微 软 的 故 事

态度就是竞争力。

李开复成为微软公司的市场经理时，带着微软某个著名的软件产品参加了一次软件展示会。会后，他兴高采烈地给整个产品组的所有员工发了一封电子邮件。他在邮件中说：“我很高兴地告诉大家，在此次展示会上，我们取得了全部10项大奖中的9项！让我们一起庆祝和狂欢吧！”

但是，他万万没有想到的是，仅仅一个小时之内，他就收到了几十封回信，回信的内容竟惊人的一致，所有人都在问他：“我们没有得到的是哪一个奖项？为什么没有得到？别人比我们好在哪里？从这个失掉的奖项里，我们能得到什么教训？明年，我们怎么才能包揽全部10个奖项呢？”

李开复后来说道：“在收到邮件的那一刻，我几乎惊呆了！没有想到微软员工竟然会这么在意那个失掉的奖项，直到那时我才真正理解：微软为什么能够不断推出深受市场欢迎的产品，为什么能在软件巨人的位置上持续地取得成功！而这一件小事也给我留下了深刻的影响，甚至可以说是影响了我的后半生。”

显然，一个企业对市场的态度和对客户的态度是要通过所有员工的态度来体现的，员工的执着感、敏感度、反应度

以及对自己工作的满意度，都集中体现在企业的综合竞争力当中，我们的企业为什么不是微软？就是因为我们员工的综合素质、综合水平和微软的员工还有一段漫长的距离。

员工的态度是企业态度的标志。

每个企业都要做形象宣传，都在标榜企业如何优秀，管理如何精湛，效益如何可观，我们从电视当中、从报章当中给人印象最深的都是企业的形象广告，但是真正可以表现一个企业竞争力的内涵却是每个员工的一言一行。

一叶知春秋。

四月十七日，我从沈阳桃仙机场赶飞机去三亚。

登机前，路过头等舱的洗手间，看到一位女服务员在卫生间走廊里用烘手器烘烤裤子。

可能裤子刚洗，服务员下班后等着约会要穿吧。

过去我在滑稽电影当中看过憨豆的故事，自来水弄湿了憨豆裤子的前裆，憨豆没有办法见客人，只能站在烘手器边上烤裤子，给人们带来一阵又一阵的欢笑。

而桃仙国际机场，是国内有名的企业，居然在头等舱休息室的卫生间，有一位漂亮的服务员占用为客人服务的烘手器，在众目睽睽之下，手里拿着裤子极有耐心地上下移动、左右摇摆……

机场的设施都是机场当局为服务顾客准备的，桃仙机场对外宣传再怎么优秀，领导的表白再怎么动听，在这个场景中都是苍白的。在旅客的眼里，这位服务员的所作所为，就让人们感受到了桃仙机场的管理漏洞，感受到了一个企业的态度怎么样？综合竞争力怎么样?

金杯、银杯，不如客户的口碑。

一个人的表现优秀只能证明昨天，能够超越昨天和今天才是最难的。一个企业管理层非常优秀，但是员工的水平不能达到管理层的要求，或者不能超过管理层的水平，这个企业也不会有竞争力。表现水准最低的员工才能体现企业的真实水平，作为一个企业的领导群体，不仅要让员工知道“我就是公司”，还要让员工知道必须“超越自己”。

一个不能让部下超越自己的领导，一定不是最优秀的管理者。

超越自己，也意味着员工必须超越领导！

员工的态度可以表现出企业管理人员的态度。

我在员工培训的时候，专门例举桃仙机场发生的故事，我想通过桃仙机场的故事来给公司的同志们一个警觉，特别是想提醒金海的高级管理人员，我们的管理也存在各种各样的死角，而公司的管理层必须研究企业存在的实际问题，如果各级干部报喜不报忧，看不到各部门的问题，甚至是自我感觉良好、固步自封，那就会躺在过去的成绩上吃老本，最终只能是坐吃山空。

当天晚上十一点多，我到一个单位检查工作。

我眼前看到的情景，令人非常失望，无奈之中，不得不把集团公司的分管领导和这个单位的总经理从被窝里找到现场来。

显然值班人员没有想到我会来，居然开着“小太阳”(电暖气)烤袜子,我突然来到值班室，值班人员非常惊慌。

两位领导以为发生了什么重大问题，我请他们过来就是让他们自己来看一看，值班人员占用电暖气烤袜子，我当天上午刚刚描绘过的桃仙机场的故事正在重演！

我当场表示，不允许他们处理这位值班人员，要承担责任的是他们两位领导，事情发生在值班人员身上，但根源是领导人工作不力、措施不当、领导无方，用海尔的管理理念，遇到企业发生问题，员工只承担20%的责任，而管理人员要承担80%的责任。这是第一次发现这位员工有这个问题，我要给他一个改过自新的机会。

因为事先我问过这名值班人员：“你喜欢在金海工作吗？”值班人员回答说：“我非常喜欢，不愿意离开。”

我们各级管理人员是不是也热爱自己的工作呢？我过去看憨豆的故事是笑话，我看到桃仙机场用烘手器烤裤子是一种启示，我在自己的公司看到值班人员用电暖气烤袜子是一种警醒！

有些巧合不是偶然的，管理的死角是普遍存在的，只不过我们想不想去发现它、解决它？

用微软人的故事可以更好地证明：

用桃仙机场和金海值班室的故事，同样可以证明：

企业领导人的工作态度是通过员工的态度来表现的，一个企业的综合竞争力，就是看全体员工的综合表现。

态度决定一切，企业管理者必须有微软人的积极态度。

我打高尔夫球时，总会遇到打球下水的现象。

面对水障碍，每个球手都会在打球时有一种心态，如果心态正常会发挥很好，眼前有水、心中无水；如果心态不好，就担心下水。球手打球时总是在告诉自已“不要打下水，不要打下水”，而结果肯定是小白球下水了。

因此，任何人想成就一番事业，想做一个称职的管理者，必须是一种积极的心态和正常的心态。拿破仑说：“先投入战斗，然后再见分晓。”

管理者要以高尚道德为人处事，对事物的发展有远见卓识，对于管理中的变化了然于胸，又能洞悉治乱去留的有利时机，做到盛衰有道、成败有数、治乱有势、去留有理。这样的管理群体才会顺应企业高速发展的要求。

如果不能端正员工的态度问题，我们就要解决管理人员的位置问题，否则，任何一个企业都不会有竞争力。

秦朝隐士黄石公说：

贤人君子，明于盛衰之道，通乎成败之数，审乎治乱之势，达乎去就之理。

看来，要做到心态积极好像简单，其实很不简单！