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伞 袋

发布时间:2017/03/08 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行浏览次数:604

        在金海集团的《员工守则》中有一句话,叫“我就是公司”。
 
        您,哪怕是一名普通员工,或者是一位保洁人员,人们看到了您,就是看到了企业,看到了金海,看到了这个企业的单位领导、部门经理、甚至集团总经理,一叶知春秋。
 
        顾客很少看到企业的领导人,但却会经常看到您。从您的一言一行,顾客就会感受到公司的管理和文化,您的所作所为,其实就是企业全貌的体现。
 
        有一个下雨天,我去香港九龙的免税店。
 
        我进入商店大门的时候,看到门口有位女员工蹲在地下整理伞袋。在香港和国外一些地方,一般的公司、或者商店门口都会准备伞袋,以方便你收伞以后,可以立即将伞放入塑料口袋中,防止雨伞的水滴洒落满地。
 
        我注意到伞袋架边上有一句精致的提示:
 
        减排节能,保护地球,每次只用一只袋。
 
        当我顺手将伞放入伞袋时,塑料口袋居然掉地下了!
 
        我要弯腰取袋。
 
        这时,蹲在地下的这位员工马上从架上扯下一个新袋放在我手里,服务倒是眼明手快,边给我装伞,边用广东话自言自语,“掉地下就不要了”。还马上捡起伞袋立即塞进了垃圾箱。
 
        我无语了。
 
        她的服务太好。
 
        但是,伞架边上有提示,每次只用一只袋!
 
        可见,标语就是标语,说说而已。只喊不做,标语又有什么用呢?
 
        我们常常知道对领导有许多要求,如:
 
        以身作则;
 
        喊破嗓子,不如做出样子;
 
        言传不如身教;
 
        率先示范;
 
        领头羊;
 
        ……
 
        但是,顾客毕竟很少看到领导啊!
 
        顾客接触最多的却是身边的一线员工。
 
        如果一线员工都是说一套做一套,那么这个公司会是什么样的管理呢?
 
        要求别人做到的,首先要自己做到。这里的“自己”,既是企业的领导,也是企业的员工。
 
        您要求顾客每次只用一只袋,而您的员工随意就把一个新袋丢进垃圾箱,给顾客是一个什么暗示呢?
 
          “我就是公司”,意味着公司每个员工都要成为企业正能量的细胞,而不能成为给公司传递负能量的病菌。您要成为企业的一面镜子,而不是企业的污点,尽管小事很小,也许您认为是不足挂齿。
 
        千里之堤,毁于蚁穴。
 
        我们的企业培训,就是要向我们的全体同仁传递“利他”的理念,达到全员认同的目的。培训,    必须要进行全程培训,从一个项目的流程开始,直到流程的完成;同时要注重全员培训,特别是接触客人的一线人员,这才是全员培训的重点所在。
 
        新加坡航空是全球进行全员培训的模范企业。成功的全员培训,使新加坡航空的每个一线员工,都能体现出新航的服务,并且可以始终一贯地传递新加坡航空“服务至上”的正能量。
 
        有谁知道新加坡航空的董事长是何人?但是,全世界都知道新加坡航空这个企业团队!
 
        新加坡航空的所有航服人员,用无微不至的贴心服务,把新加坡的航空事业做到了全球第一!
 
而新加坡这个国家只有一个城市,仅仅巴掌大的一点空域,飞机只要升空就到了别人的国家,他们却永远以全新的现代化飞机、优质的服务型理念、一线的服务员笑脸,赢得了全球航空业的皇冠!
 
        企业的经营管理,实际就是人员的经营管理,特别是一线员工,顾客看到您就是看到了公司,一定“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。
 
        我们可以从一张笑脸上,就诠释了新加坡航空的正能量;正如从随意丢弃伞袋的小动作,反映出一个商店的大漏洞一样。
 
        公司的春秋,都反映在您这片“小叶”上。
 
        一线的员工,您就是公司的领导,您就是总经理。您不必太在意别人是怎样评价自己的,要想想别人是怎样评价公司的?
 
        因为,别人评价公司,正是通过您、我、他的一言一行。
 
        尽管您自己很不经意。

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