三亚PK夏威夷

 我曾经多次去夏威夷 。

 夏威夷的城市很有特点，当然比三亚更有知名度，可是这个城市看起来总是很新，特别是当地的马路总是三天两头在保养。

 我注意到，夏威夷的市政工人在保养马路的时候，从来不会造成交通堵塞，因为他们都是在夜间施工。

 当夜深人静时，这里的工程部门就会选择挑灯夜战，在人车流量最少的情况下完成繁华地段的路面施工。这样的时间选择也减少了市政工人发生危险事故的机率，更不会给城市交通带来不便。

 我也经常在三亚。今年春节，终于看到通往三亚凤凰机场的新修道路开通了。

 在我的印象中，修这条路的时候长年累月在堵车，因为工人都是白天上班，朝八晚五，当车辆最多的时候道路开始施工。当车流减少时，工人们也下班了。

 夏威夷的人工费肯定要比三亚高很多，但市政当局为什么宁愿选择多付加班费也要让工人在夜间施工？这实际上是一个城市经营理念的问题。

 我在三亚的住宅是270度海景，可是每天上午上下楼的时候总是遇到电梯很忙，即使电梯到了楼层，打开一看，物业的保洁工人在电梯里装满了淌着污水的黑色垃圾袋，散发着恶臭。

 保洁人员很辛苦，弄脏了自己干净了别人。但是在人流最高峰的时候和居民抢电梯，似乎让人有说不出的感觉。相比一下，城市的环卫工人都是每天凌晨开始清扫马路，为的是不与市民抢道。和环卫工人相比，我们的物业保洁人员是不是可以在凌晨开始就用电梯呢？或者是晚上九点以后再用电梯呢？

 清理楼道垃圾只需要一天一次，而时间是可以选择的，如果选在居民休息时间干这项工作既方便了住户，又提高了清运速度。

 三亚和夏威夷都处在北纬18度，都是热带天堂，都能看到一样的晚霞、一样的椰子树、一样的美丽风情，却有着不一样的城市经营理念。

 从三亚小区的物业服务工作，我也联想到丹东金海各个小区的物业状态，我们的物业服务也给居民生活带来不便了吗？

 习近平同志说：“立党为公，执政为民”。这句话的核心出发点就是“为民”。

 我们做任何事情，首先要看出发点。你能不能先考虑别人？这是“为民”的根本。抓住根本，我们就可以有的放矢，处事有度。

 物业服务是城市经营的一个缩影，我们需要团队的共同努力，步调一致，百人同力，才能万众一心。

 保洁人员如果在五星级酒店工作，一定是安排在半夜12点前后保养酒店的大堂地面。我们只要在一个略为讲究一点的服务场所，也不会看到清洁人员和顾客同时抢电梯的情况。

 顾客关心的是服务结果，而不是服务过程。你只要环境整洁、保持干净，保洁人员几点来上班，一周要上几天班，这与住户其实并没有多少关系。

 物业单位把值班人员安排好，清理卫生这点业务完全有必要避开客户的眼光，更不要与客户抢电梯。

 保洁人员很自由，住户朋友很高兴，一举两得，何乐而不为？

 我们总喊着“利他”，行动呢？

 “我们永远和客户站在一起”，这是金海的理念。“服务是我们的惟一产品”绝对不是一句空话，而是需要我们赋予感情、办实事,并且要坚持不懈，才能言行一致。

 我们对住户有没有将心比心？我们对自己的事情是否已经注入全部身心？全体经营管理人员是否都有高度的责任心？就看你对工作的热情和激情。

 古人白居易说过：“感人心者，莫先于情”。服务管理投之于情，我们的工作核心才能用之于情。

 我们不仅要追崇夏威夷的风情，更要比拼夏威夷的经营理念。

 凡事，从我们开始，从金海做起。