这就是管理

        1998年夏天，我有幸在深圳世界之窗看节目，只见身穿着艳服的各国演员，在优美的音乐伴奏下绕场而过，当一批欧洲男演员骑着洋马走到观众面前时，管乐雄壮，锣鼓喧天，观众群情高涨……突然，领头的大洋马在众人面前无拘无束地屙了一地马粪，许多人包括我在内，都不约而同地看着紧跟马队后面正在行进中的少数民族姑娘。几乎就在我们眨眼功夫，身着工作服的四个小伙，箭一般地冲过去，三下五除二，提筐的、扫粪的、擦地的、十分利索地将马粪收拾得干干净净！  

        陪同我们的香港中旅酒店的总经理张同义先生，十分感慨地说：“这就是管理啊。”  

        原来，这些清洁人员，一直在跟着马队行进，他们专司清理马粪之责。  

        作为一个高级管理人员，我当时感慨万分。我所在企业里是否也存在些类似的尴尬问题？有谁首先发现问题？许多企业问题成堆，一种人是所有问题看不见；另一种人是看见问题却见怪不怪。所以，能发现问题不仅是反映水平高低，更主要是管理热情和工作的责任心。  

        在世界之窗，是第一个发现了表演中的马粪问题，也必然有第一个提出解决马粪不能影响演出的课题。当然，解决困难的办法很多，而最积极和最经济的办法可能只有一个，选择最优秀办法的决策者才是高明的领导人。从发现问题到解决，问题尽管过程非常简单，有的问题也可能很小，但千里之堤毁于蚁穴，我们多少优秀企业，是怎么经历由盛到衰的？多少积重难返的问题，不全是一个个小问题的累计？困难，就是能力不足，有能力就不会有困难。

        解决问题的方法有了，但没有把方法变成行动，深圳世界之窗的马队表演，仍然要把马粪留到队伍后面少数民族姑娘的脚下。纵观我们身边，好办法层出不穷，夸夸其谈的人到处都是，经验介绍在电视新闻中不厌其烦地长篇报道，领导在当地报纸头版中天天重复……企业关闭和工人下岗却还在困扰着社会。结论是：办法虽高，而重要的是在行动。  

        通过深圳世界之窗的马粪处理，我看到了先进企业的作风，问题看准，办法得当，行动果断，处理干净。从一件小事，看一个企业；从一个企业；从一个细节，反映出全局；从一个缩影，洞察当地的社会面貌。  

        这就是管理