前十秒钟

        接触人的最深印象，一般来源于前十秒钟，而十秒钟只是相互的一句对话，另加几个眼神而已。

        99年十月中旬的一天，是个周六。我陪几个外商到北京五洲大酒店美乐餐厅吃肥牛火锅。恰恰遇到餐厅的大厅举行婚礼，我们走到门口直往里进，有两位服务员过来招呼我们。其中一位小姐说：“里边在进行婚礼，你们在这里吃饭太闹，多没意思？”我们一行几人不禁止步，我的心中也升起一种莫名的苦恼，在我们跟前的这位妙龄小姐一刹那间也由妖娆变成平常。后面另一位服务员见我们不快，象是什么也没有看到似的，一句话就象一阵春风飘过来：“边吃边参加婚礼，别有一番情趣”。说完还冲我们调皮地一笑，满嘴的京腔，再加两个诱人的酒窝，我们不由跟着她那双会说话的眼睛，直往里走。不用说，这顿饭吃得还真有意思，不仅是味道鲜美，几个外宾还免费看了一次中国式的婚礼，就如看一场电影。由于我们跟前还有一位会说话的小姐不离左右，忙前忙后，大家当然很高兴。

        如果我们只是与第一个小姐接触，今天这个餐厅会少了我们这些消费者，当然也会减少这家公司的收入。  

        一句话，只要短短的十秒钟，就给来宾一种深刻的印象。但这类细节，又一般不被管理者引起注意，又多了一个“蚊穴”。  

        第一印象的十秒钟，是对一个人的最初评价。这十秒钟，也是一个人的气质在别人眼里的综合反映。这种反映，可能决定一件事情的成功率，我们不是常说：良好的开端，是成功的一半吗？  

        许多人参加应聘，没有成功，也许就差在这前十秒钟；  

        一些人上门推销产品，劳而无获，也是差在这前十秒钟；  

        一些房屋经销单位，面对远道而来的购房者，接待人员没有留意这前十秒钟，使许多顾客产生再上别处看看的念头；  

        机关考核干部时，领导对下属的前十秒钟也是非常关注，只是过去没有人去留意这种现象；  

        招商银行的服务已经使社会得到了公认，实际也是抓住了客户的前十秒钟。只要走进招商银行，立即会有人来招呼你，业务没有办理，先给您送上一份饮料，这种留客的方法多巧妙！  

        每个企业家都在抓管理，却极少有人去研究这十秒钟。不要小看这十秒钟，管理人员的综合素质、个人文化的修养表现、企业管理的大小漏洞、事业发展的正常轨迹，都会在前十秒钟内反映得淋漓尽致，你试试吧。