球 僮 的 启 示

最近遇到一个情况，真是有点吓人！

我总喜欢在冬天去海南打高尔夫球，这里阳光明媚，空气清新。

上周，我在一个球场运动，这里同时也在做一个房地产项目，名称是“三亚的山”。

我看过这里的社区规划，看过样板房，都是“地中海式”的风格，做得很精细。我曾经多次和这里的投资人有过业务上的交流，他们在经营上、理念上已经做得非常投入，而且销售价格并不是太高，在三亚乃至全国的市场上应该很有竞争力。

许多外来的投资人，会注意到这个项目的广告宣传，尤其是路牌广告，他们的投入应该不菲，广告做得深入人心，同时也在经常举行国内的一流高尔夫球比赛。

目的，都是在推广销售房地产产品。

有许多潜在的购房人其实都是高尔夫球迷，他们都会在这里先悄悄地打一场球，看看球场的感觉，然后再决定是否买房。

我尽管不买房，却是这个球场的会员。

这次打球时，便与身边的球僮随谈起了这里的别墅。

我问球僮：“这里的房子好吗？”

球僮回答我：“你站在这里往下看看，这样的房子谁买呀？房和房一栋一栋紧紧挨着，像不像鸽子笼？有点档次的人谁买这样的房子？”

我被球僮的话吓到了！

如果我真的是购房人，听了这位球僮的话，我还会下决心在这里买房吗？如果真要买了，我岂不是没有档次了？

其实，即使在旧金山这样美丽的城市，如果远看建筑群，也是一栋一栋紧靠在一起的，房子的间距，只有近看才会感觉得到。

一个企业的产品宣传，往往是注重外在的包装，却很少把注意力放在自己的员工身上。即使让员工推广产品，我们也只把注意力放在销售人员身上。以这个企业为例，不仅是销售人员接触目标贵宾，球场的所有下级人员，比如球僮、保洁人员、会馆的服务人员，等等，统统都和贵宾在一起，他们与贵宾是零距离接触，甚至比销售人员的影响力还要更大。

销售人员的苦口婆心，也许赶不上他们的一句风凉话。贵宾们相信他们，胜过相信售楼书！

因为，他们所处的位置，让人们相信他们才是最最朴素的，才是说话最真实的！

最使人担忧的是，这些员工往往是临时员工，他们只会在三亚旅游旺季时才到这个企业来上班。但是，在顾客眼里，他们也是这个企业的员工啊！

这种情况，我们企业的高管人员、我们的同行们是否已经注意到？

一个企业的人员培训，特别是产品宣传，都必须从销售人员开始，都必须从一般员工、甚至一线的员工开始入手，因为只有他们才会天天和我们的潜在贵宾零距离接触，他们的口碑才是最最朴素的宣传。

像金海公司这样的企业培训，首先要做的是全员培训，而不能只顾培训销售人员。让公司的全体人员，尤其是保安人员、保洁人员等成天和顾客一起生活的员工了解我们的产品和新的服务理念，胜过我们对外的一切广告宣传，这也是一种广告宣传，而且是企业付出广告费用最低、宣传效果最大的宣传，也是极其划算的投资。

对企业的人员必须要全程培训，因为我们的服务和产品在不断地升级和完善；对企业的人员必须要全员培训，因为我们的顾客和市场有不同的需求和视角。

我这次和球僮的交流，也隐隐约约觉察到了金海一线员工培训的薄弱，如果不及时弥补，后果多么可怕！

但愿我的感受能够给我们的同仁、给我们的同行增加一点启示。

人的智慧并非来自研究，而是来自观察；人的聪明并非来自学习，而是来自悟性。

观察，研究，改进，提高。

只有果断地行动，才有成功的可能。

这是企业壮大的法宝。