可能会浪费你的时间，你也必须有这样一个流程：向客户介绍房子以前，在客户买房以前，必须先带客户看样板房，请客户看看样板房外边的美丽景色，而且要强调这就是客人们以后的家。

把你最优秀的方面，通过这样一个流程，用微笑把它带给你的朋友，展示你的作品和艺术。这个过程，是我们企业销售，包括推销你自己、推销产品的品质，成为这样一种自然行动，把我们企业最好的一面，展示给每一位贵客，让他们都能从这里感受到一种舒服的氛围，让客人来到这里之后会感动，让他们从我们的微笑中感到和睦，让他们能感受到我们这个企业有意思、有惊喜、有吸引力。

正能量，要爱人如己。

怎样把客人当成上帝呢？

就是爱与奉献，爱他人像爱自己一样！

我去过澳门的日本大仓酒店。在那里，我问酒店自助餐厅的服务员有没有当天的《澳门日报》，服务员回答：“你去前台看一下，应该是有，如果运气好的话，你就能拿到”。

我运气好，真拿到了。

我另一次住到文华东方酒店，在自助餐厅里，我问服务员是否有《澳门日报》，服务员告诉我有，并马上就送来给我。

我在这家酒店住了三天。第二天，我刚坐下，服务员就先把《澳门日报》给我放到桌子上了，然后才给我上饮料。第三天，尽管服务员已经正常换班了，同样的时间，我刚一坐下，另一位服务员马上给我的桌子上放上一份《澳门日报》。虽然就只一份报纸，在这里却都会被管理人员细心地记住并做到复制服务。

到一个地方，很难看到总经理。但是，通过一个普通服务人员的一个举动，你就会看到这家公司的总经理，甚至管理团队是什么样的管理水平和经营理念。

四星级、五星级酒店也分上中下的等级。酒店越爱顾客，越把顾客放在最高的位置上，服务人员越谦逊，服务人员的头越低，服务越好，酒店的档次就越高、价格就越贵。反之，服务人员越高傲，服务人员越神气，酒店的服务就越差，酒店的档次就越低，价格就越便宜。我们做房地产行业的，其实也是在做服务。做地产，就是在交朋友。我们的服务能不能像文华东方酒店一样，做到极致呢？

金海在2012年有十大教训，其中第一个教训就是温泉小镇私搭乱建问题。我们开年会，就像照镜子。照镜子就是要看到镜子里头，我们脸上的污点在什么地方，哪个地方需要擦掉。我们这个小区一层私搭乱建这么严重，问题出在哪里？我们做总结，一定要看看我们存在什么问题。是意识问题，还是管理问题；是能力问题，还是水平问题。

很重要一条，就是要爱人如己。爱自己，才能爱别人；爱自己，才能爱邻居。你什么时候爱别人能像爱自己一样呢？如果我们温泉小镇是你自己掏钱建设的，你还会不会允许这样私搭乱建？这个问题，要引起我们物业总公司、金海公司的各类管理人员好好反思！以后，还能不能出现这样的问题？

正能量，就是各级管理人员要有号召力。

我们的各位领导人，你带领的是什么样的团队，你能不能得到你团队的人心？如果你是某个部门的领导人，是不是大家都和你一条心，他们能不能拥护你？工资奖金大家也都有，但是如果大家老是在背后骂你，甚至没有一个人拥护你，大家都在躲避你、或者纷纷离你而去，能证明你有威信吗？能证明你爱员工吗？如果你不爱员工，不爱你的同仁，那也无法让别人爱你。如果你都不关心朋友，朋友怎么会爱你呢？

正能量，首先，爱自己；然后，爱别人。爱别人要像爱自己完全一样。这种企业，才能有生命力！

没有十全十美的领导人，领导人要善于和敢于认错和道歉。

没有一个人会做到完全正确，人人都会犯错误。我就曾经在一个地方进错了卫生间。那是在泰国清迈，有一次去洗手间，生平第一次走进了女洗手间。我进去以后，发现厕所怎么没有小便池，怎么还有一组沙发，还有梳妆台？我一下子意识到可能进女厕所了。幸好里面没有人，我赶紧往外走，在门口遇到一位女士正要往里进，没想到人家一看到我，赶紧说“Sorry! I’m sorry!”她以为走错地方了，本来是我走错了，她却在道歉。我连忙说：“I’m sorry”!

这位女士的态度，给我印象深刻。

“智者千虑，必有一失”。问题是，犯了错误之后，你敢不敢承认你错了。错了，是第一步。如果你已经错了，还不肯承认错误，还认为你是对的，这就是第二步，是错上加错。

今天，在这个场合，我要向张玉丹同志道歉。

我曾经给她发过邮件，我和她说滨江3号会所圆弧窗应当在最顶上一层，下面的窗户框应当是方的，可是会所的设计是把圆弧放在下面，我认为弄反了。当时张玉丹给我回复了邮件，做了一下说明。后来，我在欧洲看了类似的窗子是什么样子的。确实，大部分一层是圆弧的。尽管不好看，但是真正是那种风格。你们是对的，我是错的。

学会道歉，你才能做好自己，你才是真正爱自己，你才能真正当一个称职的领导，你才能把你的朋友、同仁放在你的心坎上！

员工，是我们的财富，而不是企业的负担。

企业是个大家庭。

今天，是我们企业大家庭的员工李红梅生日的前一天，明天就是她的生日。利用这个机会，我们全体员工来为她庆贺生日。祝李红梅生日快乐！

（在温馨的《祝你生日快乐》乐曲声中，李红梅来到台上，许愿，切蛋糕，和大家分享蛋糕和无比激动与喜悦的心情。）

刚才，我已经给大家、给我们全体领导人做了一次示范，这就是正能量。

和员工一条心，不是把亲人变成管理人，而是把管理人变成亲人。这就是我们正能量必须要做的事情。

树立正气，奖罚分明，才是正能量。

正能量必须要有正义感，要有豪气。一定要把你想要做的事情彻底做好。在我们任何一个企业，必须奖罚分明。

正能量就是正视矛盾，而不是回避矛盾。不是回避问题，而是解决问题。所有问题，要依靠你的团队解决，依靠你的部下解决。怎么叫依靠群众呢？就是让群众出主意想办法。怎么叫相信群众呢？就是把问题交给大家一起去解决。

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。如果所有事情事必躬亲，就只相信你自己，事业能做大吗？

今天，我在这里颁发一个“高翔特别奖”。

奖励李郁同志人民币25万元！请李郁上台领奖！

（李郁在大家热烈的掌声中上台领奖。）

这一特别奖的获得者李郁同志，是20年来跟着金海一起走过来的金海老员工。

我始终强调：能力和权利相比，能力为主；水平和文凭相比，水平为主。有用就是好样的！如果没用，念多少书都白费！害怕问题、回避矛盾、连手机都不敢接，那样的人有再高文凭也是没有用的！我们现在需要的是有用的人。今天给李郁颁奖，就是要让大家向李郁学习，李郁就是我们学习的榜样。李郁可以解决我们遇到的所有问题，只要企业需要李郁的时候，任何问题都不会难倒李郁。

你能不能在单位是好员工，在家庭是好父母，能不能给社会做贡献，能不能证明你是好员工，就在于你的自身价值！即使水平再高，但如果你不能为企业创造价值，你不能为家庭创造价值，你在企业是无用的员工，在家庭是无用的人，那你就是负能量。自身价值是正能量的重要体现！

我们奖励的，是一种精神！

我们奖励的，是代表人物！

我们奖励的，是在金海把个人的生命与企业的生命联系在一起的人！

这就是正能量。

领导人的正能量。

领导人的正能量，是一门修养。领导人的正能量，就是你领导部门正能量的总和。

没有不称职的员工，只有不称职的领导。员工错误的时候，领导承担80%的责任，员工只承担20%的责任。

举例说明，项目部的正能量，就是项目部要保证没有任何重复施工，没有任何拆倒重来，没有再重复犯过去的错误，没有给以后的小区服务和运行带来后顾之忧。配套部的正能量，就是要保证，没有浪费一分钱，而且一直在为项目、为公司省钱。

我们过去积累了很多经验，总结了许多教训，那么，教训和经验就需要汲取。汲取过去的教训，不犯同样的错误，这就叫正能量。过去的错误重复再犯，那就是负能量。

我们企业，今年将专门请大家，特别是请我们主管以上的领导，尤其是公司经理办公会成员，好好学习关于正能量的书。请大家通过学习，研究怎么能与公司同呼吸共命运，怎么能为你的部下创造价值，怎么能让我们的员工成为你的亲人，怎么能相信自己和相信别人完全一样，怎么能真正做到爱别人就像爱自己、拿爱自己的心去爱别人。这是我们领导人的责任。

这十几年以来，我一直努力把金海塑造成平和、轻松、愉快、能给大家创造价值的平台，能让社会认识你的价值，能通过金海的平台把你的潜能发挥出来。但是，我做的还不够，我还有很多缺点，我也希望力争让我的缺点也能为你们服务，让我的缺点也可以为你们做一个镜子，通过我的缺点，来改正你的缺点。

审美观，就是我们建设者的正能量。

目前，我们有丹东、广东、桂林、三亚和南京的项目，我们当前迫切需要的就是领导层的见多识广。

大家要多开眼界，要潜心去研究。比如你到了美国，就要看拉斯维加斯的夜景一样，灯一定要亮，但一定要柔和，非常美观，可一点都不刺眼睛，这就是审美观。

四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一。泰国清迈四季酒店，2011年初被《福克斯》评选为全球十大独特奢侈酒店，业界号称“世界第一”。

我去过泰国清迈的四季酒店，这个酒店总共才有90个房间，酒店房间需要提前预订。酒店在一片茂密的热带丛林中，房子都是在20米高的大树下，周围遍布着插满稻秧的梯田，水牛、池塘、田埂、绿色，是自然的交响曲。晚上，蛙声此起彼伏。你只要在床上坐着，就能看到外面有人在稻田里忙碌。

整个酒店，到了晚上是用煤油灯。每天傍晚，都有一个仪式，在五点钟时开始敲锣，这个时间，正是夕阳西下时，农民牵着牛，在水稻田里面穿过，赤脚走在田埂上，背着箩筐往家走，非常开心的样子。然后开始点灯，一位工人穿着泰国农民的服装，把煤油灯挨个点亮。游客们纷纷出来拍照。这种煤油灯还非常环保。使用这种煤油灯，第一是晚上可以烧死虫子（虫子的天性愿意扑火）；第二是成本低廉，因为是煤油；第三是景色优美。

远远一看，非常浪漫。

什么是世界第一？世界第一，在这里就是完全回到原始、和谐、绿色。

爱丁堡，是苏格兰首府，具有600多年的历史。一直到现在，每天中午一点钟，爱丁堡城堡都有一个固定的鸣炮仪式，600年如一日。这个仪式，原来是国家为海军提示时间的，到现在已经成为这个城市的一个著名旅游特色节目了，是游客参观爱丁堡城堡的必看节目。

任何事情，虽然看起来简单，但是如果你坚持到底，就是不简单。任何工作，看起来容易，可是600年如一日，就是不容易。

三亚文华东方酒店，大门入口的地方，晚上是火把，用的都是天然气。夏威夷最漂亮的一条路(WAIKIKI  AVE.)，路上的不少路灯都是用天然气做的火把。在印尼巴厘岛，海滩上的灯都是点着的火把，当然，都是用的煤油灯。

大家设想一下，在我们滨江3号的社区里，能不能也点上一排排的煤油灯，在楼上往下看就是一幅美丽的图案。我们的物业管理人员，也可以每天晚上列队，当锣声响起，专门有人把把煤油灯点亮。想象一下，到晚上10点钟，周围非常安静，园区中，每条路上都是一样的煤油灯，我们尊贵的住户从楼上往下俯视时，会有多么漂亮！

我想说的是，我们一定要和别人不一样。你的浪漫，在于你的审美。而你这种审美，是敢于做第一。那么，谁去做第一个？做完以后谁来维护？又有谁去坚持像爱丁堡的鸣炮仪式一样保持几百年不变，从而被当成一种仪式，被作为特色，被公认为世界之一的旅游胜地？

李克强副总理一直在倡导和推动中国城镇化建设。那么，怎样去研究城镇化呢？怎样去致力于城镇化建设的实践呢？如何回归自然，如何叫城里人下乡，如何叫乡下人进城？这都是我们的课题。这也是一种社会责任。

我们能不能有金海模式的小城镇建设？

去年，我在和大家沟通时，曾有朋友问我，“为什么2012年是房地产的冬天？”如今，经过了12个月的时间，我们所有人都体会到了什么叫房地产的冬天。而且，现在还没结束，距离春天还有一段比较长的时间，也许春天还会遇到寒流。

但是，一切都会过去的。我们已经渡过了房地产企业最严厉的冬天！

金海要做的是：

“不争一时，要争春秋；不争而争，不战而胜。”

这就是金海人的正能量。

着急、发怒、争执、怒火，一概无济于事，那都是负能量。一切都会过去的，关键你有没有这个忍耐力，你心理上有没有那么强大。时刻绷紧身体才会有意志力；经常挺起胸膛才会有毅力；保持干净利索才会有自信；打破常规才会有创造力。每个人的肢体动作，都会影响到心理活动，都会以小博大，从中来体现我们的战斗力和忍耐力。

我在这里给大家表个态，过去一年公司所有的错误、教训，我承担80%，一旦要总结金海的教训，领导责任首先在我。

我们不要怕，我们面前会有路。我们有这么好的团队，我们有这么多的人才，而且，我们有20年的经验，有金海20年的历练，我们一定会战胜困难，我们只能比别人做得更好！

我有信心！

我们的团队有信心！

我们全体同仁一定会得到成功！我坚信不疑！

我们的正能量，必须落到实处，必须会运用。

春秋时候，有一个叫王寿的人，他爱书成癖，藏书丰富，远近闻名。

由于母亲去世了，王寿要到东周奔丧。他随身带了五本书，准备途中抽空看看。

竹简很重，只走了一会儿，王寿就累得有些走不动了。他只好坐在路口休息，并随手抽出一册书来读。

这时有个叫徐冯的东周隐士路过，见他背这么多书，就问他；“敢问是王寿先生吗？”王寿很奇怪，就问：“你是谁？你怎么认识我呢？”徐冯才告诉他自己叫徐冯。

王寿说了自己此行的目的，并说自己不惜负重，全为了在旅途中读书充实自己。徐冯听了叹口气说：“无用。”

王寿听得一愣，呆呆地望着徐冯，不知他说的是什么意思。

徐冯笑笑说：“书是记载言论和思想的。言论和思想又由于人的勤奋思考而产生，所以聪明的人评价标准并不是以藏书的多少衡量的。我原认为你是聪明的人，为什么不去思考问题，形成思想，却要背着这累人的东西到处走呢？”

王寿听了，如梦方醒，立刻三拜徐冯，当场烧了自己所带的书，轻身入了东周。

这个故事传递一个什么信息呢？

我们是现代人，我们是拥有20年经验的金海人，我们不要束缚在已有的概念当中，更不要作茧自缚，一定要学以致用，真正有用，真正在工作中有正能量，真正在家里面有正能量。经常微笑，不要发火，一定要做对的事，找对的人。让我们一起成为正能量。

王寿和徐冯的故事总结出一句话：

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”正能量不是口号，而是一种行动。

今年，是金海公司成立20周年。

我们将在今年四五月份举办金海企业电影周活动。将通过一系列的活动，让我们所有的客户、所有的朋友、所有的合作者、所有的员工家属，一起来感受金海的正能量，来享受金海队伍的健康。

正能量，就是要健康！

健康的决定权在于你自己。你要不要健康，要不要正能量，要不要长寿，就在于你自己！

如果要长寿，要健康，听我的建议，把正能量从现在开始做下去！

你是有用的！

你的部门是有用的！

特别是你对于你的家庭是了不起的！

只有这样，我们才能做一个更成功的人！

正能量，让我们更健康！