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“到位”的司机 ——高翔夜话

发布时间:2019/04/17 经典文章 Article 近期文章 浏览次数:3922

        和大家分享两位司机的故事。

        一位是台北的司机,叫洪忠华。

        他个子非常高,有一米八以上,曾在台湾宪兵部队服役。

        忠华为人非常谦和,车开得很好,勤快热情,细心周到,处事得体。

        但他最让我感动的地方是,无论他开的是什么车,是轿车,还是商务车,每一次他都把自己的座位调得特别靠前,他的驾驶空间变得更小。我看他这么人高马大,空间那么窄腿伸不开,踩油门、踩刹车都不是很方便,就和他说,“你把座位往后调一调,前面太挤了”。他每次都说,“不不不,我这样就够了,习惯了。”

        他和我分享:客人坐我的车要有宽敞的空间;要把有限的空间,多让给他人;不能先让我自己舒服,而必须是先要让客人舒服;开车人的舒服,是建立在让客人舒服基础上的;只要客人舒服了,我就很舒服。空间大小我都可以调节。

        他的公司老板和我说,忠华一直都是这样做的。

        虽然这个事情并不大,但是,能一以贯之这样处理,能始终如一这样做到,能一心一意照顾着客人的感受。实在是太难得了。

        另一位是东京的司机,名字叫户张。

我们去的日本公司门前是一条大马路,马路中间是双黄线,车没法调头。别的司机都是在马路对面停车,然后告诉客人:“公司到了,请慢慢下车,公司在马路对面”。尽管非常有礼貌,可是客人都要看着来来回回的车,等待道路空当的时候,再穿过马路。横穿马路,还没有斑马线。车流很急,多危险!

        但是,户张开车就和别的司机不一样。

        他每次载我们去公司的时候,从不在公司对面马路停,而是会继续往前开,到前面有红绿灯的地方调头回来,停在公司正门口,让我们下车就直接能进到公司了,而不必再横穿马路。

        从这个细小的差别中,就能比较出一个人的用心,就能比较出一个人的水准,就能比较出一个人的品味。

        联系我们企业的服务工作,不论你是做物业服务的,还是做商业服务的,我们都要把客户的利益放在第一,都要把客户的舒适度放在第一,都要把客户的安全放在第一,都要把客户的感受放在第一。而要把自己放在次要的位置,放在从属的位置,放在服务的位置。

        大家可以对号入座想一想:你的工作,真正到位了吗?

        我们究竟需要一种什么样的价值观,才能把事情做到极致?

        洪忠华和户张,只是万千司机中的两位。一个司机的工作是否到位,并不是只看他能否把车开走,而是要看他在开车的过程当中,能不能把服务提高到极致。洪忠华和户张两人与普通司机最大的差别,就在于替客人考虑,以他人为先!

        如果你想要舒服,那么你需要想一想怎样才能让别人舒服。

        如果你想要方便,那么你需要想一想怎样才能给别人方便。

        如果你想要赚钱,那么你需要想一想怎样才能给别人提供价值。

        服务的提高和改善,关键是看行动,关键是在于细节中。

        让别人舒服,实际上就是让自己舒服。

        而“舒服”二字,不在说,而是在做。

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