世界500强总裁的理念

        我第二次在欧洲进行商务旅行时，到达德国。  接待我的公司是去年世界500强企业，总裁与我们见面时显得兴高采烈，他壮实、健谈、博学、多才，眼神充满智慧。成功企业家大概都是信心十足。  我们用不同的语言交谈，通过翻译时都有点吃力，但各自都渴望了解对方。他问我的最后一个问题是关于企业管理：  
        你最新的前十位客户的名单？主要产品的库存？找出一位客户的销售总额？决定公司是否应该加班？一个主要采购清单？不管你在公司办公室借用什么资料，如果你用超过10分钟以上的时间来回答上述任何一个问题，那就不是一个优秀管理者。当然这些素材是要在计算机中应用和更新，如果不用借助于电脑，也能在十分钟内回答以上任何一个问题，都可以认为你是在高效状态中的管理者。  他说清楚了，所谓高效管理，其实就是一些极基本的东西—-基础管理。只要你能持之以恒地做好这些基本的东西，就是高效管理。中华民族的文化宝库中就有“对症下药”这样一句话，虽然这是一句医学谚语，但其中的道理对我们各种经营活动也有触类旁通的功效。“症”就是你的市场情况，“药”是你的经营策略。知己知彼，方能百战百胜。  不管企业大小，不管你是什么类型的公司，强化基础管理至关重要。基础管理工作，首先是责任心，然后是技术性。  
        责任心来源于对工作的认真态度。而这种认真态度会对企业带来直接的经济效益。有一次我在美国洛杉矶，访问一个专营助听器的经销商，访问中不管我问到什么问题，他都会随时给我提供详实的资料，而不是用电脑，全部是用文字档案。所有供应商的个人爱好、家庭情况、供货信誉、本人特长，几千、几万个用户的分类情况、保修和售后服务档案、个人偏好、联络方法等等，应有尽有。只要一种新产品推向市场，首先得到信息的都是他的直接用户，然后才是媒体。用户有什么需求，市场上有什么消费趋势，客户对市场有什么期望，首先得到的信息，则是他的公司。他和我开玩笑，如果我的公司易主，光凭这些客户资料就可值100万美元。  客户就是财富啊！  
        基础管理的技术性，可分为基础型和应用型。建立基础就是为了服务于应用。基础工作的核心，就是积累，没有积累就不会有分类。我们许多管理人员，心比天高，但对平时的日常工作却很少下功夫，不注意运用自己的聪明才华去工作，每天办任何事情总是“大约模”，所以同样的工作岗位总会有不同水平的经营者，关健就在于“功夫”二字。除了做好平时的客户档案管理积累工作，还要把客户的分类工作科学化、实用化。一个人积累的管理资料和管理经验要为全部门所服务，一个部门积累的东西要为全公司服务，一个公司积累的东西要为全行业服务（商业秘密除外），整个行业的管理信息要为全社会服务，我们总是要求别人，实行数据共享，而真正要达到数据共享、管理达到科学化，还得用古人荀子的教诲：  不积跬步，无以至千里。  
          我相信不久的将来，我一定会有机会与德国的大公司去谈谈中国公司的管理。
          “中国没有管理”的结论，对我们不是一种好名声。  的丰富资料，来促使顾客“升级转型”，而不让宝贵的财富流失。