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作品集 Showreel

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    2017/02/27

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送老师

发布时间:2017/03/06 经典文章 Article 近期文章 标签:果断行动自在行自在行-上善若水浏览次数:908

        有一个周末,我去大连的学校接女儿回家。一位体育老师也是本地人,与我们同车回丹东。  
 
        经过几个小时的路程,我们终于到了市内,老师提出就在附近的公共汽车站下去。恭敬不如从命,我们在一路车站送老师下车。  
 
        老师下车后,女儿埋怨我说:已经把老师从大连一起接过来了,她还拎着行李,为什么不把好事做到底,把老师送到家呢?  
 
        是啊,做父亲的总是粗心。女儿才十多岁,想问题都比我细。  
 
        这件事已经过去两年,却一直留在我的心里。  
 
        我们的社会经营活动,实际上都是一种服务。我为人人,人人为我。我们从事的是房地产开发活动,而我们销售的难道只是水泥和钢筋?我们售出的全部都是服务,房地产是我们的服务载体。我们的旅行社,每天办理的是公民旅游业务,而从与每一位游客接触开始,到客人结束旅游的全过程,自始至终不就贯穿着“服务”二字?  服务看起来简单,实质上要花费我们大量的精力,用“心”去做。为什么顾客常常会不满意?送老师就是一个启示,服务没有做到完全彻底。而全程服务是要求我们的服务从开始到结束,都做到无懈可击。  我们房屋建设从一砖一瓦开始,最后把住房钥匙交到客户手中,往往就是因为新房门上少颗螺丝,我们就受到客户的埋怨  .。顾客参加保龄球娱乐活动,一切都会服务得天衣无缝,我们就因为客人缺一块擦汗毛巾,而使人感到不便。  
 
        都是在最后服务不到位出现的问题。  
 
        全程服务,就是要解决服务善始善终。  
 
        由于几年前的一次粗心,我没有把老师送到家门口,受到了女儿的批评;我们在经营活动中,不要因为服务的粗心,而受到顾客的批评;我受到女儿的批评,可以一笑了之;我们在服务中,如果受到顾客的批评,那将会受到市场经济的无情惩罚。

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