张 作 霖 治 家

金海公司今年正在进行的一项工作，叫“纠错”奖励活动。公司管理层对各个单位的“纠错”项目，哪怕是纠正员工自己的错误，只要行之有效，都会给予奖励以资鼓励。

“纠错”，贵在正气。

没有规矩，不成方圆。但是，规矩需要大家共同遵守和执行。一个企业，要为社会服务，必须要有严格的管理制度才会有战斗力。

大军阀张作霖，绿林出身，身边有一妻五妾，八子六女，但治军严格，治家有道。

五姨太寿夫人，精明能干，办事得体，亦是张作霖宠爱之人。她的一个厨子坐火车不买票，还坐了头等车厢。军警执法处长向他索票，他不但不补票，还骂骂咧咧，打出了张作霖的牌子。执法处长一怒之下，把他打得鼻青脸肿。

寿夫人哭着找张作霖，要求惩罚执法处长。谁知张作霖寸步不让：“这样的处长越多越好，他敢打主子的佣人，说明他有胆识，提拔他还来不及。”

一天，张作霖身着便服上街，看见几个兵拿小贩的东西不给钱。张作霖冲上去问：“你妈拉巴子，你们干嘛买东西不给钱？你们是谁的部队？”那几个兵说：“妈拉巴子你管不着，我们是第三旅的！”

第三旅旅长是张作霖的长子张学良。张作霖回去后，马上传来张学良，破口大骂，足足骂了半个小时，然后叫张学良到军法处去，禁闭三天。张学良找叔叔向张作霖求情，被张作霖顶了回去，张学良只好老老实实蹲了三天班房。

对照张作霖，我们会不会脸红呢？

在我们各个单位和部门，看似制度不少，墙上挂了很多镜框，而且还有一本本规章制度，实际上呢？企业管理得过且过，单位效益没有长进，员工福利没有增加，服务态度今不如昔，关键是企业的长久品牌受到威胁。连张作霖都知道管理要严，风气要正，我们现代人为什么就不能爱憎分明、旗帜鲜明呢？

“纠错”，重在严格标准。  

今年10月13日《羊城晚报》发表了陈亦权的文章，叫《700个房间都放水》，我觉得这个例子对我们的纠错工作太有意义了，应该让我们大家来分享和思索。

1946年，美国人贝斯特·韦斯特在加州以自己的名字命名，创建了贝斯特韦斯特酒店（BestWest Hotel），这个酒店共有700个客房。

经过三年施工，酒店终于顺利完工，并且通过了加州政府当局的检验，最后，贝斯特·韦斯特走进酒店，他到处看了之后，表示确实比较满意，随后他下令，打开所有客房的浴室喷头。随着这700个房间水龙头的同时开启，让所有人从未想到过的事情发生了：下水管以及地下排水管都不够排泄如此巨大的流水量，污水从各个浴室排水口和厕所下水口溢了出来，700个房间都流满了一地的水！ 

贝斯特·韦斯特马上要求施工队重新返工，把主水管和地下管换成粗两倍的管子，可施工队不赞同地说：“700个房间同时放水是不可能发生的事情，哪有这么巧的事情？”加州监造局的人也说目前的建造是达标的，至于贝斯特·韦斯特所做的这个实验，在现实生活中是不可能发生的！ 

贝斯特·韦斯特坚定地说：“你们认为这样的事情不可能会发生，那只是你们认为而已，万一将来真的发生了呢？” 

一句话，说得施工队和监造局无言以对，他们只能重新返工，把主水管和地下管都更换成了粗两倍的管道，这样一来，700个房间同时放水也没有关系了，直到这时，老板才认可了酒店正式建造完工。 

事实证明，贝斯特·韦斯特的想法是正确的，“700个房间同时放水”这件被施工企业和加州监造局认为“不可能会发生”的事情，居然分别在1953年、1979年和2001年各发生过一次，还好贝斯特韦斯特酒店在建造之初就有备无患，所以才避免了“水漫金山”的情形出现！ 

细节，不仅仅是眼前就能看见和时刻会发生的事情，还有一些是“可能会发生”的隐形细节，而要发现和杜绝这类隐患，则需要一种独特的智慧和不容改变的毅力。

酒店客房的上下水例子，在我们的项目中有没有出现类似的情况呢？我们有没有严格的要求和措施呢？

十年前，我们在投资建设金海商业广场时，我曾经要求项目设计中必须在超市主楼广场建设地下停车场。虽然，当时我的想法是超前的，但公司几位高层领导在会上激烈反对，认为多花这几千万没有必要，反正我们已经和商家签订长年租约了，何必再去做这个投资？我再也没有坚定自己的决心。今天看来，我的放弃已经铸成大错，如果金海商业广场在十年前就建了巨大的地下停车场，今天是什么价值呢？这个责任肯定是我这个决策者应该承担的。

金海公司有个最近竣工的项目，曾经发生了一起管道接错的事例，居然在施工过程中发生了严重的安装错误，把管线的进口和出口完全装反了，试想，如果没有事先发现，后果将会是怎么样呢？

当然，我们也有做得优秀的方面，如：

温泉小镇的温泉水系统，温泉水入户温度是45度以上，当温泉水在小区运行一周以后，温度就会降低若干度。怎么解决这个问题？我们在温泉水回到水箱以后，利用天然气锅炉，把自然冷却的温泉水恢复到45度以上。并且在小区内安装了温泉水保温系统，这样，虽然我们花费了人力和物力，但却保证了每位住户有满意的温泉水。

“纠错”，重在自觉。

7月5日《杂文报》报道了这样一个故事。美国俄勒冈州波特兰市，一名男子尿急时在当地一个水库里面撒了一泡尿！在无人知晓的情况下，这一现象被水库设置的摄像机拍到了。

水务部门的工作人员知情后即刻切断了该水库的供水，并花了三万六千美元的代价，将水库中的三万吨水抽空。

 这一举动令大家感动：感动一是，三万吨水里掺入了区区一泡尿，这也稀释得可以了，就是动用最先进的化验设备，也是测不出其中有尿味的，也就是说，本可以不以为然的事，结果却大动干戈，抽干了三万吨水，还花了三万六千美元的代价。

要知道，如今是经济时代，时间就是金钱，无论是个人还是集体，赚钱还来不及呢，这划得来吗？

感动二是，一泡尿的摄像，只有水务部门几个人知道，又非网上报导，原本可以销声匿迹，只当此事根本就没有发生过，就是有个别人看见了闹到了网上，也可以辟谣了之，说是子虚乌有，作为政府部门的水务单位根据实际需要，偶尔说一下谎，也可以蒙混过关，这是既省力，又省事，又省钱的事，竟然要大张旗鼓有所作为，弄得人人皆知。

感动三是，就算有人拿到了撒尿的证据在网上公示，那也可以买通名人、专家向外宣布说：就是再撒上十泡尿，也不会影响人的身体健康，因为有证据表明，被地震所困的人，喝了自己的尿，延长生命的人大有人在。

 总之，水务局的领导犯不着拿这种小事与自己过不去，以至自寻烦恼。
    这当然是个别看法，不能代表美国人的看法，美国民众要求人与人之间要有诚实精神，要求政府部门对公民要有负责精神，如果做不到这些，那就是政府的失职，对失职政府，人民有权监督其改正甚至对其罢免……

这样就造成了民众与政府的良性互动，就有了彼此可以诚信的基础。

有了一个可以诚信的政府，当然就有了和谐的生活，有了和谐的生活，当然就阻断了种种动乱的因子！

我们被美国青年的一泡尿感动，感动的不是这泡尿本身，而是这一事件背后水务部门的一种诚实、一种精神操守；它体现了政府或企业需要赚钱，但当金钱与良知碰撞的时候，是良知战胜了金钱，不去欺骗公众，不去造假，不去为自己的既得利益而去蒙蔽是非。

美国青年的一泡尿，还让我们看到了水务部门的维权精神：他们维护了人民的知情权，维护了公民的健康权，也维护了社会以人为本的精神。当然，在这些维权背后，还维护了政府部门的公信力！

如果自以为是，得过且过，认为别人不知道，认为无所谓，认为这是皮毛不算什么……如果都是这种心态，我们的管理和服务还会有品质吗？还会有提高吗？

自觉纠错就要像美国水务部门对待一泡尿的态度，对我们的服务和产品严格要求，把纠错作为一种个人修养。

“纠错”，在于不重复犯错。

大家都知道，人总会重复犯一些低级错误，其实没有一个人是不会犯错的，但是同样的错误重复再犯却是不能原谅的。

“不贰过”，做起来非常困难。孔子的三千个弟子中，只有颜回可以做到，再没有第二个人了。所以，可以做到不犯低级的同类错误，才是真正的贤人，这是一种修养和品行。我们的每一个经济组织，每一个管理团队，如果把“不贰过”作为纠错的执行标准，我们就可能做到无往而不胜！

我们纠错是为了什么？

为了让大家能够做好自己，在“利他”的标准下为他人创造价值，把好事做得更好。这也是金海集团鼓励大家改正错误、提高经营和管理艺术的宗旨。“人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。”（《左传·宣公二年》）

纠错就是把生活回归自然，不刻意隐瞒自己的差错，把复杂的问题简单化。

美丽和幸福都是简单的，只有简单才会减少浪费，只有简单才会平淡和忘我，只有简单才会仁义和谦卑，只有简单才会有颗平常之心，只有简单才会不计得失，才会有更多的朋友和愉悦。

一生中如果把握了简单，其实就是做到了真正的不简单！