做听话的人

  如果你想成为一名好的对话者，那么，首先应该成为善于倾听别人讲话的人。英国一位叫罗迪克的教授说：千万不要忘记，静静地倾听别人讲话，是对别人的关爱，是一种美德。

  王先生从商店买了一套衣服，衣服褪色，把他的衬衣领子染上了乌七八糟的颜色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。其间，售货员不断打断他的话，一再声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”正在这时，商店的部门负责人来了。这位部门负责人一句话也没讲，听王先生把话讲完，又听那两位售货员把话讲完。他坦率地承认他不知道这套衣服为什么有毛病，并客气地对王先生说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”他的做法缓和了王先生的情绪，使一个被激怒的顾客平静下来，高高兴兴地离开了商店。

  我们是经营房地产业务的，我们销售的产品也会存在问题。如设计不够合理，施工质量不够优秀，建筑材料不能尽如人意，配套功能不够完善，客户报修后没有及时到位修理，或者是修理后没有彻底解决问题。有哪一个部门、哪一个单位敢说自己的产品没有任何问题呢？小到一瓶饮料，大到车辆、住房等等，关键是看你对待问题产品的处理方法。

  我们的价值所在就是为别人创造价值。马克思在分析剩余价值时指出，价值是通过商品的使用价值来体现的。产品有多少使用价值，就能证明它有多少价值。金海本身有多少价值？就看我们能给客户带来多少使用价值，不仅要给客户创造有形的物质财富，也要为客户提供无形的精神享受，那就是关爱。

  要善于聆听别人的话。静静地倾听别人讲话，正是对别人的关爱，是一种美德。同时，我们也要求同僚之间学会倾听，互相关爱。大家想想，如果公司同僚之间都没有相互关爱，怎么能够把关爱送到公司门外呢？最深的爱往往体现在最平常最简单的事情上。当爱已经成为一种潜意识时，不管事情大小，都会不经意地自然而然地流露出来，施惠于人。

  国外有公司提醒员工，当你接听电话时一定要微笑。你的笑容对方一定会感受到的。当顾客投诉来到你的面前时；当客户向你询问公司的产品时；当施工企业向你提出协作要求时；当接待配套部门的招标邀请时；当有关部门来检查我们工作时……请你把“金海”的关爱先传递给对方，诚恳地倾听。

  耐心地聆听别人的话是一种关爱，它带给自己与别人的益处是无法估量和计算的。

  以我本人的教训为例，从我到部队当兵，从入党提干，到做政府有关部门的干部，总有一个评价一直跟着我：“骄傲自大”。我百思不得其解，我自己感觉挺谦虚的。后来一位老领导和谈了一次话：谦虚和低调怎么来表现呢？要少说多听，要把腰弯下来多听、洗耳恭听。

  一语中的。

  我生来就比较外向，有激情且很容易冲动，不等别人说完就马上表达自己的观点，不是听得多说得少，而是听得少说得多。这位领导的一席话，改变了我一生的处事行为。

  我们要善于聆听别人的话，对你的同窗和同道、同伴、同事、同仁，对你的父母、兄弟、姐妹、丈夫、妻子、恋人、友人都要这样。每一位经受过困难的人都需要别人真心地听他讲话。每一位被激怒的顾客、被解聘的职员都有一肚子委屈需要向人诉说。如果你想成为一名好的对话者，那么，首先应该成为善于倾听别人讲话的人。英国一位叫罗迪克的教授说：千万不要忘记，静静地倾听别人讲话，是对别人的关爱，是一种美德。