老大爷存钱

 一位老大爷去银行办理存款业务。

 尿急。

 银行大堂经理告诉大爷，要想上厕所，得去外面自己找。

 天冷，风大，……

 这位经理是不是换位思考一下，如果这位大爷是你的爸爸，你会让他到外面去找厕所吗？

 大爷从外面上厕所回来，径直走到窗口。

 把自己存在这里的一百万元全部转走！

 “人不可貌相”，古人的话一点都不错。你并不能确定天上哪块云彩能下雨。我们做服务工作的，怎么会凭自己一眼望去，就知道他是我们的买家？他是我们的黄金客户？他能给我们创造价值？

 我们可以感到欣慰的是，现在陆续有不少银行，甚至一些小小的银行分支机构，也开始在营业场所为顾客设置卫生间了。

 我们应该思考的问题是，为什么这么多年来银行的门面做得非常气派，而一个小小的便民厕所却舍不得投资。

 是舍不得吗？

 不。

 或许是根本就没有考虑过这个问题。

 因为，我们没有把自己当成顾客，我们自己有厕所可以去，就没有去想别人的难处和感受了。

 那家银行的领导人，你知道因为大爷的想上厕所请求没有满足，而使你的存款业绩少了一百万吗？当然，这种情况属于隐形错误，谁也不会注意的。

 我们是企业的经营者，也是社会财富的创造者。我们的责任就是提供更好的服务，为我们的朋友创造美好的生活，我们的各级管理人员会不会去关注大爷上厕所这样的细节呢？

 我们的物业服务人员都要从中举一反三，可能大爷是要你帮助喊一辆出租车；可能是大娘需要你帮助推一下轮椅；也可能是叔叔阿姨们需要你帮助代收一个快递包裹……

 就是这么简单。

 简单的事情，如果能够坚持到底从不马虎，就是不简单。

 金海人需要做轰轰烈烈的大事业，需要我们去改造旧城区，需要我们努力多交税，但是我们的顾客朋友们也需要我们去做小事，多去注重一些服务的细节。

 否则，我们只要松懈一点，业绩就会挫折一片！

 每个企业都在鼓励员工要做自己的主人，很多员工也说要争做企业的主人，这才叫主人翁责任感。但是大多数同仁只是嘴上功夫而已，因为凡事只有行动才能证明，行动在哪呢？

       改变命运的机会，往往隐藏在那些容易忽略的小事，甚至细节当中。