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守旧与创新

发布时间:2017/05/03 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行浏览次数:637

不久前,我收到一封业主的来信。

信中说:“我是金海温泉小镇17号楼806室业主,4月5日下午,爱人洗澡时突发心脏病。因家中没有急救用药,我又脱离不开,不知所措之际,就给小镇物业打了个电话,请求帮买一盒速效救心丸。电话打完,当时的心情就是我爱人的生命和药的到来在赛跑。不一会儿,突然有人敲门,一位保安气喘吁吁送来了救命药。由于事出紧急,当时没有留下他的姓名,后经了解送药的保安是张绍英,接电话的是王春红。我感谢的不只是买一盒药,而是他们的仁爱之心和行动,重新唤起了一个心脏的跳动……”

在金海企业,张绍英、王春红只是一个缩影,因为类似的好人好事几乎每天都在发生。他们的行为,不仅传承着作为金海人二十几年来的作风,而且习以为常从不张扬。

服务是金海的惟一产品。

所谓惟一,就是坚持。世界上许多优秀的品牌,其成功的关键是坚守自己的本色,如西门子的电器,张小泉的剪刀,海尔的冰箱,爱马仕的皮包,等等。纵观品牌的创建和维护,都在关注两件事,一是守旧,二是创新。两者看似一对矛盾,其实不然。守旧,守的不是旧,而是品牌的原汁原味;创新,并非抛弃过去,而是如何选择更好、更新的思维和行动。

守旧,就是守品牌、守口碑,并用创新提高守旧的本领。用创新的“变”,保证和适应“旧”的“不变”。我们的保安人员,都是张绍英的化身;我们的物管人员,都有王春红的身影。在金海社区,这样的动人故事比比皆是。

业主之所以选择了金海,首先就是安全、放心。物业工作人员用行动证明,他们不是在靠时间、混日子,而是时时刻刻认真工作,真正为公司、为业主做事。他们都很朴实,但足够尽职,足够优秀,足够信赖。

金海的服务已成为一个金字招牌,但只能代表过去,我们的追求是守住传统,不因时间而褪色,不因新人而变样。

服务无止境。

让每个选择金海的朋友享受到最好的服务,是我一直在倡导的“利他”理念的具体体现,实现这一目标,就是做好守旧和创新这两件事。

因为,只有守旧才能保证品质;只有创新才能保证“旧”的升华。

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