我和阿姨 文/高 翔

      有一次，我和一名保洁阿姨同进一部电梯。她在一层下梯，我在B1层下梯。
      电梯里就我们俩。
      保洁阿姨可能第一次和我共乘一部电梯，显得有些紧张、有些拘谨，不知道说什么好。到了一层，电梯门刚开，阿姨立即出去了，居然没有和我打任何招呼。
      我看着她离去的背影，若有所思。

      我曾在员工培训中谈到李嘉诚送客，一定要把客人送到电梯口，且始终面带笑容目送客人，直到电梯门关上，客人看不见自己，李嘉诚才会转身离去。

      在日本的一个温泉场所，我体验过日本人的待客之道。十一月的日本已经开始下霜了，我和友人去鬼怒川温泉 (日本有名的温泉地)，汽车开到酒店门口时，酒店经理一行五人，全部穿着木屐、身着粉色和服，低头鞠躬迎接我们。
      第二天我们离开时，天上飘着雪花，经理一行同样等在门口，低头鞠躬为我们送行，汽车拐弯，我回头看他们，他们仍在对着我们鞠躬，直到我们走远。

      上面这些例子，金海人都应该清楚，因为我讲过多次，员工只要读过我的书，就一定会知道。
      但是，知道，不一定会学到；学到，不一定会坚持做到。
      因为，我们的员工常进常出，我们的干部常常变动，加上我们“全员培训、全程培训”的要求又总是没有得到落实，我们的同仁往往不知道平时应该怎样送客。
      现如今，电梯和电话已经普及，大家都会遇到在电梯口和客人送别，在工作生活中和上级、客户通话的情况。目送客人直到电梯门关上，让上级、客户先挂电话，是尊重，是谦卑，是基本礼仪。
      我要求:
      金海人在电梯口送客，一定要目送客人直到电梯门关闭才能转身离开。

      曾国藩说:“谦卑含容是贵相。劳而逸，谦而不傲，万善皆从此生矣。千古有道自得之士，不外一个谦字。”
      “谦”字好记，其实也好做。
      从电梯口送客开始，我们可以在电话交流中让朋友先挂电话；也可以在与朋友同行时让朋友走在前面，等等，一举一动，以此类推……
      人性以谦虚为美德。
      我们要让金海所有的保洁阿姨们都了解，谦虚就是吉祥。

      这篇随笔，不仅写给我们的保洁阿姨，也是写给我的自勉，希望能和大家共勉。