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没有借口

发布时间:2017/03/07 经典文章 Article 近期文章 标签:自在行-上善若水浏览次数:540

          美国西点军校是一所世界闻名的大学,它不仅培养了一批优秀的军事人才,也培养出无数的商界精英。这所学校有一个久远的传统,就是学生遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是!”  、“报告长官,不是!”、“报告长官,不知道!”、“报告长官,没有任何借口!”。这所学校之所以采用这种方式,是为了让学生学会适应压力,培养他们不达目的誓不罢休的毅力,尽量把每件事情做得更好,同时也让每一位学生懂得:“失败是没有任何借口的”。  “没有借口”看似冷漠,缺少人情味,但它却可以激发起一个人最大的潜力。在人生中,不要把时间花费在寻找借口上,失败了也罢,做错了也罢,再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢?不如仔细想一想,下一步究竟应该怎样去做。借口,就是推托责任。在我们公司经营活动的进行中,造就了一批优秀的干部,不管销售市场多严峻,他们从来没有说不,相反,都是在想方设法克服困难,服务每一个客户,通过他们的劳动,把金海的产品推向市场,韩晓梅和潘宏睿,就是我们学习的榜样。高级工程师刘中,总是在事业最需要他的时候走到最前面,默默无闻地工作,从来不为自已找借口,而且,他干的所有工作,都非常出色。供暖公司副经理董良华,在别人认为非常困难的事情,他都会义无返顾地追求最好的结果,金海供暖公司取暖费的收缴率,是丹东市同行业的最高水平。但是,我们每个人都会感觉到工作起来还是有点累,因为,部门的协调还存在一定问题,实际上就是个别部门领导工作不主动、不得力造成的恶果。往往在工作的紧要关头,我们得到的回答总是这样、那样的解释,为自已没有完成本职工作寻找借口,当领导要追究效率时,你总会听到一大堆美妙的理由。在生活中,我们也经常会听到一些借口,上班迟到了,会有:“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口;考试不及格,会有“出题太偏”、“监考太严”,“题量太大”的借口;做生意赔了本会有借口;工作落后了也有借口…….只要细心去找,借口总会有的。借口成了一面挡箭牌,某件事一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉,心理上得到暂时的平衡。长此以往,因为有各种各样的借口可找,人就会疏于努力,不再是想方设法争取成功,而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。没有借口,就是注重结果。当部署一场战役时,上级的命令就是某某团攻下某某高地;某某师占据某个城市。至于作战部队用何种方式、用什么火力、如何去占领城市、如何去占领高地,那只是一种战斗过程,高明的上司只会注重目的的完成,而不是圆满的过程。金海公司曾经对会议有过具体的规定,要求我们的干部在汇报工作时,先要汇报成功与否,然后可以介绍工作过程,这个过程也只是希望对大家有所启发和帮助。当然,我们所有的过程都不会是完全正确的,我们也会有错误。犯错误是难免的,无论我们如何周到地服务顾客,也难保没有疏漏之时。犯错误并不可怕,但要尽快采取措施让顾客知道你已发现了错误,并做了种种努力来补救。精诚所至,金石为开,只要你有诚心,再愤怒的顾客也能被感动,而且往往因此成为你最忠实的顾客。其实,大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准,不是其日常服务的优劣,这仅仅是个过程;而恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效,这才是结果。一次,一位美国女记者去日本出差时,在归国的头天晚上到一家商店购买了一个小收录机,准备第二天返美后送给亲友。但当她回到酒店后,却发现包装盒是空的。此时商店已关门,而她的航班又在清早,已经无法回去交涉。气愤不已的她连夜赶出了一篇文章,准备将自己的这一遭遇在媒体上曝光。谁知第二天一早,当她走出酒店准备赴机场时,却意外地看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来,送来了她购买的收录机以及一份表示歉意的礼品。此外,经理还向她宣读了一封信,解释了整个事情的原委。原来,那个售货员一时疏忽,错把空的样品包装盒当作正品拿给了她,当发现错误时,女记者已不见踪影。于是,只凭着这位美国女士第二天一早要回国这惟一的线索,商店连夜打了100多个电话,向美国使馆、机场以及各家酒店查询,终于找到了这位女士。听完了事情的经过,女记者感动之余,重新写了一篇文章,只是这次不是揭露,而是赞叹。
 
          从这个故事我们看出,一件事情的结果,才是我们最终所求。如果我们强调借口,那么,只会给自己找到一个理由,而迁就我们的服务低下,也不会像这家日本商店,拼命工作一夜而补救自己的服务过错。追求完美的结果,不仅是我们公司的要求,而是作为一个中国人,我们必须具备的民族精神。没有借口,才是一名好将军。美国著名陆军将领巴顿,有一句名言,“只会懂得服从,才是优秀将军”。军人以服从命令为天职,在军队中任何上级都不会听取部下的理由和借口,各级战斗组织只有服从命令,才能步调一致。西点军校辈出几任美国总统,更是将军的摇篮,美军的实力影响全球,西点的实力影响美军。实际上,美国的前100位公司中,有三分之二的总裁毕业于西点军校,没有借口、注重执行是西点军校对先进企业的重大贡献。著名管理大师艾可卡就曾经是西点的高材生,追求简单、追求执行、反对借口都是他的管理原则。在我们身边总会有些干部制造复杂,让大家看上去工作很努力;而个别部门在实际做事的时候拖拖拉拉,在过程上耗费了自己的精力,始终不能产生圆满的结果,他们的目的,也是为了使大家引起重视,好像这个部门很重要。由于总是给自己制造借口,暗中拒绝服从,同时,也给自己制造了复杂,从而影响了企业的执行力。我们强调没有借口就是服从,服从就会使执行力提高,但是,执行力的提高也离不开创新的工作。所有企业的生存目的都是为了经营,为了取得效益,经营成功的企业,有很多经验可以总结;经营失败的企业,却只有一个共同的教训,产品没有市场。怎么去提高我们占领市场的能力呢?说到底,还是要创造性地服从命令。一家大公司为了选聘高素质人才,开展了一项“赛马”活动:就是想办法把尽量多的木梳卖给和尚,让甲乙丙三人在十日内完成,并报告结果。十日到,负责人问甲:“卖出多少把?”答:“1把。”“怎么卖的?”甲讲述了历尽的辛苦,游说和尚买把梳子,无甚效果,还惨遭和尚的责骂,好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边使劲挠着头皮。甲灵机一动,递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。负责人问乙:“卖出多少把?”答:“10把。”“怎么卖的?”乙说他去了一座名山古寺,由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了,他找到寺院的主持说:“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理头发。”主持采纳了他建议。那山有10座庙,于是买了10把木梳。负责人问丙:“卖出多少把?”答:“1000把。”负责人惊问“怎么卖的?”丙说,他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹,朝圣者、施主络绎不绝。丙对主持说:“凡来进香参观者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励其多做善事。我有一批木梳,您的书法超群,可刻上“积善梳”三个字,便可做赠品。”主持大喜,立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很高兴,一传十、十传百,朝圣者更多,香火也更旺。营销不仅是简单的寻找买主,而是创造顾客。金海公司的理念中,也有一条,叫做“引导消费”,实际上也是要求我们的企业创造顾客。不同的思维会有不同的结果。最可观的买卖并不在于消费产品的客户本人,而在于通过客户让更多的群体成为我们的顾客市场。甲、乙、丙都是服从领导,也没有一个找借口,更没有提出领导不是难为我们吗?和尚没有头发,怎么让我们去把木梳销售给他们呢?但是,同样都是服从,同样都是没有借口,却有三种截然不同的执行结果,究其原因就是:没有借口是服从,而且是一种创新的服从。寻找借口,就不是一个诚实的人。做老实人、办老实事、说老实话,是立身之本,我们从来都是要求先做人、后做事,一个优秀的企业就担负培养优秀人才的重担。世界著名企业韩国LG公司就把“正当经营”作为企业宗旨,意义深远。自古以来,人间正道是沧桑,我们所看见过的多少人和事,他们的兴衰都是和诚实有关,一个企业的失败,首先从不诚实开始。做人何尝不是如此呢?当你开会、与客户约会或者是上班迟到了,这本身就是一个事实,并不需要我们再去找借口来加以说明。只要你说一声“对不起”而已。你却说路上堵车,那么别人就不堵车吗?你的时间安排就应该有堵车的提前量,这样才能从容。你的销售任务没有完成计划的经济指标,这已经是事实,只能说明你销售的经验还不够丰富,经济指标对你而言还是比较吃力,你反复解释客户还有这样那样的问题,那么别人为什么会超额完成任务呢?而且客观条件都是一样的。我们承担一个工程项目,到预定时间没有完成时,也有若干个理由,工地劳动力不够、水电没有上去等等,我们的施工图形象计划不是非常周密吗?我们对各工种穿插施工不是很有信心、很有把握吗?西点军校的理念认为,没有借口就是追求简单、直截了当;寻找借口就是编造谎言。经常寻找借口就是经常编造谎言,编造谎言的人就是不诚实的人;相信借口的人就是相信谎言。一个企业的领导,总是接受部下的借口,就等于在企业容忍不诚实的人和事。我们要告诉全体干部,企业的运行要追求简单,只有对或不对、是或不是、知道或不知道,不要任何借口。如果让我们的干部都要去制造借口、编造谎言,那人生不比工作还要累吗?没有借口,就是正视困难。每个人不是生活在真空,只要有人群的地方就会有左、中、右。我们的经营活动本身,就是一项社会实践,有成功,当然也有失败;有胜利,当然也有牺牲。有一支登山队,遇到了山体滑坡,七个人中,六个人遇难,只有一个生存。有记者采访这个生存者,你是如何躲过这一灾难的?登山队员说:我的幸运,不是躲过它。凡是遇难者,都是想把自己躲藏起来,结果全部被滚下的石头砸死了。而我是挺起身子抬起头,看着前面才能转危为安。所有的危险我都看着它,然后自己来战胜它。这样,我才会活下来。这个故事多好啊!人生中不都是这样吗?凡是不愿意面对困难的,凡是向困难低头的,有几个人是成功者呢?就算他能够成功,也是一时的;一旦来了山体滑坡,他明显不能继续成功。而面对困难来临时,企业面对市场这个山体滑坡时,员工面对人生这个山体有滑坡时,有几个人是抬头挺胸的呢?有几个人会正视危机呢?大部分人不都躲起来了吗?可是,当躲起来时,当你抱住自己的脑袋时,尽管幻想一切都会保住安全,可以通过逃避来渡过困难时,你却已经看不见自己所面临的危险了;更不可能看清山体滑坡时滚下的石头。要知道,自己原来可以战胜它的,主动迎接和被动躲避,原来就是区分成功者和失败者的试金石!把自己躲起来,一定会有伟大的借口,那就是保存实力。把自己排除在一切困难以外,也有借口,那就是急流勇退。把自己撤出人生的挫折、回避生活的矛盾,也有一个借口,那就是听天由命、顺其自然。多么堂皇!可是,这些作为都将导致你的灭亡和牺牲。我在这里现身说法:在我的面前也有困难、也有挫折、也有危险,但是,多少年来我从来没有惧怕!从来都是挺胸昂首!如果金海公司需要榜样,我愿意担当。没有借口,是我们事业得以继续成功的保证。今天我在这里和大家分享这个话题,感谢刘巍副总经理给我们提出了这个内容,同时,我也推荐给大家一本好书,是美国人写的,就叫:《没有借口》。书里的内容,比我讲得深入的多,我建议公司人力资源部,将此书列入我们的员工培训教材。如果我们的行业、辽宁省、甚至全中国的各行各业,都把务实、执行力放在一切工作之首,我们的经济效益、社会效益和民族感召力,一定会令全世界对我们更加刮目相看。许多人生中的失败,就是因为借口一直麻醉着我们;不少失败的总裁,就是因为一直被借口所麻醉着。没有借口!
 

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