“到位”的司机 ——高翔夜话

        和大家分享两位司机的故事。

        一位是台北的司机，叫洪忠华。

        他个子非常高，有一米八以上，曾在台湾宪兵部队服役。

        忠华为人非常谦和，车开得很好，勤快热情，细心周到，处事得体。

        但他最让我感动的地方是，无论他开的是什么车，是轿车，还是商务车，每一次他都把自己的座位调得特别靠前，他的驾驶空间变得更小。我看他这么人高马大，空间那么窄腿伸不开，踩油门、踩刹车都不是很方便，就和他说，“你把座位往后调一调，前面太挤了”。他每次都说，“不不不，我这样就够了，习惯了。”

        他和我分享：客人坐我的车要有宽敞的空间；要把有限的空间，多让给他人；不能先让我自己舒服，而必须是先要让客人舒服；开车人的舒服，是建立在让客人舒服基础上的；只要客人舒服了，我就很舒服。空间大小我都可以调节。

        他的公司老板和我说，忠华一直都是这样做的。

        虽然这个事情并不大，但是，能一以贯之这样处理，能始终如一这样做到，能一心一意照顾着客人的感受。实在是太难得了。

        另一位是东京的司机，名字叫户张。

我们去的日本公司门前是一条大马路，马路中间是双黄线，车没法调头。别的司机都是在马路对面停车，然后告诉客人：“公司到了，请慢慢下车，公司在马路对面”。尽管非常有礼貌，可是客人都要看着来来回回的车，等待道路空当的时候，再穿过马路。横穿马路，还没有斑马线。车流很急，多危险！

        但是，户张开车就和别的司机不一样。

        他每次载我们去公司的时候，从不在公司对面马路停，而是会继续往前开，到前面有红绿灯的地方调头回来，停在公司正门口，让我们下车就直接能进到公司了，而不必再横穿马路。

        从这个细小的差别中，就能比较出一个人的用心，就能比较出一个人的水准，就能比较出一个人的品味。

        联系我们企业的服务工作，不论你是做物业服务的，还是做商业服务的，我们都要把客户的利益放在第一，都要把客户的舒适度放在第一，都要把客户的安全放在第一，都要把客户的感受放在第一。而要把自己放在次要的位置，放在从属的位置，放在服务的位置。

        大家可以对号入座想一想：你的工作，真正到位了吗？

        我们究竟需要一种什么样的价值观，才能把事情做到极致？

        洪忠华和户张，只是万千司机中的两位。一个司机的工作是否到位，并不是只看他能否把车开走，而是要看他在开车的过程当中，能不能把服务提高到极致。洪忠华和户张两人与普通司机最大的差别，就在于替客人考虑，以他人为先！

        如果你想要舒服，那么你需要想一想怎样才能让别人舒服。

        如果你想要方便，那么你需要想一想怎样才能给别人方便。

        如果你想要赚钱，那么你需要想一想怎样才能给别人提供价值。

        服务的提高和改善，关键是看行动，关键是在于细节中。

        让别人舒服，实际上就是让自己舒服。

        而“舒服”二字，不在说，而是在做。