胡卡庄园的启示 ——价格与价值 文/高 翔

      最近我去了新西兰，住在胡卡庄园。
      胡卡庄园位于胡卡瀑布上游300米处，坐落于壮观的陶波湖边，隐匿于湖光山色之中，离奥克兰约3小时的车程，是让世界名人流连忘返的顶级度假胜地，也曾是英国女王的度假之选。
      上个世纪20年代，一个旅行到此地的爱尔兰年轻人，被陶波湖的风光吸引，决定在河岸边搭建房子；最初的木屋仅使用帆布覆盖制成，简单而齐全的设备、主人亲切好客的态度及陶波湖美味的鳟鱼，让旅馆的声名不胫而走。1984年时，一位旅居南美的商人路经此地，同样沉浸于陶波湖的魅力，便买下了胡卡旅馆重新改建，并加入了更为细致的元素，奠定了庄园今日舒适且温馨的风格。
      胡卡庄园从上世纪20年代至今，一直都是一房难求，甚至每个房间的房费是1800美元。这不是床位的价格，而是服务的价值。

      服务是影响价值的重要因素。
      胡卡庄园的服务能做到什么地步呢？
      庄园虽远离喧嚣，交通却十分便利。客人未到，工作人员就在电话里指引路线、安排停车。庄园内的9个停机坪更是为尊贵的客人提供最便捷的到达方式。
      客人一到，总经理亲自在酒店门口接待，引导客人到房间，提醒客人哪个是冷、热水开关，哪个是卧室灯开关，哪个酒吧是免费的，哪个酒吧是收费的……
      甚至还会幽默地介绍，在房间的哪个角落里可以拿到熨斗。傍晚，客人不在房间时，服务人员会在房间内整理好被子，铺好地垫，切好水果，打开卧室灯，并在床头放两块巧克力，调整环境，营造出舒适、温馨的氛围，为客人提供额外的温馨开夜床服务体验。
      这些还只是胡卡庄园高品质服务的冰山一角。
      客户在选购产品时不仅注重产品本身的价值，还重视产品的附加值，通过增加产品附加值来提升价值，才是决定价格的关键。

      细节为价值添砖加瓦。
      胡卡庄园从选址到外观，再到房间的陈列，都拥有无法忽视的美感和生活痕迹，装饰美学之外是难得的日常感和实用性，处处体现用心经营的细节。
      “魔鬼藏在细节中”，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，对细节的忽略也可能会毁掉一个宏伟的规划。商业秘密属于细节，严格执行属于细节，结果圆满更是细节，细节决定成败。
      关注细节就是比别人投入更多的思考。好的作品需要精心打磨，需要工匠精神，需要精益求精的工作态度。不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把控不到位，就不能称之为一件好作品。
      同样是经营，金海的产品需要的是品位，是浪漫，是情调。金海的产品，一定要在方案上严格把控，重视细节，兼顾其实用性，将人性化的设置和最新的理念传递给社会，用行动给客户创造价值。

      荣誉感是价值的放大器。
      企业的经营离不开员工的认同，企业的发展与每位员工自身的利益息息相关。增强员工的荣誉感，无形中也就增强了员工对企业的认同感。
      事以密成，语以泄败。一个企业能否成事在于严密，源于员工的荣誉感和神圣的使命感。优秀的企业会让员工对企业的成就感到自豪，促使员工产生积极的进取心。在进取心的驱动下，员工更容易听从组织的安排，认真完成工作，自觉维护企业形象，帮助企业取得更大的成就，对企业成就的自豪感也会变得更加强烈，最终形成良性循环。
      所以，能否让员工产生荣誉感，决定了领导人的水平，也决定了企业的水平。

      收入是大事，人事是大事，发展是大事，其他的都算小事。在管理上抓大放小，用“服务”“细节”和“荣誉感”来提升产品价值，才能满足不断发展的社会需求，在持久的市场价格战中保持优势，立于不败之地。
      发展才是硬道理！