两瓶矿泉水

两瓶矿泉水

          12月初，我和公司的一位先生坐火车去沈阳。  

        进车站时，我提醒他买两瓶矿泉水，准备上车后饮用。听说我喊着要买矿泉水，几个摊主都拥上前来，推销他们的产品。和我随行的先生动作麻利地就近买了两瓶水就走。到火车上，我们拿出水一看，是两支“矿泉冰”！原来，买水时没有注意，瓶里的水全是冰块。腊月里买了两块冰，在火车车箱里温度又低。到达目的地时，冰块还没有化冻。不过也是谢天谢地，通过此事，我又悟出了些道理。  

        把不能饮用（起码是不能立即饮用）的矿泉水出售给顾客，尽管不是假货，但岂不是在骗人、坑人？如果你在销售时，告诉顾客，一个愿打，一个愿挨，那是另一回事，你总不能在商业活动中搞坑人的把戏。  

        下次我和我的朋友，还会再到那个商店去买东西吗？大概这才叫做一锤子买卖吧。  

        作为一个企业领导人，我在反思：我的顾客在我们的企业中，是否也会有这种情况发生呢？其实我们成天在喊，抓住市场机遇，多少机遇在我们面前，我们都抓住了吗？我们都认识到，顾客和服务就是我们的资源和财富，但我们也在经常犯一些急功近利的错误，把一些不符合产品质量要求，或不符合顾客要求的东西，推向市场。就如把不能喝的“矿泉冰”，当作矿泉水卖给顾客一样。  

        我们经常听的一句话是：人比人，气死人。指的是生活在同一个环境中的人，际遇不一样，富的富，穷的穷。但多少年来，人们忽视了一个事实：时间对每个人来说，都是一天24小时；空气对同一个地域的人，都是公平分配的，每个人都可以自由呼吸。为什么会有人与人之间的差距呢？这是一个多么简单、又是多么复杂的问题啊！  

        答案是：差距在于每个人自己。  

        “矿泉冰”又使我想到了另一个问题。下属为上级办事，一般是以办成为目的，而不去研究价钱。同样，员工为公司办事情与社会和市场接触时，也总是把领导是否满意放在首位，极少会去讨价还价。因此，市场上一些质次价高的商品总有销路，也许正在源源不断的进入哪家公司呢。  

        政府机关、公司企业的所有领导人，不一定都会意识到这个问题吧。  

        再让我谢一次“矿泉冰”，如果我用高价买了两瓶真正的矿泉水，恐怕我想不出这些深奥的道理。  

        吃一堑，长一智。