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前十秒钟

发布时间:2017/02/28 经典文章 Article 近期文章 浏览次数:815

        接触人的最深印象,一般来源于前十秒钟,而十秒钟只是相互的一句对话,另加几个眼神而已。

        99年十月中旬的一天,是个周六。我陪几个外商到北京五洲大酒店美乐餐厅吃肥牛火锅。恰恰遇到餐厅的大厅举行婚礼,我们走到门口直往里进,有两位服务员过来招呼我们。其中一位小姐说:“里边在进行婚礼,你们在这里吃饭太闹,多没意思?”我们一行几人不禁止步,我的心中也升起一种莫名的苦恼,在我们跟前的这位妙龄小姐一刹那间也由妖娆变成平常。后面另一位服务员见我们不快,象是什么也没有看到似的,一句话就象一阵春风飘过来:“边吃边参加婚礼,别有一番情趣”。说完还冲我们调皮地一笑,满嘴的京腔,再加两个诱人的酒窝,我们不由跟着她那双会说话的眼睛,直往里走。不用说,这顿饭吃得还真有意思,不仅是味道鲜美,几个外宾还免费看了一次中国式的婚礼,就如看一场电影。由于我们跟前还有一位会说话的小姐不离左右,忙前忙后,大家当然很高兴。

        如果我们只是与第一个小姐接触,今天这个餐厅会少了我们这些消费者,当然也会减少这家公司的收入。  

        一句话,只要短短的十秒钟,就给来宾一种深刻的印象。但这类细节,又一般不被管理者引起注意,又多了一个“蚊穴”。  

        第一印象的十秒钟,是对一个人的最初评价。这十秒钟,也是一个人的气质在别人眼里的综合反映。这种反映,可能决定一件事情的成功率,我们不是常说:良好的开端,是成功的一半吗?  

        许多人参加应聘,没有成功,也许就差在这前十秒钟;  

        一些人上门推销产品,劳而无获,也是差在这前十秒钟;  

        一些房屋经销单位,面对远道而来的购房者,接待人员没有留意这前十秒钟,使许多顾客产生再上别处看看的念头;  

        机关考核干部时,领导对下属的前十秒钟也是非常关注,只是过去没有人去留意这种现象;  

        招商银行的服务已经使社会得到了公认,实际也是抓住了客户的前十秒钟。只要走进招商银行,立即会有人来招呼你,业务没有办理,先给您送上一份饮料,这种留客的方法多巧妙!  

        每个企业家都在抓管理,却极少有人去研究这十秒钟。不要小看这十秒钟,管理人员的综合素质、个人文化的修养表现、企业管理的大小漏洞、事业发展的正常轨迹,都会在前十秒钟内反映得淋漓尽致,你试试吧。

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