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鞋 带

发布时间:2017/03/07 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行-上善若水浏览次数:678

一叶知春秋,滴水含沧海,品质是在细微之处,在点点滴滴,需要脚踏实地地去做。

一个周末的深夜,我大概是最晚离开公司的人。当我下楼的时候,发现二楼还亮着灯,办公室空无一人,复印机还处在开机状态,打印机也没关。

作为一个企业领导人,我恐怕没有精力亲手去关闭每一个电源。像金海这样的企业,公司触角从三亚到大连,从国内到国外,有多少个电源在等待关闭?创造业绩就是增加社会的财富,但是勤俭节约其实也是增加财富。相对于增加一元钱,节约一元钱做起来也许会更容易。珍惜资源也是一种敬业的态度。金海商业广场的电气设备房在地下一层,曾经满地积水,大量的电器设备处于这样环境中,值班人员也处于这样环境中。终于有一天,管理人员在电机设备房检查工作时观察到,积水是因为空调冷却引起的,空调阀门放水时,水就流在地上。解决这个问题其实很简单,排出空调水便可以了,一是可以用桶接,但是麻烦,每次都要去倒,二是接一个不长的管道,可以直接排入不远处的下水口。这个令人头痛的问题因安装了一小截塑料管而得到了彻底的解决。

为什么这样简单的问题,却长年累月没能得到解决?十几个员工,其中不乏电气工程师,只汇报问题的严重性,却不去想解决的办法。我们的身边,想宏观问题的人太多,说长远计划的人也不少,可是,做具体落实工作的人有多少呢?

在莱特兄弟试飞成功的庆功会上,主持人请大莱特先发表演讲。大莱特不好意思地说:“我没有什么好讲的。要不就让小莱特说两句吧。”小莱特站起来:“我也一样。”但是,人们一定要让他们讲讲。小莱特见无法推辞,只得讲道:“据我所知,鸟类中会说话的只有鹦鹉,而鹦鹉是飞不高的。”小莱特的“一句话演讲”,赢得一片喝彩。业绩的实现需要脚踏实地去做,而不是夸夸其谈。

企业的业绩来源于每个人的创造。企业存在的价值,是帮助顾客解决问题。当产品出现问题时,美国计算机业的领导公司EMC 希望顾客能说:“我很不高兴出了问题,但是我很感谢你帮助我度过难关。” EMC 设定了严格的执行程序,以确保服务的速度让客户满意。如果系统出现问题,公司的前线工程师必须立即进行抢修;如果4 小时后仍未能修复,负责全球技术支持的副总裁便会接到通知;超过6 小时,负责全球客服的副总裁会接到通知;如果超过8 小时,EMC 的执行

董事和CEO 会同时接到通知。严格的时间规定,鞭策EMC 的一线工作人员迅速尽力抢修。

长期以来,EMC 为顾客负责到底,虽然产品价格比其他公司高,但是许多企业仍然持续选择EMC。也因为EMC 时刻准备着速解决问题,越来越多使用其他品牌的公司,出现问题时仍然请EMC 协助。有这样一个例子,可以代表我的观点。

一天早上,在美国的梅奥医院。实验室工作人员玛丽· · 莫里斯送孩子上学后赶来上班,主管注意到她的鞋带穿过鞋带扣的地方脏了。他要求莫里斯把鞋带洗干净。莫里斯解释说自己在实验室工作,不会和病人打交道,鞋带干净不干净没关系。主管则认为,当她佩戴着工作牌外出,或者穿过医院走廊碰到病人及其家属时,脏鞋带会影响到医院形象。

一叶知春秋,滴水含沧海,品质是在细微之处,在点点滴滴,需要脚踏实地地去做。我们的员工是不是也应该关注“鞋带”这样的细节呢?

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