老大爷存钱
发布时间:2017/03/08 经典文章 Article 近期文章 标签:果断行动浏览次数:1181
一位老大爷去银行办理存款业务。
尿急。
银行大堂经理告诉大爷,要想上厕所,得去外面自己找。
天冷,风大,……
这位经理是不是换位思考一下,如果这位大爷是你的爸爸,你会让他到外面去找厕所吗?
大爷从外面上厕所回来,径直走到窗口。
把自己存在这里的一百万元全部转走!
“人不可貌相”,古人的话一点都不错。你并不能确定天上哪块云彩能下雨。我们做服务工作的,怎么会凭自己一眼望去,就知道他是我们的买家?他是我们的黄金客户?他能给我们创造价值?
我们可以感到欣慰的是,现在陆续有不少银行,甚至一些小小的银行分支机构,也开始在营业场所为顾客设置卫生间了。
我们应该思考的问题是,为什么这么多年来银行的门面做得非常气派,而一个小小的便民厕所却舍不得投资。
是舍不得吗?
不。
或许是根本就没有考虑过这个问题。
因为,我们没有把自己当成顾客,我们自己有厕所可以去,就没有去想别人的难处和感受了。
那家银行的领导人,你知道因为大爷的想上厕所请求没有满足,而使你的存款业绩少了一百万吗?当然,这种情况属于隐形错误,谁也不会注意的。
我们是企业的经营者,也是社会财富的创造者。我们的责任就是提供更好的服务,为我们的朋友创造美好的生活,我们的各级管理人员会不会去关注大爷上厕所这样的细节呢?
我们的物业服务人员都要从中举一反三,可能大爷是要你帮助喊一辆出租车;可能是大娘需要你帮助推一下轮椅;也可能是叔叔阿姨们需要你帮助代收一个快递包裹……
就是这么简单。
简单的事情,如果能够坚持到底从不马虎,就是不简单。
金海人需要做轰轰烈烈的大事业,需要我们去改造旧城区,需要我们努力多交税,但是我们的顾客朋友们也需要我们去做小事,多去注重一些服务的细节。
否则,我们只要松懈一点,业绩就会挫折一片!
每个企业都在鼓励员工要做自己的主人,很多员工也说要争做企业的主人,这才叫主人翁责任感。但是大多数同仁只是嘴上功夫而已,因为凡事只有行动才能证明,行动在哪呢?
改变命运的机会,往往隐藏在那些容易忽略的小事,甚至细节当中。