鞋 带

一叶知春秋，滴水含沧海，品质是在细微之处，在点点滴滴，需要脚踏实地地去做。

一个周末的深夜，我大概是最晚离开公司的人。当我下楼的时候，发现二楼还亮着灯，办公室空无一人，复印机还处在开机状态，打印机也没关。

作为一个企业领导人，我恐怕没有精力亲手去关闭每一个电源。像金海这样的企业，公司触角从三亚到大连，从国内到国外，有多少个电源在等待关闭？创造业绩就是增加社会的财富，但是勤俭节约其实也是增加财富。相对于增加一元钱，节约一元钱做起来也许会更容易。珍惜资源也是一种敬业的态度。金海商业广场的电气设备房在地下一层，曾经满地积水，大量的电器设备处于这样环境中，值班人员也处于这样环境中。终于有一天，管理人员在电机设备房检查工作时观察到，积水是因为空调冷却引起的，空调阀门放水时，水就流在地上。解决这个问题其实很简单，排出空调水便可以了，一是可以用桶接，但是麻烦，每次都要去倒，二是接一个不长的管道，可以直接排入不远处的下水口。这个令人头痛的问题因安装了一小截塑料管而得到了彻底的解决。

为什么这样简单的问题，却长年累月没能得到解决？十几个员工，其中不乏电气工程师，只汇报问题的严重性，却不去想解决的办法。我们的身边，想宏观问题的人太多，说长远计划的人也不少，可是，做具体落实工作的人有多少呢？

在莱特兄弟试飞成功的庆功会上，主持人请大莱特先发表演讲。大莱特不好意思地说：“我没有什么好讲的。要不就让小莱特说两句吧。”小莱特站起来：“我也一样。”但是，人们一定要让他们讲讲。小莱特见无法推辞，只得讲道：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”小莱特的“一句话演讲”，赢得一片喝彩。业绩的实现需要脚踏实地去做，而不是夸夸其谈。

企业的业绩来源于每个人的创造。企业存在的价值，是帮助顾客解决问题。当产品出现问题时，美国计算机业的领导公司EMC 希望顾客能说：“我很不高兴出了问题，但是我很感谢你帮助我度过难关。” EMC 设定了严格的执行程序，以确保服务的速度让客户满意。如果系统出现问题，公司的前线工程师必须立即进行抢修；如果4 小时后仍未能修复，负责全球技术支持的副总裁便会接到通知；超过6 小时，负责全球客服的副总裁会接到通知；如果超过8 小时，EMC 的执行

董事和CEO 会同时接到通知。严格的时间规定，鞭策EMC 的一线工作人员迅速尽力抢修。

长期以来，EMC 为顾客负责到底，虽然产品价格比其他公司高，但是许多企业仍然持续选择EMC。也因为EMC 时刻准备着速解决问题，越来越多使用其他品牌的公司，出现问题时仍然请EMC 协助。有这样一个例子，可以代表我的观点。

一天早上，在美国的梅奥医院。实验室工作人员玛丽· 安· 莫里斯送孩子上学后赶来上班，主管注意到她的鞋带穿过鞋带扣的地方脏了。他要求莫里斯把鞋带洗干净。莫里斯解释说自己在实验室工作，不会和病人打交道，鞋带干净不干净没关系。主管则认为，当她佩戴着工作牌外出，或者穿过医院走廊碰到病人及其家属时，脏鞋带会影响到医院形象。

一叶知春秋，滴水含沧海，品质是在细微之处，在点点滴滴，需要脚踏实地地去做。我们的员工是不是也应该关注“鞋带”这样的细节呢？