经典文章 Article article
您现在的位置:首页 > 经典文章 Article > 泰国导游的得失
作品集 Showreel

  • 自在行 序
    2017/02/27

    自在行写于2005年,是高翔的处女作,其中多篇文章在新闻媒体上发表过。 活  着 ( 序 )       ...

  • 心不竞
    2017/02/27

      心不竞写于2008年       本书的内容,其实没有什么价值。只是应朋友们的要求,盛情难却,我把《...

  • 自在行-上善若水
    2017/02/27

     自在行-上善若水 序 世平      前两天,高翔友给我来电话,托我给他即将再版重印的《自在行》作序。我...

  • 果断行动
    2017/02/27

      果断行动写于2010年 阳光和月光   ——我的序言          光照自己,这里说的光,...

泰国导游的得失

发布时间:2017/03/08 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行浏览次数:705

        金海集团发展到今天,完全是我们团队共同提高、共同奋进的结果。集团公司每年都坚持安排优秀员工出国考察,即使在近两年房地产经济形势低迷的情况下,公司还照常组织员工们去看世界,说明了什么?心灵的窗户和世界的窗户需要激烈的震荡和碰撞,我们才能把服务和国际接轨。超越昨天、超越自己是我们企业团队学习的核心。
 

        集团董事长高翔常常在世界各地考察学习,他在用心观察世界,他也在用心灵感悟来引领金海的经营团队。金海的品牌是整体水平的体现,并不会因为哪位领导在哪里或不在哪里而出现任何影响,“初一、十五一个样,金海服务好榜样”是我们的一贯宗旨。我们在上海、广东、海南、辽宁到日本东京的所有公司都是同一个标准服务,都是整体的团队行动。
 

        让员工的眼睛作为窗口,可以透进世界文明的光芒。
 

        同样,高翔董事长个人周游世界的阅历,不仅是他的个人爱好,而且是影响金海的同仁们用服务改变生活的过程,一直在升华金海团队、金海品牌的持久和耐力。
 

        金海的团队力量,是企业产品的真正源泉。
 

        服务,是金海的惟一产品。
 

        金海将永远保持丹东住宅的第一品牌。
 

        这个故事讲述给大家,是让我们通过这位泰国的华人导游而看清我们自己。
 

        当我们嘲笑别人的时候,恰恰可以以人为镜看清自己,否则,就是“五十步笑百步”了。
 

        我这次专门到泰国普吉,是因为这里有家“悦榕庄”度假村,是享誉全球的奢华型酒店典范。不见识,怎能长知识呀!
 

        因为朋友介绍,当地的一位王姓导游来接我去看夜市。
 

        这位兄弟,居然比约定的时间迟到了半小时!
 

        也难怪,泰国人的时间观念也许不太准成,华人也入乡随俗吧。
 

        夜市很热闹,普吉的夜生活可以用“疯狂”二字来形容她的精彩,而毫不夸张!
 

        四个小时后回来,导游收费3500元泰铢(泰铢与人民币比价5:1)。
 

        导游还把他的未来收费和服务向我们作了一些介绍。
 

        第二天晚上,我在酒店随便叫了一台车,与前一天晚上的时间大致相近。结束活动时,司机只收了1000泰铢。
 

        服务周到,要价还便宜,谁不喜欢这样的人?
 

        以后几天,我们一直是用的这位司机。虽然语言不通,不过我们借用手机里翻译软件也觉得完全可以搞定。
 

        如果不比较,我们不知道那位王姓华人导游会多要这么多钱,仅仅一个晚上就比当地人多要了2500元,如果天天是他来服务,这位哥们要多收多少?
 

        不比不知道!
 

        海外华人,大概是最会赚自己华人的钱吧。
 

        过去常听老人分享中国的古语,叫:多就是少,少就是多;得就是失,失就是得;有就是无,无就是有。
 

        听起来莫测高深,实际上深入浅出。
 

        华人导游一晚上弄到了3500元,自己觉得一次得了很多,但是,纸包不住火,哪个客人是傻子?一锤子买卖,怎么会长久呢?如果就这一次,他确实得到了。但是,我们在泰国的整个行程,他肯定失去我们了;这就叫  “多就是少”。
 

        他获得了我们的第一次。正因为这一次而丢了我们的整个旅行考察计划,失去了全部;这就叫“得就是失”。
 

        第一次,他是拥有了我们;可是让我们的第一次删除了他。这就叫“有就是无”。
 

        当地这位忠厚老实的司机,因为服务好、时间准、收费少,看起来是吃亏,但因为一次服务,他拥有了我们的全部行程。这就叫“少就是多”。
 

        他每次收费都比华人导游少,让别人觉得他失去不少,可是他却每天都有我们的上门服务,这就叫“失就是得”。
 

        泰国人服务周到,而且约定的时间几乎分秒不差,花钱又少,他本来是没有我们这些顾客的,但只要有他的一次服务,我们就是他的忠实粉丝,这就是“无就是有”。华人导游,看似聪明,实际很蠢。泰国司机,看似大愚,实际大智。
 

        现代社会,就是一个服务型社会。我为人人,人人为我。每个人都要乐于当一个智者,而不要去当一个蠢人。
 

        谁愿意去当蠢人呢?谁不想当智者?当局者迷,旁观者清。在我们生活中,特别是我们团队里,有的时候蠢人还是有的,而且层出不穷,屡见不鲜。而大家盼望的智者,倒是少之又少。特别是常常在梦中想当智者的人,往往在白天总是依蠢人的面目出现。
 

        即使你今天是智者,但并不能肯定你天天会做智者;即使你一件事情是智者,也不能保证你事事处处是智者。难能可贵的是天天当智者,事事当智者,把利他、利别人当作自己的行为准则。利,就是把别人的想法,成为我们的自觉行动和行为表现。我们不论是从事什么职业,是卖水果、卖门票、还是卖房子,自己销售的首先是服务,首先是一种使用价值,你的服务是否能让客户觉得物有所值?
 

        再重温一句经营名言,这是我从韩国“LG”公司学来的:
 

        得到客人需要十年功,失去客人只须一秒钟。
 

        以人为镜,方能正己。
 

        你不会去学那位泰国的华人导游吧?

姓 名:
邮箱
留 言: