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台阶,是善人给的

发布时间:2017/03/09 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行浏览次数:624

  这是国外一个社区的健身房。

  去年秋天的一个傍晚,在前台登记后,我直接去更衣。这个健身房必须更换统一服装后才可入内。

  更衣时,只觉得柜子好小,勉强把衣服塞进去了。

  健身后就是泡澡和冲洗,生怕身上有一点点不干净的地方。

  回来更换衣服的时候,发现有位年长的服务生在擦柜子。

  一遍一遍地擦,一格一格地擦。

  不时有人过来,打开柜子换鞋。

  哇,我把衣服放到鞋柜里了!

  原来,这里发你的钥匙可以开两个柜。一是鞋柜,另外一个房间才是衣柜。

  到这里来,我是新媳妇上轿头一回,难免发窘。观察周围,竟没有一个人在注意我的“土气”。再看看鞋柜,那个干净,说一尘不染也毫不为过。

  不管是来来往往健身的顾客还是服务人员,没有一个人来告诉你衣服要往哪里放,或者鞋柜能用来放鞋。语言,肯定都不通,连眼神都没有任何暗示,尽管大家都看到你从鞋柜里取衣服。

  台阶,是善人给的。

  让客人有尊严,让你发现自己错了后不尴尬。

  一个服务型企业,需要的是整个团队管理者都有一颗善良的心。这不仅是一种默契,更是一种境界。由此,我联想到愚蠢的老师和高明的老师的区别。

  愚蠢老师对迟到的学生是罚站,高明老师则让迟到的学生悄悄坐到自己的位置上,甚至会在适当的时候抚摸一下学生的头。

  哪个学生有意迟到?给他尊严,不正是一种饱含善意但比直白的训斥更让人刻骨铭心的批评吗?

  我曾经在上小学时经历过这种场景,至今还清楚地记得抚摸我头的班主任。几十年过去了,她的音容笑貌总会在我的思绪中定格。

  如果我们团队的服务,都能和这个健身房一样,让人感觉到体贴和善意,岂不人人都会成为高明的老师。

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