改善心智模式

金海公司正在根据《第五项修炼》的要点，结合我们的实际情况，计划在一年内，完成对员工六个阶段的专题培训，其目的就是要把“金海”办成一个学习型企业。

第三个阶段的重点，是改善心智模式。我认为其就是情商的问题。一个人的智商决定了他是否具备奋斗的充分条件，一个人的情商却是决定他是否会奋斗，并且是能否成功的必要条件。许多高智商的人士，为什么一直没有成功？问题就是情商不够。情商不够的人，即使一时成功了，也不会长久。企业领导人的情商关系到一个企业能否永续发展，团队是否能够根据时间和市场的变化，不断地调整心智模式。

市建委的一位主任让我总结一下“金海”的物业有什么特点？我概括为两个字，这两个字既是要求、是目标，也是过程，就是“安宁”。安，是安全，进入我们小区不用担心个人的安全；安，也是安静，就是居住的环境要好，尽管外面商业街和马路是嘈杂的，但是只要关上门窗，就是一个安静温馨的小环境。宁，是宁静，宁静来自于我们的创造，这个创造换来客户内心的宁静。

把别人当自己

改善心智模式需要从我们自己开始。有句话叫“江山易改，本性难移”，一旦要形成习惯的做法就很难听进别人的建议。其实改变心智模式最重要的是改变自己。

几年前，我们几年前，我们给美国发了一个集装箱的玉石，想试试有没有可能在美国经销丹东的产品（当时岫岩还隶属丹东）。到今天为止，还有不少积压。美国人特别喜欢中国的工艺品，为什么还会有这么多积压呢？有以下几个原因：一是为了省料，我们的玉石切成好几片，做得特别薄；二是大部分作品的体积特别大，如果能小一些、精致一些就会更好；三是所有的主题都是大同小异，没有创意，也没有充分体现出浓郁的中国文化特色。我和经销商谈了20 分钟我们的玉石如何无价、美观等，听我说完后，他们说，你讲的我们都赞成，但是我们只听购买者的，你说好没用。

我想，我们的企业管理包括推销旅游产品，要适应市场，把别人当自己，通过服务产生效益，否则一切都失去意义。金海公司建房、售房、招商等核心就是能让客户满意的购买，能把我们所有的劳动变为经济效益。

怎么把别人当自己？前两天个别服务窗口部门发生了与客户的纷争，在金海公司是有代表性的。“顾客总是对的”是全世界第三产业的信条。物业公司与客户的矛盾发生以后，我们不谈房子是否该退或者客户的行为是否过激，关键是我们的干部、我们自己如何用健康、冷静、稳妥的心态把事情处理好。现实生活中，当出现问题领导问起时，几乎所有的人总是首先试图证明我没错，要证明自己没错，就要千方百计地证明错在对方了。我们口头上高喊，顾客永远是对的，但我们的行动却在为解释自己正确而要证明顾客是错的，这不应该是金海公司的工作作风吧？我们怎么最大程度上维护自己企业的利益呢？不仅能和一些优秀、素质高的人打交道，还要能和一些其他类型的客户打交道，这就需要我们改变自己，把别人当成自己。

“金海”的工地能不能把“禁止”改为“提醒”，物业公司写的“不准”能否改成“建议”，把“不应该”改为“应该”，营造温馨、舒适的氛围。经营中心实现销售后，需要财务中心、物业公司、工程部、维修人员等为客户提供一系列的服务，可能需要半年、一年甚至几十年，这都需要把别人当成自己。

把自己当别人

组织像一棵大树，大树的核心是在主干和根部，开花、结果、散发香气是在枝线、树叶上，树是否美观在于树叶、树枝，但基础却在主干上。主干就是金海的领导层，经营、招商的各位经理包括物业公司的经理都是树干，全体员工是树叶、鲜花、果实，有机的分工与结合、通过光合作用、吸收养分，最后得到的丰收。虽然从果实上体现，但离不了树干提供养分，树枝提供力量，树根提供支撑。

金海公司就是一棵大树，我们的管理要把自己当成别人，树根是为了树叶，为了开花，为了结果。许多人只看见别人的缺点和自己的优点，为什么就不能看到自己的缺点和别人的优点呢？如果把自己当成别人，结果就会完全不一样。

宝山新城的阁楼中，曾发现有漏雨、透寒的现象，我们必须承认，“金海”的工程也会出现些小问题，尽管很小，但也是问题。如果把自己当成住户，这样的产品能够让自己满意吗？

美国一个大型建筑公司，有位工程师临近退休，老板安排他在退休前再盖一栋600 平方米的别墅，这是这位工程师退休前最后的一个项目，本来工期应该是9 个月，因为他着急去度假，只用了6 个月就完工。一辈子工作都很认真干得非常好，但唯独这个项目管道漏水、梁也不正、房屋瓦变形……毛病很多，本来150 美元的料，他110 美元就搞定，下水管道按照要求本来是无声的，他也没做。但没想到完工后老板找到他说：你对公司贡献很大，这栋房子就是你的家，这是公司奖励你的。

我们想想如果把自己当成别人，这个故事的结局就会是相反的，工程师会用智慧精工细做，创造一个精品献给自己。有时候我们是责任不清，有时候是责任太清，其实，所谓责任太清或者责任不清，都是一个主观能动性问题，都是一个责任感的问题。金海公司出现管理不到位的主要问题，就是互相推诿。

把自己当自己

把自己当自己首先要自重，其次要自尊，还要自爱。爱是需要我们自己去创造的，世界上所有东西都是越用越少，唯独爱，你付出得越多，就得到的越多。

把自己当成自己，要从爱自己开始做起。

把别人当别人

我的《自在行》里有一篇《距离就是美》的文章，“距离就是美”就是独立性。每个人都有独立性，把别人当别人，首先就是要尊重他人，尊重别人的劳动。心智模式实际是一种“情商”，当处理问题时，你可以认真考虑、冷处理，还可以发火，甚至不服，采取哪种方式才能达到最佳的境界？改善自己的心智模式，是金海公司始终需要的一种修炼。

解放军在处理人民内部的事情上有句话，叫打不还手，骂不还口。我们在和客户发生矛盾，多半是没有把别人当别人。面子很重要，空间也很重要，一个不能给别人留空间的人，自己永远也没有空间，这是互相的。

把别人当成别人，就是要尊重所有人的劳动。个别内部邮件里有互相不尊重的情况，也许出发点是好的，但没有调整好自己的心态。我也会发错邮件，说错话。我们是人，不是神，肯定会有错误，一次两次别人会原谅，但如果总是不尊重、强硬、命令的口气，就不是把别人当别人。

必须学会首先把镜子转向自己。不能首先把责任推给别人，归罪于别人，而要检查自己的心智模式有哪些不妥的地方。

必须学会有效表达自己的想法。注意“有效”二字，这是一个人在社会上取得成功的关键一条。

必须学会用开放的心，接纳别人的想法。打开紧锁的眉头，开放自己的心灵，多倾听别人的声音，才能获得成功。

把别人当自己。

把自己当别人。

把自己当自己。

把别人当别人。

是谓提高“情商”，改善心智模式。