地位是由作用决定的

地位是由作用决定的

——高翔董事长在金海集团上半年总结会议上的讲话

（2017年7月22日）

地位，是由作用决定的。——这是我今天讲话的主题。

这里所说的“地位”，可以是企业的地位，可以是你的部门的地位，可以是你的城市在全国的地位，也可以是你的国家在世界的地位。

在企业里，你的地位如何，就在于对于你的企业来说，你都有什么作用。

金海的理念是“点面结合”。这里面我们讲到的“点”，首先就是你自己，是你自己对金海的作用有多大。

我们员工培训的时候曾经讲过：不要问公司能给你带来什么，问问你能给公司带来什么；不要问朋友能给你带来什么，问问你能给朋友带来什么。

我们的半年总结，大家要好好研究一下这半年走过的路，想一想你到底给我们的企业、给我们的团队带来多少效益。

到现在为止，根据公司最新统计数据：

2017年上半年集团全口径完成全年经营收入任务的**%。集团2017年全年任务是**亿元，上半年实际完成**亿元。

今天，我在这里和大家分享以下六个课题。

第一个课题：关于工作激情。

有句老话：今天工作不努力，明天努力找工作。

说的是什么意思呢？就是你工作好与坏，来自于你的工作态度，决定于你的工作努力程度。我们各单位、每个人希望你们都要思考，你到底工作努力不努力；也请回头看看你的绩效，看看你有没有创造价值。

我们现在的现状是，工作努力的人和不努力的人区别不明显；今天工作不努力的员工，我们也并没有叫他回去找工作。

最近大家都在看的一些电视剧，大家留心看看里面上海、北京、包括香港的白领他们的工作状态和努力程度。然后，回过头来看看我们金海，真正在办公室、在第一线工作着的干部员工，有热情态度的有多少？有主动性积极性的有多少？努力再努力投入工作的有多少？希望大家都能认真反思一下。

我们有的工作，并不涉及到收入，比如我们推广盛京银行卡，这件事我们动员员工，希望大家去做工作，去积极推广，那么我们大家看一看，你本人推广办成了几张卡，你的热情有没有，够不够，在哪里。

通过半年总结，大家要回顾和反思，看看你的团队有没有激情，看看你本人有没有态度。

如果我们企业的收入，是在和你个人收入挂钩，如果我们企业的效益，是在和我们的团队效益挂钩，我们以目前这样的状态还能不能混得下去？

所以，我们必须要端正我们的工作态度。

纵使你能力再高，但对我们的企业毫无用处，那你也就没有任何价值，更不会有任何地位。

我们下半年的一项工作任务是“清理团队”。怎样清理？好的要奖励，差的要淘汰；把真正优秀的人员放到最重要的岗位上来，把真正做出贡献的员工重点培养，把不称职的调离现岗位调整到适合的岗位上。

刚才，我们嘉奖了11名上半年涌现的集团公司优秀员工。

他们是金海集团优秀员工的代表。

实际上，我们金海的各个部门和单位，还有许多优秀的员工，甚至也会有些同仁比我们今天表扬嘉奖的这些人更优秀，他们有的是幕后英雄，有的长年默默无闻勤恳付出，虽然没有被表扬到，但是公司在这里同样感谢你们的奉献。

通过我们的总结，我们要把公司的正能量，传达到我们整个团队，要把全公司所有人的激情点燃，要把全公司所有人的工作态度调动起来。

为什么我们大家要交流？为什么我们人员要调整？我们就是要让每个人有新鲜感，让每个人有挑战。

此项工作，关乎弘扬金海团队正能量，务须得到长期重视。

第二个课题：关于服务的质量。

有关服务的质量，我曾经在金海文化上写过一篇文章。

韩国的LG集团有个总调度长，是营销总监。我曾和韩国LG的副总经理卞先生讨论此事，他说，在韩国，营销部门是企业的龙头，所有管营销的都是负责调度的，来自于销售，来自于店面，来自于客户，来自于企业的命脉。所有其它各部门都必须对营销负责，必须对客户负责，必须对调度长负责。调度长必须要敢作为，敢担当，敢决定。

要说最有权威的调度长，应当是各个飞机场的调度。

他有些事情不需要请示局长，不需要请示副局长，更不需要请示总经理，每一个飞机场调度长，他要能在塔台上就能马上做出决定。

对所有飞机，第一，调度长的所有支配，所有的人必须坚决执行。第二，调度长对所有安全负有保障和调动作用。

今年的7月7日，在美国旧金山，差一点就发生一个重大意外事件。

一架加拿大航空的飞机，对着跑道往下降落，但是飞行员看错跑道了，他把起飞滑行道看成是降落跑道了。这时候滑行道上有4架飞机等待起飞。而降落跑道是空的。

加拿大航空的这架飞机正在准备冲下来，当时机场有一架飞机的飞行员发现了，马上报告机场塔台的调度长。机场塔台的调度长反应极其快速，立即命令加拿大这个航班降落无效，重来！

就一个命令，飞行员不会问为什么，调度长也不用告诉为什么。在塔台上，调度长只要一声令下，所有人服从命令！

一场危机化险为夷。

那么，如果那位飞行员没有及时报告，如果调度长没有果断下达命令，如果加拿大航班这位飞行员一意孤行，那么后果不堪设想！

因为当时在跑道上的四架飞机再加上加拿大这架飞机，机上共有1000多人。

通过这个案例，我想要和大家讲的是什么问题呢？那就是，金海需要有服务质量的管理，需要有反应度的管理。

就是对于任何事情，只要是营销口的事，哪怕是一名售楼员在那里工作，或者是哪位接待员在那里值班，只要出现问题了，所有各部分负责人都必须无条件服从。

金海一直要求，责任到此，不能再推。那么谁来做呢？我们能不能第一个人接到电话，就最终负责到底。我们所有窗口，无论是物业的窗口，还是供暖的窗口，还是销售的窗口，能不能最快速地提高我们的反应度。

在我们这个团队，好听的话没必要讲，虚言假套更没有用，我们现在需要的是从观念上解决问题，从行动上解决问题，而且是需要解决我们的根本问题。

金海一定要以为客户解决问题为前提，以合理化建议为我们改进工作的突破口，以提高服务水平作为我们吃饭的本领。

第三个课题：关于合理化建议。

在日本的企业，合理化建议是要花钱买的。凡是提出合理化建议的，根据所提建议为企业创造的效益，是要分成的，要奖励的。

信息，就是钱；信息，就是价值。

金海这半年以来，我们是怎么对待信息的，我们是怎么对待合理化建议的呢？也请大家反思一下。

五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店，本质上没有多少差别，很大的一个差别之处，就在于处理信息的时间和反应的速度。

五星级酒店一天有两次碰头会议，四星级酒店一天开一次碰头会议。

这个碰头会，就是把当天顾客反映的问题，把酒店接待出现的矛盾，把员工队伍出现的困难，都要在早会上用10分钟、20分钟马上就解决。而且这些个问题，各部门在一起，不分彼此，把问题反映完确定解决办法之后，当天就得落实。

酒店管理的特点就是快速解决问题。

金海的信息沟通现状是，我们部门之间基本是封锁的。尽管在一起开会，但有很多信息传达不到群众那里，群众那里也有很多信息我们并不了解。我们互相之间缺乏经常性的沟通。客户的一些反映，在我们同级当中得不到快速的解决。这已经形成一种弊病，这种弊病就是很多事情必须要叫领导了解，必须要叫公司的高管了解了，必须得是莫总知道了，必须得是孟总知道了，必须得是高翔知道了，问题才会解决。可是很多即使解决了也已经滞后了！

现在我们有微信群，我们有邮件，我们有电话，我们有很多快速沟通和共享信息的渠道和媒介。金海对信息的管理和反应，特别是解决速度，必须要有全面的改观。

解放军有个威名赫赫、最能打仗的部队——第四野战军，也就是东北野战军，当时司令员是林彪。共产党占领全中国有三大战役，辽沈战役，平津战役，淮海战役。第四野战军就打赢了两大战役，辽沈战役和平津战役。

当时第四野战军从几十万人到上百万人。

林彪有什么法宝呢？他规定：一旦进入临战状态，所有团队，6个小时简报一次。24小时必须详报一次。一天两次，一次是简报，一次是详报。当时是四十年代，部队只有发报机，都是电报，近的距离才有电话。

这个规定的作用在哪里体现呢？那就是，战场指挥需要了解整个战场的情况、地面的情况、甚至是伤亡的情况等各方面情况。

第二就是各个队伍领导人都必须在岗，每天要总结，而且每天要总结两次，报告两次。

如果我们的信息管理不到位，反应不到位，那么我们的管理和服务如何才能保证质量呢？金海的团队如何可以做到信息管理共享呢？特别是来自老百姓的反馈，来自营销部门的反馈，甚至是来自我们一名普通保安的反馈，都需要和公司信息共享、快速协同解决问题。

孟总已经邀请台湾经营物业的行业精英人士跟我们分享过物业服务的经验，特别是传授很多如何面对复杂事务，如何提供给老百姓更好的服务，如何解决公司内部问题的态度和方法，希望你们不要培训过了就都放下了，而是要思考和运用，要能够对大家的工作带来改进和帮助。

为什么有些信息到领导那里去了？信息分内部信息和外部信息，内部信息又分上层的信息、平层的信息和下层的信息。现在往往来源于上层的信息比较多，来自平层的信息比较少，来自下层的信息更少。这是什么原因？这是企业的作风问题。好像只有领导说话好使，顾客的信息、下层的信息和同级的信息不受重视。收到信息以后，往往不是积极去解决信息，而是问这个信息领导是怎么知道的。不研究这个信息的对错，只研究信息的来源。这在企业管理当中是一个非常不好的现象，是一个非常不正常的现象。

我们还以飞行调度为例。飞行调度如果下命令了，飞机必须要调走！必须要调头！必须要走！那么如果按金海有些人的习惯，不是研究信息和命令对和错，飞行员如果问一问这个信息是谁告诉你的，那会有什么后果呢？想一想，如果金海每个人是一名飞行员的话，如果每个人是一架飞机的话，收到信息，不去研究如何快速调整自己，而是去研究这个信息从哪里来的，那样的话，我们会有什么后果？

从今天这个会议开始，我们能不能在金海，特别是在基层，甚至是在一线班组，在各个部门之间，都能建立起良好的信息沟通渠道，而且这些信息只要反映出来了，就要没有隔阂，没有猜疑，没有任何障碍，所有相关人员和部门大家分头去解决。

聪明的队伍，就需要会利用信息，就需要能利用我们合理化的建议，来提高我们团队的能力。凡是不能解决合理化建议的问题，不能解决信息沟通的问题的团队，那就是愚蠢的团队、不称职的团队。

我们一定要把第一线的问题在第一线解决。

我们要做到，所有的信息，特别是来自老百姓的意见，包括公司各个领导层的反馈，以及和部门之间的反映，你不要去研究是谁说的、为什么说，这都没有用，你就研究这个信息要不要解决，人家提的合不合理，是不是对企业是有效的。

真正水平高的企业，问题不需要领导解决，而是用制度来解决，并且是自觉去解决。

第四个课题：关于创新和提高。

创新和提高是个老话题。

金海的经理办公会，大家都参加，尽管有时候是我在拍板，或者是孟总在拍板，或者是莫总在拍板，但是一旦拍板决定了，就得按会议确定的内容去开展新的工作。

那么我们公司的情况是，只要一谈起工作，往往马上就会有人说：过去就这么办的。还有，谈到很多事，大家也总会说：这是原来高总定的。

我们研究怎么创新和提高，金海也要解决“两个凡是”的问题：

第一，凡是过去做的不一定对，现在也可以改变。

第二，凡是过去高总定的现在也不一定都合理，现在也可以根据情况调整。

一切都可以改变。

否定过去，就是为了做好将来。我们在座所有部门、所有人，都要创新地工作，要真正提高水平。

创新和提高，我们要实在，我们要捞干的，我们需要干货。

金海就是要开创新服务，新水平，新提高。

第五个课题：关于工作的结果和过程。

我们强调注重结果，不研究过程。

但是，过程有的时候也很重要。

比如我们说我们想要的结果是活到90岁，那么这个90岁要怎么活呢？要活到90岁，也需要人生有很多精彩，这个精彩就是“过程”。

金海的核心问题，也就是我们要的是什么样的结果，这个结果就是收入，这个结果就是现金流，这个结果就是效益。

但是，如果我们不去研究过程，不去研究推广，不去研究推广的过程，会有现金流吗？

刚才讲到的第四野战军的事例，目的就是战胜、胜利，但是需要简报，6小时一简报，24小时一详报。

在座大家要把你的“过程”在你的部门之间和大家分享，你对上下之间也要把你的“过程”和大家分享。不仅要分享你的困难和问题，还要分享你的经验和教训。这个过程，对全公司的提升很重要。

金海公司刚成立的时候，7个人，没有多少钱。我们就是从7个人，发展到70人，700人，1700人，我们是一步步走过来的。我们现在遇到的困难，和企业初创时的困难相比要小得多。我们现在有这个规模，有这些资源，有我们的品牌，有我们的无形资产，有我们这么好的团队。我们需要更加努力，常常努力，天天努力。

金海的半年总结，我们真的要好好反思我们存在的问题，比如跑冒滴漏的问题，比如经营上走弯路的问题，包括如何去面对自己的问题。

我们要的“结果”，就是现金流。

我们要的“过程”，就是可以达到这个结果的途径和举措。

第六个课题：“吾日三省吾身”。

这期金海文化我写了一篇文章，题目叫《装懂》。是我的经历，我和大家做一分享。

有许多事情，懂就是懂，不懂就是不懂，任何人不要去装懂。

一个企业如果装懂了，就可能出现方向错误的问题。当你工作非常努力，企业也非常努力，大家拼命工作，就像汽车一样使劲开，但是如果方向错了，那可能离目标就更远。

孔子的弟子子路是个谦虚的人，孟子曾夸奖他说:“子路，人告之以有过，则喜。”南宋的思想家陆九渊用这一典故，扩充了关于知过必改的含义，提出了三层意思。“闻过则喜，知过不讳，改过不惮。”意思是听到别人说自己有错应当高兴，知道自己的过失应当不隐讳，而改正自己的过错应当毫不害怕。

人非圣贤，孰能无过？

半年总结需要总结什么？需要研究我们的过错。

研究我们的过错之后，还需要快速去改正错误，需要一日三省。

2017年半年过去了，我们通过这次的半年之“省”，能不能提高我们的水平？能不能提高我们的收入？能不能解决我们的现金流？

我们每个人和我们的企业都需要解决“装懂”的问题。我写这篇文章也是结合半年总结，想要分享的核心问题即是“一日三省”。

关于下半年工作要求，我总结为“五清二抓一核心”。

五清：

五个清理。

清理观念：

金海第一个问题就是观念问题，解放思想，才能放下包袱，才能快速前进。我们的团队，就得研究怎么增加收入，就得研究怎么减少支出。

清理库存：

所谓清理库存，就是要把金海可以销售的东西快速研究销售。

清理团队：

团队必须有新鲜血液，必须像军队一样不断有新的人进来，必须快速提高金海团队竞争力。对找不到活儿干的、出工不出力的、出力不出效益的，要重新调整，把他们放到更能发挥才能的地方。

清理成本：

要研究我们每个项目成本，研究是盈利还是亏损。企业管理就两条路，第一是多收入，第二是少花钱。少花钱就是清理成本。花最少的钱，办最大的事，这就是我们企业管理的核心。

清理债务：

要研究怎么能挖潜改造，怎么去实现效益最大化。我们要用心、用脑去完成我们的任务。

二抓：

抓经济效益：

经济效益就是最大的收入，最少的支出。

抓社会效益：

抓品牌，抓服务，抓宣传，社会效应就是企业品牌。

一核心：

核心工作就是现金流。

最后，再次强调一下今天我讲的主题：

地位，是由作用决定的。

金海每个干部，每个团队，每个部门，你重不重要，你有没有地位，关键看你有多少作用。

你的作用，决定了你的地位，包括企业的地位。

让你自己，让你的团队，更有作用，转变观念焕发激情努力去发挥更大的作用，这就是企业留给你的下半年课题，也是我们所有金海人义不容辞的责任。

（注：根据本人讲话录音整理）