口　香　糖

   现在的新加坡人，早已习惯了没有口香糖的生活，普遍认为吃口香糖不环保，污染环境，是不道德的。其实在 1992 年李光耀颁布了进口及销售口香糖的禁令并严格执行之前，在新加坡售卖的各种口香糖的品牌多达 128 种，并且销量有逐年上升的趋势。但在 12 年后，新加坡的街上大大小小的商店里根本见不到口香糖，公共场所也看不到口香糖的残渣。

   一块口香糖，事情小到不值一提，但是要在整个国家全面杜绝乱吐口香糖残渣的恶习确实不是一件容易的事。李光耀用铁腕改变了这种状况。新加坡能成为亚洲四小龙之一，就是因为它的行政管理行之有效。

   知错，是对的第一步；整改，是对的第二步。

   我们常常看到一些世界顶尖的企业，比如奔驰、宝马、西门子、GE，他们会召回投向市场的有问题的产品，解决产品的质量问题。可见，即使是全球顶尖的企业，其产品也是有缺陷的。微软公司生产的视窗系统，每年都不断地升级，也是为弥补产品的缺陷。这些例子至少说明，优秀的产品在不断弥补缺陷的过程中不断追求优秀。

   可是，反观“金海”房屋漏雨的问题，却年复一年没有得到根本解决，尽管我们几百万平方米的住房，漏雨的只占很小部分。我们企业的很多人不仅没有从错误中悟出道理，还一味地寻找借口、逃避错误，推脱责任寻找借口比“漏雨”本身的错误更加严重！犯了错误不能吸取教训，这是我们循环往复地犯错误的真正原因。

   李光耀能把新加坡治理成为经济强国，我们可以从他治理“口香糖”的行动中看出他的管理之道。剑桥大学摩利奇教授说，错误本身并不可怕，可怕的是错得没有价值。有人曾经根据能否有效利用错误的价值把人分为四类。第一类人不能从失败中吸取教训，总是犯相同的错误；第二类人虽然能够从错误中吸取教训，不犯相同的错误，但由于不能从失败中发现规律性的东西，所以总是犯不同的错误；第三类人能够总结自身错误的教训，算得上是聪明人。但由于只能从自身的失败中得到教训，所以虽然自身不犯相同的错误，但总是犯别人犯过的错误；第四类人既不犯自己犯过的错误，又不犯别人犯过的错误，凡是别人的经验，都成为他的经验，凡是别人教训，都成为他的教训。只有第四类人才是最善于利用失败的价值的。

   我讲李光耀在新加坡解决口香糖问题的故事，目的是想让大家想一想，解决一个企业存在的问题是否要比解决一个国家存在的问题更加困难呢？热情、责任、和谐、包容和使命感，可以让我们更加积极地行动；而推诿、扯皮、应付、拆台和不合作，却会让我们重复犯错！

   每个房地产开发企业都会和我们犯同样的错误。但我们不能因此而回避自己的错误，因为我们是金海集团。