守旧与创新

不久前，我收到一封业主的来信。

信中说：“我是金海温泉小镇17号楼806室业主，4月5日下午，爱人洗澡时突发心脏病。因家中没有急救用药，我又脱离不开，不知所措之际，就给小镇物业打了个电话，请求帮买一盒速效救心丸。电话打完，当时的心情就是我爱人的生命和药的到来在赛跑。不一会儿，突然有人敲门，一位保安气喘吁吁送来了救命药。由于事出紧急，当时没有留下他的姓名，后经了解送药的保安是张绍英，接电话的是王春红。我感谢的不只是买一盒药，而是他们的仁爱之心和行动，重新唤起了一个心脏的跳动……”

在金海企业，张绍英、王春红只是一个缩影，因为类似的好人好事几乎每天都在发生。他们的行为，不仅传承着作为金海人二十几年来的作风，而且习以为常从不张扬。

服务是金海的惟一产品。

所谓惟一，就是坚持。世界上许多优秀的品牌，其成功的关键是坚守自己的本色，如西门子的电器，张小泉的剪刀，海尔的冰箱，爱马仕的皮包，等等。纵观品牌的创建和维护，都在关注两件事，一是守旧，二是创新。两者看似一对矛盾，其实不然。守旧，守的不是旧，而是品牌的原汁原味；创新，并非抛弃过去，而是如何选择更好、更新的思维和行动。

守旧，就是守品牌、守口碑，并用创新提高守旧的本领。用创新的“变”，保证和适应“旧”的“不变”。我们的保安人员，都是张绍英的化身；我们的物管人员，都有王春红的身影。在金海社区，这样的动人故事比比皆是。

业主之所以选择了金海，首先就是安全、放心。物业工作人员用行动证明，他们不是在靠时间、混日子，而是时时刻刻认真工作，真正为公司、为业主做事。他们都很朴实，但足够尽职，足够优秀，足够信赖。

金海的服务已成为一个金字招牌，但只能代表过去，我们的追求是守住传统，不因时间而褪色，不因新人而变样。

服务无止境。

让每个选择金海的朋友享受到最好的服务，是我一直在倡导的“利他”理念的具体体现，实现这一目标，就是做好守旧和创新这两件事。

因为，只有守旧才能保证品质；只有创新才能保证“旧”的升华。