“插销”现象

每次出差，我总喜欢带个枕套靠垫，使用时都要费劲地把每个绳头系在一起。最近一次使用这个枕套靠垫，无意中竟然发现它有一个非常好用的插销，精巧、简单、便利。

我估计，这个插销大部分人早就发现其功能了，只有极少一部分人——包括我在内会在用了很久后才发现这个“奥秘”。这使我联想起许多产品的设计，本来已经非常人性化，比如智能手机，除了打电话的功能，更多的是和日常生活紧密相关的智能化。但是，我身边还有朋友拿着智能手机只会用一个打电话功能，其余90%的功能是闲置的。

我们总说要与时俱进、要蒸蒸日上、要好好学习。其实，我们错过了多少学习的机会啊！

人生的进步在于创新，而创新的前提在于学习。

“插销”现象让我联想到金海的产品。

枕套靠垫插销做得这么精致，可没有产品说明，购买时也没有人做介绍，结果却没有让消费者享受到便利，尽管产品尽善尽美。虽然我只是代表了少数的消费者，是不是也是个本不应有的遗憾呢？有功能，使用者不会用是一种遗憾；有功能，但由于推广的原因让消费者白白浪费了这个功能，更是一种遗憾！

金海最推崇的产品就是服务。

早在2001年12月7日，金海公司就在国家工商总局成功注册了“金海”商标。我们在推出的每一期房屋产品中，都在使用功能和智能化设施上下了很大的功夫，如健康理念、文化元素、安保、休闲设施等等。尽管我们在设计、实施、完成的过程中倾注了大量心血，但作为最终使用者的业户，是不是都对我们的产品和服务有翔实的了解，是不是也存在这种“插销”现象？一方面，我们有没有把产品功能和服务推广到极致；另一方面，业户对我们提供的设施和服务是否还有盲点和死角？

资源的浪费，从某种程度上说是经营者最大的失误。

我们花巨资打造的设施，没有让所有人都来使用，问题并不在于所有人都了解所在社区有什么服务，而根源则是我们的工作没有做细做透。

一块手表，不分大齿轮、小齿轮，所有节点都是不可或缺的。是否准时，在于各个零件是否精确配合。一个成功的企业乃至一个成熟的产品，恰如一块手表各零件间的完美组合。因此，找准一个支点，完善一个细节，关乎兴衰、关乎成败。在金海企业的经营管理中，消除“插销”现象，不满足于表面文章，是每个管理者都需弯下腰来认真研究解决的问题。

万丈高楼平地起。

作为企业管理者，如果骄狂、任性、存有私心，就会目中无人，迷失自己，进而降低企业的内涵，变得心高手低，直至失去动手解决自身支点的能力。

对金海企业而言，支点，就是细节，就是在日常管理中发现和消除“插销”现象的能力；支点，也是细节的不断创新，即服务和推广的不断创新，让每个业户始终保持对产品的舒适体验和对新需求的满足。

“给我一个支点，我就能撬起整个地球。”忽然想起古希腊科学家阿基米德这句话。对企业管理而言，难道不也是这样吗？