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前十秒钟
发布时间：2017/02/28浏览次数：1440
接触人的最深印象，一般来源于前十秒钟，而十秒钟只是相互的一句对话，另加几个眼神而已。 99年十月中旬的一天，是个周六。我陪几个外商到北京五洲大酒...
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这就是管理
发布时间：2017/02/28浏览次数：1695
1998年夏天，我有幸在深圳世界之窗看节目，只见身穿着艳服的各国演员，在优美的音乐伴奏下绕场而过，当一批欧洲男演员骑着洋马走到观众面前时，管乐雄壮，锣鼓喧天，观众群情高涨……...
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贵宾室
发布时间：2017/02/28浏览次数：1512
我途经汉城国际机场时，要停留五个小时。 和我同行的朋友居然也享受了我的待遇，一起进入只有公务舱旅客才能休息的贵宾室。在大韩航空公司的贵...
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保持自己的理念
发布时间：2017/02/28浏览次数：1464
我们的竞争对手林立，每天都在面对挑战和攻击，甚至是流言蜚语。客观地看，这当中既有恶意的，也有无意的，但对每个人却是个无法回避的现实。我们是对此反唇相讥，还是保持镇静？ &n...
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顾客与上帝
发布时间：2017/02/28浏览次数：1651
把顾客分等级，这是目前国际先进企业在顾客服务工作上的现状和未来趋势。顾客不再都是上帝！ 今非昔比 把顾客当上帝，已经是老话了。只...
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“平常”和“非常”
发布时间：2017/02/28浏览次数：1399
我曾经在美国参加过这样一次朋友聚会，感触很深。 十多个朋友按约都于周末的一个傍晚准时到达，聚餐时每个朋友自带一个菜，也有带水果或甜点的...
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观念、效率和产品
发布时间：2017/02/28浏览次数：1663
振兴东北老工业基地！ 这是最近各类媒体上最多的口号。东北的现状大家都清楚，那怎么振兴呢？ 在国外，从电器产品到家庭日用品，大到机器设备，小到烟...
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偶然和必然
发布时间：2017/02/28浏览次数：1602
这是发生在美国的故事。一位老艺术家惟一的儿子在越战中阵亡。白发人送黑发人，他十分难过，特别是他儿子的战友，来家中看他时，专门带来了一张他儿子的自画像。老人把这幅画像放在家中最醒...
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从祖宗的牌位说起
发布时间：2017/02/28浏览次数：1616
我们经常看到有的家庭或祭祖的场所，总是有供奉祖宗牌位的地方。有谁知道这个牌位的来历吗？ 传说，古时候有一个不孝的儿子，总是打骂母亲。本...
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唯一不变的是—永远的变化
发布时间：2017/02/28浏览次数：1723
我们要稳步发展，但不能固步自封；我们要保留自己的理念和风格，但不能拒绝创新。创新，意味着对自己的否定；只有创新，才能超越昨天。创新要求我们与时俱进， 不断地提高经营...
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新车被损的启示
发布时间：2017/02/28浏览次数：1476
几年前的一件事，今天才悟出道理，尽管已经过去很长时间，感慨仍然万千。 我和同事一起到大连，看望一位来自香港的朋友。我们开辆当时最新的奔...
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世界500强总裁的理念
发布时间：2017/02/28浏览次数：1668
我第二次在欧洲进行商务旅行时，到达德国。 接待我的公司是去年世界500强企业，总裁与我们见面时显得兴高采烈，他壮实、健谈、博学、多才，眼神充满智慧。成功企业家大概都是...
