再 论 开 水

        我的朋友看了《开水》这篇文章（见《金海文化》2006年第6期），当即给我打来电话，他的问题发人深省。
 

        “哥们，你的开水如果不到100度，是不是就不能算是开水？谁能保证每一个企业所有的开水已经开了呢？”
 

        是啊，其实开水只是一种比喻。
 

        它可能是一个优秀的环境，但也可能是一个恶劣的环境。
 

        我们每一个经济组织，要求实行精细化管理时，总会遇到许多想不到的问题。很有可能你是一味非常上等的咖啡原料，可是加进来的热水只有50度，虽热却不是开水，那么你还会是一杯好咖啡吗？你是一根黄瓜，平时很硬，只要遇到开水来煮，立即就会现出软弱的原形。可是，你现在总还可以一直混下去，原因是这杯开水的水温并不很高，只是略微烫手而已，黄瓜的劣根性一直不会原形毕露。
 

        管理、特别是精细化管理，开水的温度是控制在各级管理者手里。
 

        管理就是决策。
 

        管理者的能力没能充分体现，主要是决策太慢，或者是根本不决策。心中有数可以立即决策，而不做决策的人是工作态度问题；心中无数不敢决策，是工作能力问题。
 

        看看我们身边的一些现象：
 

        遇到问题时，他不说自己的意见，只说：再研究研究；结果呢？只研不究。
 

        情况着急需要拍板时，他会说：这个事情不归我们部门管。你不想负责任就算了，为什么要找借口推呢？
 

        有困难需要协作时，他说：现在我没有空，太忙了，你找别人吧。
 

        部门之间、单位之间发生互动时，他说：我只管这块，那个业务不属于我。想想，你多干一点会怎么样呢？
 

        还有个别领导，本人有能力、也有经历和阅历，但是已经没有一点工作激情了，看什么都不着急，做什么都不努力，得过且过。毛泽东过去比喻的“占着茅坑不拉屎”的人不就是指着他吗？
 

        这些年来，管理中真正的问题在于很多管理者学习和积累太少，满足不了决策的需要。过去在学校里学过的东西，现在根本用不上；现在急需要用的东西，老师和课本里都没有讲过；过去的经验已经不能在今天的管理活动中显灵了，而新形势、新时期下的管理知识又总不注意学习和吸收；在日常的管理工作中，总是浮在上面，不搞调查研究，所以，当下级提出问题需要部门领导、需要直接领导和一把手决策时，决策人其实是心中无数的，成为狗吃刺猬——无从下口，怎么会有可能作出正确的决策呢？
 

        大部份不愿承担责任的领导（哪怕是班组长一级的领导），实际是得了心理学家所称的“决策恐惧症”，永远觉得信息和资讯不够明确、分析不够完整，迟迟不肯下决定。决策的过程固然少不了分析，然而完美的分析、完美的答案，是学院里的教授该做的事情，管理人的工作就是下决定、做决策。有个别人工作热情消退，没有激情，表面上很忙，内心里却是无精打采，所以即使他有100%的把握也不会抓紧决策。
 

        美国海军陆战队的领导哲学就是“七成解决方案”，如果你得到70%的信息、完成70%的分析、有70%的把握，就应该立即行动。在短兵相接的战场上，你非做决定不可，根本没有时间想太多，美国海军上将佩斯说：“如果你停在原地什么都不做，只会更容易让敌人发现你；一旦开始行动，就改变了游戏规则”。
 

        还有的人总是害怕做错决定，总是担心上级追查责任，总是顾虑自己要承担可怕的后果，其实延迟决定或是不做决定时，会造成更加难以挽回的局面。
 

          就是你的决定错了，那又会怎么样呢？赶快想办法补救，没有解决不了的问题。
 

        研究人员观察美国华尔街证交所那些成功的交易员，发现他们都有一个共同的特点，就是具备高度的挫折忍受力，不后悔自己的决定，永远想着下一步该怎么做。
 

        一个企业的管理始终贯彻在每一个人的行动中，而决策是每个管理者的基本工作。如果说管理活动中的开水不开，那就是管理工作中的决策不到位，直接后果就是该淘汰的淘汰不了，该成功的没有成功的机会。
 

        要把事业做成，要把事业做得更好，就需要管理者能够“用心”管理，敢于决策，敢于担当，敢于做事，把“开水”的温度真正达到开水的要求。
 

        其实，你自己就是管理阶层的重要参与人，团队中每一个人的管理水平都直接决定着开水的温度。
 

        必须要有名副其实的开水，才会有上等的咖啡。