恒大现象的启示 文/高 翔

       恒大今天发生的故事告诉我们，做大和做强已经不是衡量企业好坏的唯一标准。
       未来，作为一个好公司的标准是什么呢？
       大家只听说了需要少投资，要做轻资产、重收入。因为，有的经营效益在短时间看来，收入太微薄，现金流量很慢很慢。虽然这种小钱是以元、角、分为单位计算，来钱的速度又慢，但市场却一直都在，而且可以做得很大，可以做得很久。
       义乌小商品城的一条拉链，能获得多少利润呢？它居然可以做到营业额达上亿元，时间维持数十年。因为，它有市场的无限需求。
       我们做房地产的企业，如果继续走恒大的路子追求“又大又强”，结果只能是飞蛾扑火，自掘坟墓。
       我们必须彻底转型，真正把城市更新需要的服务内容研究彻底，做得明白。
       因为市场一直都在，老百姓永远会期待我们推出更多物美价廉的服务产品。
       沉下心来，细心为民。用心来经营城市服务，用心来体现真诚。把服务作为产品，成为一种客户切实需要的行动，这是金海人及我们的同行共同要做的事业。
       愿景集团就是力求做好服务的优秀企业，他们的物业管理主要是全面服务社区，减少百姓负担，做来钱很慢的长线服务，做收入极少的刚性服务。
       北京劲松北里小区，就和北京许多五六十年代的老旧小区一样，老百姓的要求不低，物业费却很低，每平方4角3分。而现在，全国的小区平均物业费是2元！
       愿景集团在这种情况下如何做好劲松北里的物业管理呢？他们的做法很有新意。
       这个小区有不少拾荒的人。愿景集团就把这些拾荒者集中起来，每人分几栋楼。在每个人的片区建一个小棚子，既是办公室，也是休息室，又是仓库。每个人都有一片“专属领地”，让他们有归属感。
       愿景物业给每个拾荒者发一套工作服，工作服上印有“社区清洁志愿者”七个大字。让他们觉得在这里“专门清理卫生”名正言顺，有主场感。
       拾荒者们要进行小区的垃圾分类工作，同时又将需要的废品留给自己，保持了各自责任区的清洁。本人高兴，政府也满意。
       愿景物业发给志愿者每月500元的补助，这是小区的实际支出。这样，小区的卫生问题得到了彻底解决，物业管理的支出成本又很低。
       绿化怎么解决呢？
       他们在小区需要绿化的地方划分区域，让一些老人“认领”并种植果树，社区里老人家们乐得其所。等到了秋天，树的主人可以收获自己种植的水果，小区的绿化和维护也得到了保障，并且做得越来越好。
       就这样，花很少的钱把绿化问题根治了。
       愿景物业还推出了一项购买服务，使保安的待遇提高了，小区的安保程度也提升了。
       该服务是由保安来提供，受业主委托，每天专门给业主家里的老人送两瓶饮用水，每户只要交100元。
       这种服务的意义在于让物业人员每天去敲一次门，物业人员可以协助老人和在外的家人视频通话，同时，看看老人当天还有什么需求，以此提供相应的服务。
       100元，送一个月的饮用水，可能挣不了几个钱。关键是小区的老人户数多，而且小区内除了有特殊情况外，保安的工作也不紧张，完全可以通过轮班来进行这项服务。
       老人的家人满意，家里可以天天有人上门关心问候；
       保安的收入增加了，可以招聘到更高素质的安保人员；
       小区的服务增加了，安保问题也迎刃而解。
       这样，整个老旧小区的经营和管理成本就降下来了。
       愿景集团现在的物业管理面积达2.1亿平方米，约700万户。
       美国黑石集团共同创始人苏世民说过一句话：“处于困境当中的人，往往只关心自己的问题；但解决问题的途径，通常在于如何解决别人的问题。”
       轻资产管理的投入，其实要把情绪管理作为一种投资目标。情绪和心理，其实是一种更重要的投入，甚至是更加经济，或者更加科学的投入。
       效益，是由正能量来供给的。
       快乐、向上、积极、热情、信任、忠诚、乐于助人是正能量的总和，可以保证人人不抱怨。
       人人不抱怨，才是我们情绪投资的核心目标。
       这是我们必须去努力做到的！
       “引导消费”在过去是一个企业的经营口号；如今，这已经是推广服务的情绪投资。
       家家需要清洗抽油烟机。如果清洗一家，这叫提供有偿服务；如果一个约1000户的小区每季度（至少每年）轮流清洗一次，这就叫一个产业，并且会深受群众的喜爱。
       类似的产业，市场广阔，一劳永逸。
       我们塑造产品，产品塑造我们。