伞 袋

        在金海集团的《员工守则》中有一句话，叫“我就是公司”。
 
        您，哪怕是一名普通员工，或者是一位保洁人员，人们看到了您，就是看到了企业，看到了金海，看到了这个企业的单位领导、部门经理、甚至集团总经理，一叶知春秋。
 
        顾客很少看到企业的领导人，但却会经常看到您。从您的一言一行，顾客就会感受到公司的管理和文化，您的所作所为，其实就是企业全貌的体现。
 
        有一个下雨天，我去香港九龙的免税店。
 
        我进入商店大门的时候，看到门口有位女员工蹲在地下整理伞袋。在香港和国外一些地方，一般的公司、或者商店门口都会准备伞袋，以方便你收伞以后，可以立即将伞放入塑料口袋中，防止雨伞的水滴洒落满地。
 
        我注意到伞袋架边上有一句精致的提示：
 
        减排节能，保护地球，每次只用一只袋。
 
        当我顺手将伞放入伞袋时，塑料口袋居然掉地下了！
 
        我要弯腰取袋。
 
        这时，蹲在地下的这位员工马上从架上扯下一个新袋放在我手里，服务倒是眼明手快，边给我装伞，边用广东话自言自语，“掉地下就不要了”。还马上捡起伞袋立即塞进了垃圾箱。
 
        我无语了。
 
        她的服务太好。
 
        但是，伞架边上有提示，每次只用一只袋！
 
        可见，标语就是标语，说说而已。只喊不做，标语又有什么用呢？
 
        我们常常知道对领导有许多要求，如：
 
        以身作则；
 
        喊破嗓子，不如做出样子；
 
        言传不如身教；
 
        率先示范；
 
        领头羊；
 
        ……
 
        但是，顾客毕竟很少看到领导啊！
 
        顾客接触最多的却是身边的一线员工。
 
        如果一线员工都是说一套做一套，那么这个公司会是什么样的管理呢？
 
        要求别人做到的，首先要自己做到。这里的“自己”，既是企业的领导，也是企业的员工。
 
        您要求顾客每次只用一只袋，而您的员工随意就把一个新袋丢进垃圾箱，给顾客是一个什么暗示呢？
 
          “我就是公司”，意味着公司每个员工都要成为企业正能量的细胞，而不能成为给公司传递负能量的病菌。您要成为企业的一面镜子，而不是企业的污点，尽管小事很小，也许您认为是不足挂齿。
 
        千里之堤，毁于蚁穴。
 
        我们的企业培训，就是要向我们的全体同仁传递“利他”的理念，达到全员认同的目的。培训，    必须要进行全程培训，从一个项目的流程开始，直到流程的完成；同时要注重全员培训，特别是接触客人的一线人员，这才是全员培训的重点所在。
 
        新加坡航空是全球进行全员培训的模范企业。成功的全员培训，使新加坡航空的每个一线员工，都能体现出新航的服务，并且可以始终一贯地传递新加坡航空“服务至上”的正能量。
 
        有谁知道新加坡航空的董事长是何人？但是，全世界都知道新加坡航空这个企业团队！
 
        新加坡航空的所有航服人员，用无微不至的贴心服务，把新加坡的航空事业做到了全球第一！
 
而新加坡这个国家只有一个城市，仅仅巴掌大的一点空域，飞机只要升空就到了别人的国家，他们却永远以全新的现代化飞机、优质的服务型理念、一线的服务员笑脸，赢得了全球航空业的皇冠！
 
        企业的经营管理，实际就是人员的经营管理，特别是一线员工，顾客看到您就是看到了公司，一定“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。
 
        我们可以从一张笑脸上，就诠释了新加坡航空的正能量；正如从随意丢弃伞袋的小动作，反映出一个商店的大漏洞一样。
 
        公司的春秋，都反映在您这片“小叶”上。
 
        一线的员工，您就是公司的领导，您就是总经理。您不必太在意别人是怎样评价自己的，要想想别人是怎样评价公司的？
 
        因为，别人评价公司，正是通过您、我、他的一言一行。
 
        尽管您自己很不经意。