【高翔夜话】产品留人 服务留心

《水浒传》中，走投无路的林冲，怀揣柴进的推荐信，于风雪夜投奔梁山。
梁山泊“方圆八百里，山环水绕，关隘重重”，这易守难攻的天然形胜，是它吸引天下豪杰的硬产品。然而，当林冲真正踏上梁山，决定他去留乃至生死的，并非这山水险峻，而是白衣秀士王伦那猜忌排外的冰冷面孔。
纵有再好“产品”，若掌舵者心胸狭隘、毫无“服务”接纳之意，英雄也难以栖身。直到晁盖掌权，梁山才真正成为“八方共域，异姓一家”的安心之所。
可见，卓越的“产品”能引人前来，而真诚的“服务”才能让人安心留下。

这一古喻，穿透时空，直指现代商业的核心。
金海三十二年，我们打造住宅、商业、酒店，提供的是一个又一个“梁山泊”——即坚实、美好、富有价值的物理空间与硬件产品。这是我们的根基，是我们吸引客户选择金海的首要理由。如同梁山的地利，我们项目的卓越区位、匠心设计、精工品质、完善配套，构成了客户信任的基石，是我们在市场中屹立的硬实力。
然而，产品交付，并非关系的终结，而是真正关系的开始。山水险峻终是静物，温暖人心方显功夫。王伦与晁盖的差别，正在于“待客之道”，在于“服务之心”。这决定了投奔者是暂避风雨，还是誓死相随。

产品留人，是价值的承诺与呈现。
我们深知，客户初次选择金海，是相信我们作品能承载他们对家、事业与美好生活的期待。这份基于产品的信任神圣而珍贵，我们必须以持续的匠心来守护，让每处空间经得起时光的审视，让“金海出品”始终保证品质，这是我们不容有失的底线。 
服务留心，是情感的浸润与联结。
当客户入住我们的社区、入驻我们的商场、下榻我们的酒店，他们需要的不仅是一个空间，更是一种被尊重、被理解、被支持的美好体验。
“产品”与“服务”，如车之双轮、鸟之两翼，相辅相成，缺一不可。
没有过硬的产品，服务是无源之水；没有走心的服务，产品则是无魂之躯。金海立志成为卓越的服务型企业，正是要在这两者之间找到完美的平衡与融合，以极致的产品力吸引人，以有温度的服务力留住心。

昔日梁山，因义聚人，因情而固。
今日金海，以品立世，以心传家。
我们以三十二载厚积，打造了引以为傲的“产品山河”。未来，我们将以始终如初的赤诚，持续浇灌“服务沃土”。
服务，是让冰冷的建筑焕发生命温度的火种，它体现在每一次及时的响应、每一个超预期的细节、每一份设身处地的考量中。当服务直抵人心，客户与金海的关系便从“使用”变为“信赖”，从“交易”走向“共生”。这便是我们追求的最高层次的软实力与巧实力。

产品，筑就安居乐业之基；服务，点亮信任相依之光。
这，是金海对时代、对客户最诚挚的答卷。