【高翔夜话】回音山

小时候听过一个传说。
有人站在大山面前，扯着嗓子喊了一声：“有人在吗？”
片刻后，山回应：“有人在吗？有人在吗……”
他不耐烦，又喊：“你烦不烦！”
山也回他：“你烦不烦！你烦不烦！”
他生气，骂了一句很难听的话。山原封不动地把那些话一字不漏地还给了他。
他悻悻而归。母亲问他为何满脸沮丧。他讲了经过。母亲笑了笑，说：“你明天去换句话。”
第二天，他又站在山前，深吸一口气，喊：“谢谢你！”
山回他：“谢谢你！谢谢你！”
他再喊：“你真好！”
山也回他：“你真好！你真好！”
他跑回家，兴奋地告诉母亲。母亲摸摸他的头，轻声说：“孩子，记住了——山是没有耳朵的，它听见的，都是你自己说出去的话。”
这个故事，我记了几十年。

起初，我只把它当成一个关于礼貌的训诫。后来做企业，才慢慢咂摸出另一层味道：
我们所面对的市场、客户、社区，何尝不是那座山？
你付出敷衍，山便还你冷漠；
你付出算计，山便还你防备；
你付出真诚，山便还你信任；
你付出温暖，山便还你长情。
山没有立场，山只是回音。你所得到的一切，都是你自己曾经发出的声音。
金海三十多年，建造过无数广厦高楼，也收获过无数掌声嘉许。
但今天，站在转型服务型企业的路口，我最想和金海同仁们共勉的，恰恰是这个最朴素的道理：
别问山会给你什么，先问自己发出了什么声音。
我们期待客户的认可，可我们是否拿出了配得上认可的真诚？
我们渴望社会的尊重，可我们是否付出了配得上尊重的敬畏？
我们追求品牌的恒久，可我们是否坚持了配得上恒久的初心？
山没有秘密。山只是一面诚实的镜子。

金海物业的同事，你每一次上门维修、每一次接听电话、每一次巡检巡逻，都是在对着“山”喊话。
金海酒店的同事，你每一次铺床叠被、每一次微笑问候、每一次送别道谢，都是在对着“山”喊话。
金海影城、温泉、商业、传媒的每一位同仁，你每一次服务、每一次与客户的四目相对，都是在对着“山”喊话。
你喊出去的，终会回到你身上。
你付出的，终会以另一种方式归来。

这不是鸡汤，这是因果。
这不是玄学，这是商业世界最坚硬，也最温柔的底层逻辑。

如今行业风高浪急，市场冷暖不定。有人焦虑，有人观望，有人抱怨“山”为何如此冷酷。
但我想说：山从未变过，变的是我们喊话的声调。
与其抱怨回声刺耳，不如检视自己发出的声音。
与其等待春天降临，不如先做那个温暖的回音壁。
从今天起，让金海成为一座“向善发声”的山。

我们要对客户发出体谅之声、专业之声、守信之声；
我们要对伙伴发出协作之声、成就之声、托底之声；
我们要对社会发出责任之声、敬畏之声、长久之声。
当我们每个人都成为这座山的发声者，金海就不再只是一个企业代号。
金海，将成为一种现象，一种“你所遇见的温暖，皆因我们曾真诚付出”的现象。
山的回音也许会迟到，但从不缺席。
愿你我，都是那个站在山前，愿意先喊出“谢谢你”“你真好”的人。