送老师

        有一个周末，我去大连的学校接女儿回家。一位体育老师也是本地人，与我们同车回丹东。  
 
        经过几个小时的路程，我们终于到了市内，老师提出就在附近的公共汽车站下去。恭敬不如从命，我们在一路车站送老师下车。  
 
        老师下车后，女儿埋怨我说：已经把老师从大连一起接过来了，她还拎着行李，为什么不把好事做到底，把老师送到家呢？  
 
        是啊，做父亲的总是粗心。女儿才十多岁，想问题都比我细。  
 
        这件事已经过去两年，却一直留在我的心里。  
 
        我们的社会经营活动，实际上都是一种服务。我为人人，人人为我。我们从事的是房地产开发活动，而我们销售的难道只是水泥和钢筋？我们售出的全部都是服务，房地产是我们的服务载体。我们的旅行社，每天办理的是公民旅游业务，而从与每一位游客接触开始，到客人结束旅游的全过程，自始至终不就贯穿着“服务”二字？  服务看起来简单，实质上要花费我们大量的精力，用“心”去做。为什么顾客常常会不满意？送老师就是一个启示，服务没有做到完全彻底。而全程服务是要求我们的服务从开始到结束，都做到无懈可击。  我们房屋建设从一砖一瓦开始，最后把住房钥匙交到客户手中，往往就是因为新房门上少颗螺丝，我们就受到客户的埋怨  .。顾客参加保龄球娱乐活动，一切都会服务得天衣无缝，我们就因为客人缺一块擦汗毛巾，而使人感到不便。  
 
        都是在最后服务不到位出现的问题。  
 
        全程服务，就是要解决服务善始善终。  
 
        由于几年前的一次粗心，我没有把老师送到家门口，受到了女儿的批评；我们在经营活动中，不要因为服务的粗心，而受到顾客的批评；我受到女儿的批评，可以一笑了之；我们在服务中，如果受到顾客的批评，那将会受到市场经济的无情惩罚。