高大

住在金海的业主朋友多次和我提到一件事：这位业主家里窗户哗哗漏雨，打电话找到金海物业的小区经理，物业经理亲自带维修师傅冒着大雨登门，攀上窗台，里里外外仔细检查。隔天天晴了就带人来维修，仔仔细细给处理。维修好之后到现在已经过去了三年，无论夏季暴雨多大，这个窗户再没漏过雨。
这位业主朋友说，“你们金海这位物业经理虽然长相普普通通，但就凭人家做的这项工作，他在我们全家人心目中的形象，是很高大的。”
他的形象，既代表他自己，更代表的是金海。
我们都希望自己的形象高大一些，我们也都希望自己企业的品牌形象更为优秀一些。要想做到这一点，几乎没有什么捷径可言，说到底只有靠两个字——服务。
在金海来说，服务的终极意义，是为客户创造价值。为客户创造价值，就要对客户心存敬畏。在客户的面前，金海永远谦卑，永远谨慎，永远感恩，永远把客户的利益放在第一位。
你的高大，从来不是靠你自己说的，是来自别人的肯定和好评。这或许是因为你对朋友的肝胆相照和慷慨解囊，或许是因为你对家人的甘苦与共和不离不弃，也或许是因为你对客户的真诚相待和热忱服务，等等。
历史上，有个人的形象特别高大，他就是德国前总理勃兰特。事情发生在1970年12月7日，当天西德与波兰签订了华沙条约。西德总理维利·勃兰特在纪念碑前敬献花圈后，突然自发下跪并且为在纳粹德国侵略期间被杀害的死难者默哀，这就是著名的“华沙之跪”。勃兰特总理之所以高大，并非身材高大，而是因为他曾努力把自己变得矮小——在犹太人纪念碑前跪下，他因跪下而使自己形象高大。
以谦卑之心倾听客户的需求，以谦卑之心达成客户的心愿，以谦卑之心解决客户的问题。
正如德国前总理勃兰特一样，你非但不会因为谦卑而变得低微，反而会因为谦卑而成就你的高大。