暖心的话

暖心的话

文/高 翔

前不久，一个客户给我发来微信，向我表扬了滨江3号物业的管家，说“像自己的女儿一样给我们很多生活上的照顾，还总是跟我们说一些特别暖心的话，当初只是觉得滨江3号土豪高端，住进来通过和‘物业管家’的接触就觉得买得值啊。”

这样的客户留言，也让我觉得很暖心。

回顾金海走过的道路，我也想在这里分享一下我和金海的理念，并希望我的分享能给更多金海的客户和员工送去一些冬日的温暖。

金海，其实一直想要给客户带来的是产品品质和服务品质的长期保障，以及以行业前瞻性和远见为依托的财富增值机会，这也是我们常说的“为客户创造价值”。

金海供暖，十三年坚持提前供暖，延迟停暖。供暖期抢修都是冰天雪地连夜干，在最短时间内恢复供暖。

金海物业，二十多年来，金海的社区始终是丹东最干净整洁的社区，环境和设施保存最好的社区，也是房屋与同期产品相比最保值的社区。就拿滨江3号和丹东某知名项目一期房屋相比，当初几乎相同的价位，仅仅三年之后，差距不用我说大家都清楚，那么十年之后呢？

用什么能证明客户的信赖和诚意？最好的证明就是金海很多的客户都成为金海的老客户，这也是每每想起都令我感动不已的事情。很多最早买金海房子的朋友，包括当初在金海刚开发的项目就买了金海房子的，后来买永安花园的，到现在有二十多年了，陆陆续续买金海新开发项目的房子，现在还在滨江3号买了自己的房子和给儿女结婚的婚房。

有一件事我始终记在心里，温泉小镇的一位哈尔滨客户，买房前到鸭绿江边“问卷调查”了解情况，问了10个人，9个都说金海房子好放心买，1个是外地人不了解。这个客户现在也成为了朋友，在温泉小镇买了2套房子。

“房屋销售完毕，服务刚刚开始。”有客户说“你选不选择金海那是你的自由，但是，一旦你选择了金海，金海就会对你负责。”你说再多没有用，关键是业主有事你真正能帮忙解决才有用；你说的再好没有用，关键是你能用你的行动证明才有用。你自吹自擂没有用，关键是客户从内心相信你才有用。

金海，一直在给员工提供发展平台，创造发展空间，并努力给予员工家庭亲人般的支持和关爱，这也是我们常说的“为员工创造价值”。

很多人都认识金海孙丹，她从辽东学院毕业来到金海，一直坚持做房屋销售工作，业绩非常出色，她靠自己的力量打拼，在滨江3号买了房子，买了车，孩子也在滨江3号上幼儿园。

付瑞巍，从武警转业后做我的专职司机，现在担任热力公司副总经理，爱人也曾经是金海员工，在金海收获了人生的事业和家庭，在江畔国际买了房子，孩子已经上了小学六年级。

还有，曾在金海集团办公室工作的莎莎同志今年不幸去世，但是在她生病的三年多时间里，她与病魔进行了顽强的抗争，金海集团始终对她不离不弃，各方面给予关心和支持，大家也为她捐款，让她体会到了金海大家庭的温暖。

金海的产品，金海的物业，金海的供暖，金海员工的精神面貌，金海集团自上而下的企业管理，所有这些，无论今后还会遇到多么复杂的情况，我们的理念不变，服务不变，品味不改，品质不变。

我在《樱花盛开的时候——我和金海二十年》一文的结尾，对我和金海的理念做了总结：

“金杯银杯，赶不上社会的口碑。所以，金海企业20年的复杂历程，已经造就和浓缩成两个最简单的文字——利他。”

“让跟着我的人幸福，让跟着金海产品的人幸福，让享受金海服务的人幸福，这就是利他的全部意义。”

这，不仅是金海过去二十年的见证，也一定是金海在未来五年、未来十年、未来二十年不变的坚守。这种坚守，在我来说，也是一种责任。

我和金海，决定活得更有价值。

我和金海的价值，就取决于为客户和员工创造的价值。