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张 作 霖 治 家

发布时间:2017/03/08 经典文章 Article 近期文章 标签:果断行动浏览次数:790

金海公司今年正在进行的一项工作,叫“纠错”奖励活动。公司管理层对各个单位的“纠错”项目,哪怕是纠正员工自己的错误,只要行之有效,都会给予奖励以资鼓励。

“纠错”,贵在正气。

没有规矩,不成方圆。但是,规矩需要大家共同遵守和执行。一个企业,要为社会服务,必须要有严格的管理制度才会有战斗力。

大军阀张作霖,绿林出身,身边有一妻五妾,八子六女,但治军严格,治家有道。

五姨太寿夫人,精明能干,办事得体,亦是张作霖宠爱之人。她的一个厨子坐火车不买票,还坐了头等车厢。军警执法处长向他索票,他不但不补票,还骂骂咧咧,打出了张作霖的牌子。执法处长一怒之下,把他打得鼻青脸肿。

寿夫人哭着找张作霖,要求惩罚执法处长。谁知张作霖寸步不让:“这样的处长越多越好,他敢打主子的佣人,说明他有胆识,提拔他还来不及。”

一天,张作霖身着便服上街,看见几个兵拿小贩的东西不给钱。张作霖冲上去问:“你妈拉巴子,你们干嘛买东西不给钱?你们是谁的部队?”那几个兵说:“妈拉巴子你管不着,我们是第三旅的!”

第三旅旅长是张作霖的长子张学良。张作霖回去后,马上传来张学良,破口大骂,足足骂了半个小时,然后叫张学良到军法处去,禁闭三天。张学良找叔叔向张作霖求情,被张作霖顶了回去,张学良只好老老实实蹲了三天班房。

对照张作霖,我们会不会脸红呢?

在我们各个单位和部门,看似制度不少,墙上挂了很多镜框,而且还有一本本规章制度,实际上呢?企业管理得过且过,单位效益没有长进,员工福利没有增加,服务态度今不如昔,关键是企业的长久品牌受到威胁。连张作霖都知道管理要严,风气要正,我们现代人为什么就不能爱憎分明、旗帜鲜明呢?

“纠错”,重在严格标准。  

今年10月13日《羊城晚报》发表了陈亦权的文章,叫《700个房间都放水》,我觉得这个例子对我们的纠错工作太有意义了,应该让我们大家来分享和思索。

1946年,美国人贝斯特·韦斯特在加州以自己的名字命名,创建了贝斯特韦斯特酒店(BestWest Hotel),这个酒店共有700个客房。

经过三年施工,酒店终于顺利完工,并且通过了加州政府当局的检验,最后,贝斯特·韦斯特走进酒店,他到处看了之后,表示确实比较满意,随后他下令,打开所有客房的浴室喷头。随着这700个房间水龙头的同时开启,让所有人从未想到过的事情发生了:下水管以及地下排水管都不够排泄如此巨大的流水量,污水从各个浴室排水口和厕所下水口溢了出来,700个房间都流满了一地的水! 

贝斯特·韦斯特马上要求施工队重新返工,把主水管和地下管换成粗两倍的管子,可施工队不赞同地说:“700个房间同时放水是不可能发生的事情,哪有这么巧的事情?”加州监造局的人也说目前的建造是达标的,至于贝斯特·韦斯特所做的这个实验,在现实生活中是不可能发生的! 

贝斯特·韦斯特坚定地说:“你们认为这样的事情不可能会发生,那只是你们认为而已,万一将来真的发生了呢?” 

一句话,说得施工队和监造局无言以对,他们只能重新返工,把主水管和地下管都更换成了粗两倍的管道,这样一来,700个房间同时放水也没有关系了,直到这时,老板才认可了酒店正式建造完工。 

事实证明,贝斯特·韦斯特的想法是正确的,“700个房间同时放水”这件被施工企业和加州监造局认为“不可能会发生”的事情,居然分别在1953年、1979年和2001年各发生过一次,还好贝斯特韦斯特酒店在建造之初就有备无患,所以才避免了“水漫金山”的情形出现! 

细节,不仅仅是眼前就能看见和时刻会发生的事情,还有一些是“可能会发生”的隐形细节,而要发现和杜绝这类隐患,则需要一种独特的智慧和不容改变的毅力。

酒店客房的上下水例子,在我们的项目中有没有出现类似的情况呢?我们有没有严格的要求和措施呢?

十年前,我们在投资建设金海商业广场时,我曾经要求项目设计中必须在超市主楼广场建设地下停车场。虽然,当时我的想法是超前的,但公司几位高层领导在会上激烈反对,认为多花这几千万没有必要,反正我们已经和商家签订长年租约了,何必再去做这个投资?我再也没有坚定自己的决心。今天看来,我的放弃已经铸成大错,如果金海商业广场在十年前就建了巨大的地下停车场,今天是什么价值呢?这个责任肯定是我这个决策者应该承担的。

金海公司有个最近竣工的项目,曾经发生了一起管道接错的事例,居然在施工过程中发生了严重的安装错误,把管线的进口和出口完全装反了,试想,如果没有事先发现,后果将会是怎么样呢?

当然,我们也有做得优秀的方面,如:

温泉小镇的温泉水系统,温泉水入户温度是45度以上,当温泉水在小区运行一周以后,温度就会降低若干度。怎么解决这个问题?我们在温泉水回到水箱以后,利用天然气锅炉,把自然冷却的温泉水恢复到45度以上。并且在小区内安装了温泉水保温系统,这样,虽然我们花费了人力和物力,但却保证了每位住户有满意的温泉水。

“纠错”,重在自觉。

7月5日《杂文报》报道了这样一个故事。美国俄勒冈州波特兰市,一名男子尿急时在当地一个水库里面撒了一泡尿!在无人知晓的情况下,这一现象被水库设置的摄像机拍到了。

水务部门的工作人员知情后即刻切断了该水库的供水,并花了三万六千美元的代价,将水库中的三万吨水抽空。

 这一举动令大家感动:感动一是,三万吨水里掺入了区区一泡尿,这也稀释得可以了,就是动用最先进的化验设备,也是测不出其中有尿味的,也就是说,本可以不以为然的事,结果却大动干戈,抽干了三万吨水,还花了三万六千美元的代价。

要知道,如今是经济时代,时间就是金钱,无论是个人还是集体,赚钱还来不及呢,这划得来吗?

感动二是,一泡尿的摄像,只有水务部门几个人知道,又非网上报导,原本可以销声匿迹,只当此事根本就没有发生过,就是有个别人看见了闹到了网上,也可以辟谣了之,说是子虚乌有,作为政府部门的水务单位根据实际需要,偶尔说一下谎,也可以蒙混过关,这是既省力,又省事,又省钱的事,竟然要大张旗鼓有所作为,弄得人人皆知。

感动三是,就算有人拿到了撒尿的证据在网上公示,那也可以买通名人、专家向外宣布说:就是再撒上十泡尿,也不会影响人的身体健康,因为有证据表明,被地震所困的人,喝了自己的尿,延长生命的人大有人在。

 总之,水务局的领导犯不着拿这种小事与自己过不去,以至自寻烦恼。
    这当然是个别看法,不能代表美国人的看法,美国民众要求人与人之间要有诚实精神,要求政府部门对公民要有负责精神,如果做不到这些,那就是政府的失职,对失职政府,人民有权监督其改正甚至对其罢免……

这样就造成了民众与政府的良性互动,就有了彼此可以诚信的基础。

有了一个可以诚信的政府,当然就有了和谐的生活,有了和谐的生活,当然就阻断了种种动乱的因子!

我们被美国青年的一泡尿感动,感动的不是这泡尿本身,而是这一事件背后水务部门的一种诚实、一种精神操守;它体现了政府或企业需要赚钱,但当金钱与良知碰撞的时候,是良知战胜了金钱,不去欺骗公众,不去造假,不去为自己的既得利益而去蒙蔽是非。

美国青年的一泡尿,还让我们看到了水务部门的维权精神:他们维护了人民的知情权,维护了公民的健康权,也维护了社会以人为本的精神。当然,在这些维权背后,还维护了政府部门的公信力!

如果自以为是,得过且过,认为别人不知道,认为无所谓,认为这是皮毛不算什么……如果都是这种心态,我们的管理和服务还会有品质吗?还会有提高吗?

自觉纠错就要像美国水务部门对待一泡尿的态度,对我们的服务和产品严格要求,把纠错作为一种个人修养。

“纠错”,在于不重复犯错。

大家都知道,人总会重复犯一些低级错误,其实没有一个人是不会犯错的,但是同样的错误重复再犯却是不能原谅的。

“不贰过”,做起来非常困难。孔子的三千个弟子中,只有颜回可以做到,再没有第二个人了。所以,可以做到不犯低级的同类错误,才是真正的贤人,这是一种修养和品行。我们的每一个经济组织,每一个管理团队,如果把“不贰过”作为纠错的执行标准,我们就可能做到无往而不胜!

我们纠错是为了什么?

为了让大家能够做好自己,在“利他”的标准下为他人创造价值,把好事做得更好。这也是金海集团鼓励大家改正错误、提高经营和管理艺术的宗旨。“人非圣贤,孰能无过?过而能改,善莫大焉。”(《左传·宣公二年》)

纠错就是把生活回归自然,不刻意隐瞒自己的差错,把复杂的问题简单化。

美丽和幸福都是简单的,只有简单才会减少浪费,只有简单才会平淡和忘我,只有简单才会仁义和谦卑,只有简单才会有颗平常之心,只有简单才会不计得失,才会有更多的朋友和愉悦。

一生中如果把握了简单,其实就是做到了真正的不简单!

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