没有借口

          美国西点军校是一所世界闻名的大学，它不仅培养了一批优秀的军事人才，也培养出无数的商界精英。这所学校有一个久远的传统，就是学生遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”  、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”、“报告长官，没有任何借口！”。这所学校之所以采用这种方式，是为了让学生学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力，尽量把每件事情做得更好，同时也让每一位学生懂得：“失败是没有任何借口的”。  “没有借口”看似冷漠，缺少人情味，但它却可以激发起一个人最大的潜力。在人生中，不要把时间花费在寻找借口上，失败了也罢，做错了也罢，再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？不如仔细想一想，下一步究竟应该怎样去做。借口，就是推托责任。在我们公司经营活动的进行中，造就了一批优秀的干部，不管销售市场多严峻，他们从来没有说不，相反，都是在想方设法克服困难，服务每一个客户，通过他们的劳动，把金海的产品推向市场，韩晓梅和潘宏睿，就是我们学习的榜样。高级工程师刘中，总是在事业最需要他的时候走到最前面，默默无闻地工作，从来不为自已找借口，而且，他干的所有工作，都非常出色。供暖公司副经理董良华，在别人认为非常困难的事情，他都会义无返顾地追求最好的结果，金海供暖公司取暖费的收缴率，是丹东市同行业的最高水平。但是，我们每个人都会感觉到工作起来还是有点累，因为，部门的协调还存在一定问题，实际上就是个别部门领导工作不主动、不得力造成的恶果。往往在工作的紧要关头，我们得到的回答总是这样、那样的解释，为自已没有完成本职工作寻找借口，当领导要追究效率时，你总会听到一大堆美妙的理由。在生活中，我们也经常会听到一些借口，上班迟到了，会有：“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；考试不及格，会有“出题太偏”、“监考太严”，“题量太大”的借口；做生意赔了本会有借口；工作落后了也有借口…….只要细心去找，借口总会有的。借口成了一面挡箭牌，某件事一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再是想方设法争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。没有借口，就是注重结果。当部署一场战役时，上级的命令就是某某团攻下某某高地；某某师占据某个城市。至于作战部队用何种方式、用什么火力、如何去占领城市、如何去占领高地，那只是一种战斗过程，高明的上司只会注重目的的完成，而不是圆满的过程。金海公司曾经对会议有过具体的规定，要求我们的干部在汇报工作时，先要汇报成功与否，然后可以介绍工作过程，这个过程也只是希望对大家有所启发和帮助。当然，我们所有的过程都不会是完全正确的，我们也会有错误。犯错误是难免的，无论我们如何周到地服务顾客，也难保没有疏漏之时。犯错误并不可怕，但要尽快采取措施让顾客知道你已发现了错误，并做了种种努力来补救。精诚所至，金石为开，只要你有诚心，再愤怒的顾客也能被感动，而且往往因此成为你最忠实的顾客。其实，大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，这仅仅是个过程；而恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效，这才是结果。一次，一位美国女记者去日本出差时，在归国的头天晚上到一家商店购买了一个小收录机，准备第二天返美后送给亲友。但当她回到酒店后，却发现包装盒是空的。此时商店已关门，而她的航班又在清早，已经无法回去交涉。气愤不已的她连夜赶出了一篇文章，准备将自己的这一遭遇在媒体上曝光。谁知第二天一早，当她走出酒店准备赴机场时，却意外地看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来，送来了她购买的收录机以及一份表示歉意的礼品。此外，经理还向她宣读了一封信，解释了整个事情的原委。原来，那个售货员一时疏忽，错把空的样品包装盒当作正品拿给了她，当发现错误时，女记者已不见踪影。于是，只凭着这位美国女士第二天一早要回国这惟一的线索，商店连夜打了100多个电话，向美国使馆、机场以及各家酒店查询，终于找到了这位女士。听完了事情的经过，女记者感动之余，重新写了一篇文章，只是这次不是揭露，而是赞叹。
 
          从这个故事我们看出，一件事情的结果，才是我们最终所求。如果我们强调借口，那么，只会给自己找到一个理由，而迁就我们的服务低下，也不会像这家日本商店，拼命工作一夜而补救自己的服务过错。追求完美的结果，不仅是我们公司的要求，而是作为一个中国人，我们必须具备的民族精神。没有借口，才是一名好将军。美国著名陆军将领巴顿，有一句名言，“只会懂得服从，才是优秀将军”。军人以服从命令为天职，在军队中任何上级都不会听取部下的理由和借口，各级战斗组织只有服从命令，才能步调一致。西点军校辈出几任美国总统，更是将军的摇篮，美军的实力影响全球，西点的实力影响美军。实际上，美国的前100位公司中，有三分之二的总裁毕业于西点军校，没有借口、注重执行是西点军校对先进企业的重大贡献。著名管理大师艾可卡就曾经是西点的高材生，追求简单、追求执行、反对借口都是他的管理原则。在我们身边总会有些干部制造复杂，让大家看上去工作很努力；而个别部门在实际做事的时候拖拖拉拉，在过程上耗费了自己的精力，始终不能产生圆满的结果，他们的目的，也是为了使大家引起重视，好像这个部门很重要。由于总是给自己制造借口，暗中拒绝服从，同时，也给自己制造了复杂，从而影响了企业的执行力。我们强调没有借口就是服从，服从就会使执行力提高，但是，执行力的提高也离不开创新的工作。所有企业的生存目的都是为了经营，为了取得效益，经营成功的企业，有很多经验可以总结；经营失败的企业，却只有一个共同的教训，产品没有市场。怎么去提高我们占领市场的能力呢？说到底，还是要创造性地服从命令。一家大公司为了选聘高素质人才，开展了一项“赛马”活动：就是想办法把尽量多的木梳卖给和尚，让甲乙丙三人在十日内完成，并报告结果。十日到，负责人问甲：“卖出多少把？”答：“１把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理头发。”主持采纳了他建议。那山有10座庙，于是买了10把木梳。负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问“怎么卖的？”丙说，他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对主持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上“积善梳”三个字，便可做赠品。”主持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火也更旺。营销不仅是简单的寻找买主，而是创造顾客。金海公司的理念中，也有一条，叫做“引导消费”，实际上也是要求我们的企业创造顾客。不同的思维会有不同的结果。最可观的买卖并不在于消费产品的客户本人，而在于通过客户让更多的群体成为我们的顾客市场。甲、乙、丙都是服从领导，也没有一个找借口，更没有提出领导不是难为我们吗？和尚没有头发，怎么让我们去把木梳销售给他们呢？但是，同样都是服从，同样都是没有借口，却有三种截然不同的执行结果，究其原因就是：没有借口是服从，而且是一种创新的服从。寻找借口，就不是一个诚实的人。做老实人、办老实事、说老实话，是立身之本，我们从来都是要求先做人、后做事，一个优秀的企业就担负培养优秀人才的重担。世界著名企业韩国LG公司就把“正当经营”作为企业宗旨，意义深远。自古以来，人间正道是沧桑，我们所看见过的多少人和事，他们的兴衰都是和诚实有关，一个企业的失败，首先从不诚实开始。做人何尝不是如此呢？当你开会、与客户约会或者是上班迟到了，这本身就是一个事实，并不需要我们再去找借口来加以说明。只要你说一声“对不起”而已。你却说路上堵车，那么别人就不堵车吗？你的时间安排就应该有堵车的提前量，这样才能从容。你的销售任务没有完成计划的经济指标，这已经是事实，只能说明你销售的经验还不够丰富，经济指标对你而言还是比较吃力，你反复解释客户还有这样那样的问题，那么别人为什么会超额完成任务呢？而且客观条件都是一样的。我们承担一个工程项目，到预定时间没有完成时，也有若干个理由，工地劳动力不够、水电没有上去等等，我们的施工图形象计划不是非常周密吗？我们对各工种穿插施工不是很有信心、很有把握吗？西点军校的理念认为，没有借口就是追求简单、直截了当；寻找借口就是编造谎言。经常寻找借口就是经常编造谎言，编造谎言的人就是不诚实的人；相信借口的人就是相信谎言。一个企业的领导，总是接受部下的借口，就等于在企业容忍不诚实的人和事。我们要告诉全体干部，企业的运行要追求简单，只有对或不对、是或不是、知道或不知道，不要任何借口。如果让我们的干部都要去制造借口、编造谎言，那人生不比工作还要累吗？没有借口，就是正视困难。每个人不是生活在真空，只要有人群的地方就会有左、中、右。我们的经营活动本身，就是一项社会实践，有成功，当然也有失败；有胜利，当然也有牺牲。有一支登山队，遇到了山体滑坡，七个人中，六个人遇难，只有一个生存。有记者采访这个生存者，你是如何躲过这一灾难的？登山队员说：我的幸运，不是躲过它。凡是遇难者，都是想把自己躲藏起来，结果全部被滚下的石头砸死了。而我是挺起身子抬起头，看着前面才能转危为安。所有的危险我都看着它，然后自己来战胜它。这样，我才会活下来。这个故事多好啊！人生中不都是这样吗？凡是不愿意面对困难的，凡是向困难低头的，有几个人是成功者呢？就算他能够成功，也是一时的；一旦来了山体滑坡，他明显不能继续成功。而面对困难来临时，企业面对市场这个山体滑坡时，员工面对人生这个山体有滑坡时，有几个人是抬头挺胸的呢？有几个人会正视危机呢？大部分人不都躲起来了吗？可是，当躲起来时，当你抱住自己的脑袋时，尽管幻想一切都会保住安全，可以通过逃避来渡过困难时，你却已经看不见自己所面临的危险了；更不可能看清山体滑坡时滚下的石头。要知道，自己原来可以战胜它的，主动迎接和被动躲避，原来就是区分成功者和失败者的试金石！把自己躲起来，一定会有伟大的借口，那就是保存实力。把自己排除在一切困难以外，也有借口，那就是急流勇退。把自己撤出人生的挫折、回避生活的矛盾，也有一个借口，那就是听天由命、顺其自然。多么堂皇！可是，这些作为都将导致你的灭亡和牺牲。我在这里现身说法：在我的面前也有困难、也有挫折、也有危险，但是，多少年来我从来没有惧怕！从来都是挺胸昂首！如果金海公司需要榜样，我愿意担当。没有借口，是我们事业得以继续成功的保证。今天我在这里和大家分享这个话题，感谢刘巍副总经理给我们提出了这个内容，同时，我也推荐给大家一本好书，是美国人写的，就叫：《没有借口》。书里的内容，比我讲得深入的多，我建议公司人力资源部，将此书列入我们的员工培训教材。如果我们的行业、辽宁省、甚至全中国的各行各业，都把务实、执行力放在一切工作之首，我们的经济效益、社会效益和民族感召力，一定会令全世界对我们更加刮目相看。许多人生中的失败，就是因为借口一直麻醉着我们；不少失败的总裁，就是因为一直被借口所麻醉着。没有借口！