保持自己的理念

        我们的竞争对手林立，每天都在面对挑战和攻击，甚至是流言蜚语。客观地看，这当中既有恶意的，也有无意的，但对每个人却是个无法回避的现实。我们是对此反唇相讥，还是保持镇静？  
镇静应对，更能赢得尊重和胜利。  
        我们在销售中，经常遇到客户对我们说：某某公司说，你们公司的房子价格太高，不要去。有的反映，某某公司说：他们公司房屋质量如何如何。有的客户说：走旅游团别从他们公司组团，他们的服务没有我们好，价格还比我们高，等等……。我们的管理人员遇到这种情况，往往会忍不住当场反击。并打算通过这种办法来解决竞争对手对我们散布的流言蜚语。而这恰恰是我们不应该做的。这种做法与小孩子吵架没有多少区别。  我们遇到这种情况，应该采用积极的处理方法。一是保持微笑；二是反过来表扬对方公司，“他们确实比我们有优秀的地方，但不知道他们为什么会对我们这么说。”“我也建议你去他们公司比较一下”。因为人们总会相信事实，本公司比别的公司做得好，这已经是不争的事实，我们大度一些总比小气要好。如果全体员工都能有幽默感，把这类问题作为玩笑来处理就会更加泰然。公司企业文化上要经常采用一些员工的精彩幽默片断，会给我们提供不少题材。  我们时刻应有充分准备。应该坚信，面对向我们攻击的对手，无论你如何反唇相讥，也比不上保持清醒的头脑，能赢得客户认真地对待。有力的数据、真实的例子是你最好的武器。保持冷静、面带微笑、态度友善、情绪稳定，并能满足客户的需要，都会证明我们是可以信赖的。公司主管，要客观地分析竞争对手对我们的评议，把敌人当老师，并与第一线的员工共同制定我们的对策，训练我们的员工从接待工作中绕开对我们的流言蜚语，不要落入我们对手的圈套。对无序的谎言和流言，我们用有组织的准备去反击，肯定不攻自破。  
        我们要不断地提高自己。客户不论是自己的意见还是道听途说，或者说出我们存在的真实不足之处，这实际上是表示客户对这一类问题表示关切，是想与我们分享对这一问题的看法。这不正好显示我们的风采？乔丹是世界上最优秀的蓝球运动员，但到现在他对训练与练习仍然极其认真，他的名言是：只要不断学习，才能永远进步。而管理人员如果行事无计划，平时不学习，怎么会跟上时代的步伐。假若我们对业务精益求精，反复地超越过去，无论面对何种问题，都会做到胸有成竹，处变不惊。  
      保持你自己的理念。