经典文章 Article article
您现在的位置:首页 > 经典文章 Article > 一 个 盘 子
作品集 Showreel

  • 自在行 序
    2017/02/27

    自在行写于2005年,是高翔的处女作,其中多篇文章在新闻媒体上发表过。 活  着 ( 序 )       ...

  • 心不竞
    2017/02/27

      心不竞写于2008年       本书的内容,其实没有什么价值。只是应朋友们的要求,盛情难却,我把《...

  • 自在行-上善若水
    2017/02/27

     自在行-上善若水 序 世平      前两天,高翔友给我来电话,托我给他即将再版重印的《自在行》作序。我...

  • 果断行动
    2017/02/27

      果断行动写于2010年 阳光和月光   ——我的序言          光照自己,这里说的光,...

一 个 盘 子

发布时间:2017/03/08 经典文章 Article 近期文章 标签:果断行动浏览次数:507

灵巧,并不完全是一个词组,其实是代表了“灵”和“巧”两个意思。灵是内因,巧是灵的外在表现。灵并不一定巧,但是,巧一定灵。

上个星期,我入住一家五星级酒店。

在走廊里遇到服务员,我问她可不可以给我的房间送一个盘子,我要装水果。

“水果盘属于餐饮部管的,我管不着他们呀,真的很抱歉”。尽管服务员长得很漂亮,但是回答的问题却让我很失望。

你们这是五星级酒店,你在这里,你就代表酒店,你管不管餐饮部和我有什么关系?

“先生真的不好意思,我只管客房部的事……”。

你也许不相信这是发生在一家五星级酒店里的镜头,而这恰恰是我的亲身经历。

那位服务员看似非常“灵巧”,办起事情来怎么就显得这么愚笨呢。

灵和巧,原来并不是一码事。

灵巧,原意是指在手的使用或身体的其它活动方面显得灵活、熟练或机敏。

灵,是指个人聪明程度、心理活动、精神状态、反应程度等,如灵验、心灵、灵活等。《圣经》中,对灵的解释更加充分和完整,要把“身、心、灵”作为神的殿堂!

巧,是指心思灵敏,技术高明,如巧手、巧妙、技巧;也指处事的节奏,如恰好、正好、恰巧、凑巧、赶巧,等等。

灵巧,是团队培训的一个主要课题。要让一个员工做得非常巧,其实在于提升每个员工的灵。灵是可以得到升华的。从这家酒店的偶遇,使我想到了金海集团这样地域分布更广、业务更杂的类似企业。我们的客户是不是也在嫌我们的员工太愚笨了呢?

客户在找你时,你也推说:“对不起,这个事不归我管”;

住户有难题时,你会说:“我只管卖房,修理的事情我管不着”;

客户找你解决下水问题时,你是不是说:“不好意思,我是管电气的,这个事情找***!”

甚至,客户打来电话给物业,投诉家里出现这个问题、那个问题,你都说:“哎呀,不好意思,这个……”。

如果是这样,我们还有什么服务可言呢?我们企业精神不是“我就是公司”吗?只要看到你,就可以看到金海形象的存在。灵巧,只是两个字,但是在企业经营时、在公司培训时却是每个单位的系统工程和长期任务。

每个管理人一定要记住:

一个员工,就代表你的企业。第一个电话,就是客户的最后一次要求。

我们不是说过:责任到此,不能再推(美国前总统杜鲁门的座右铭)吗?可是,有多少员工、多少干部、多少部门来这样严格要求自己呢?

灵巧,是公司对客户反应度的检验标准。企业管理能不能培养出灵巧的员工,关键是看我们的员工有多少责任心,有多少决定权,有多少工作能动性。灵巧,可能要求你多举一次手,多说一句话,多办一件事,多操一下心,多担一份责。如果你的灵魂深处压根就没有这种责任心,哪会有这样一种巧劲呢?

灵巧,要求我们第一个接受客户投拆的人,就是解决问题的人,就是给客户最终答复的人。而且,解决问题一定要快。反应快才是我们管理到位的具体体现。凡事漫不经心、没有效率,客户会满意吗?我们始终说:房屋销售完毕,只是服务刚刚开始,这就意味着你和客户的房子销售合同签订之日起,你已经开始为客户提供终身服务了!

服务的反应度、满意度,是客户对我们评定是否灵巧的唯一尺度。员工灵巧,在于部门领导是不是灵巧?;部门领导灵巧,在于高管人员是不是灵巧?

我在酒店的偶遇,尽量不要在金海出现,即使出现了也要尽量减少和避免,如果反复重演,那就让人们对金海的企业感觉不太爽了。

从我做起,我们企业的高管人员一定要放下身段、谦虚待人、精心协作,共同提升全体人员的灵,让我们的朋友真正来感受到金海服务的巧!

灵巧的精髓在于为人处事恰到好处。与人相处时,不能随心所欲,要先知道别人的情况;处理事情不能固执己见,要明白事理。所以,古人说:

“为人不可任己意,要悉人之情;

处事不可任己见,要悉事之理。

姓 名:
邮箱
留 言: