改变自己

家电下乡。

有一位农民高高兴兴买了一台电脑抱回家。很快，打电话报修，说显示屏不亮，黑屏。厂家赶快派了维修人员上门，一看，原来是显示器没有接通电源。不要以为这是一个笑话，也不要责怪农民缺少使用家电的基本常识。这个电脑厂家很重视收集基层营销和维修人员反馈的信息，很快就开发了一种“一键通电脑”，只要接一个线，一按键就可以使用，就像傻瓜相机一样方便。果然受到农民的欢迎。

这家工厂的名字叫海尔。

海尔把这样的改造叫创新。

许多企业的做法是，我开发产品，当然要尽可能做好，开发出来之后，就是努力宣传，努力让更多的人了解、接受、喜欢，然后我就成功了。走的是努力改变别人的路子。

海尔的重点都放在改变自己上。

企业的经营总要面对纷繁复杂的客观市场环境，当我们在经营需要突破时，当我们因遇到困难而面对市场一筹莫展时，当我们为无法解决企业管理的低效率而烦恼时，我们需要一种即刻的行动：改变自己，去实现创新。

创新，是为了创造顾客。

西班牙《世界报》报道称，日前，英国科学协会的20位科学家评选出了改变当今世界的10项技术创造。其中之一就是“索尼Walkman随身听”。

1979年，索尼推出了公司标志性的发明——随身听。这是一项伟大的发明，它能够使音乐爱好者在运动时，在不受到周围因素干扰的情况下就可以听音乐。索尼随身听迅速改变了人们听音乐的习惯，取得了巨大的成功。在十九世纪八十年代，随身听成为了一大文化象征。这个发明可以让人一边工作，一边听音乐。现在，随身听技术已经不断演进，由于苹果公司的巨大贡献，这个技术已经被用到iPod上，并进而永远地改变了音乐界。索尼随身听的发明，也为索尼创造了一个全新的巨大的市场。

音响，作为一种高级消费品，原来只有中产阶级才能享用，而且一般用户的年龄层都在45岁以上。索尼的创新，改变了享受音响的消费群体，而且使音乐成为了一种名副其实的商品市场，并把音响的消费群体改变成为20岁以上的所有人群！

企业的经营活动，是利用资源提供产品和服务，并最终通过市场行为将产品和服务转化为企业收入的过程。在整个环节当中，是市场起了决定性的作用。我们的每一个工作过程，都是为了寻找和创造市场。

成功的创新，可以保证我们的市场在一定程度上，是特定的，是独有的，是不可替代的；能够保证我们的产品有绝对的竞争力。

创新，可以为企业创造市场，同时创造顾客。

创新，就必须要找到自己的差距。

要找到自己的差距，就需要主动地去观察，去发现。我们做房地产开发，每到一处，都要有一种谦虚的态度，要有主动性，多看，多学习。那样，你一定会发现，会有很多更优秀的项目，或者一些项目中有很多细节可以给我们启发和供我们借鉴。

企业的管理者，不仅要找到自己的差距，还要努力让你所带领的团队中的每一个成员都能认识到各自的、团队的差距，要随时清楚还有哪些方面我们还没有做到，还需要去改进。

找到差距并不代表着我们一定需要而且能够做到将所有的差距全部消除，甚至不做到这样，我们就无法让自己释怀。事实是，世界并不是圆满的，我们的执行能力也是不圆满的。有一些时候，即使我们找到了差距，认识到了不足，但受客观现实条件的局限，我们也会感到对其中的部分甚至全部，我们是无助的。但是，一定会有更多的事情，是我们能够把握和可以解决的，或者是我们经过努力之后所能够把握和可以解决的。

德国的牛奶生产管理，做到了“跟踪每一头奶牛”，“我们从养小牛开始，就在他们的耳朵上打上标记，这样从出生地开始跟踪它的一生。”通过从源头到各环节的严格的控制来保证牛奶质量的绝对可靠。从这样的管理中，我们也要对比和审视企业的管理。在我们所建设的房屋、所开发的小区中，对每一台设备，每一套设施，最基本的要求是不仅要好看、耐看，还必须要安全，质量要能够经得起时间的考验。金海公司在产品招投标工作中为做到精益求精而不遗余力，并不断为之付出更大的努力，就是要把握和做到对质量的有效控制。

差距客观存在，问题也客观存在。面对差距和问题，不要怪别人，要怪首先要怪自己。只有深刻认识和解决自己的问题，我们才能去解决其它的问题。

创新，必须明确要达到的目标。

台湾首富郭台铭在到内蒙考察期间，潜心研究成吉思汗的成功之路，他得出以下结论：

方向明确，选对时机。成吉思汗是如何打到欧洲去的？原来是看太阳的方向决定进攻方向，冬天往西边靠南打；夏天往西边靠北打。

赢在策略,还赢在速度。

成吉思汗的部队每一个人带三匹马，三匹马轮流跑，战士在马背上一边日夜兼程，一边让另外的马得到休息，而敌人总是按常理去研判战情，结果往往遭到措手不及的毁灭性打击。

成吉思汗为什么能最终征服宋朝，建立元朝？原来，作为一个国家元首，首先是方向和速度。

企业的经营，也如同远洋的轮船在浩瀚的大海上航行，要有方向，要有景色。否则，只有速度是没有任何意义的。

究竟要往哪个方向走，究竟要到达什么样的目的地，这是企业创新需要解决的首要问题。

创新，必须是一种变革。

只有颠覆我们固有的思维定势，不断去研究、接纳和创造新的思想，创新，才能成为可能；发展，才能成为可能。

美国西南航空公司(Southwest Airlines)应对市场变化推出的创新措施，彻底改变了传统航空服务管理方式并取得了巨大成功。

西南航空公司在每一条短程航线上通常占有六成以上的市场。目前拥有超过300架波音737客机，每天出发超过2700班机，航线覆盖美国58个城市，全年为约6400万乘客提供了服务。

西南航空公司改变传统做法，采取短航线，低成本，低价格，高频率，多班次，占据市场主动。

西南航空不为顾客提供用餐服务；西南航空的登机卡是塑料的，可以反复使用，乘客的登机卡在舱门口就被空中小姐回收了，乘客登机后随便就座，这避免了乘客寻找座位相互拥挤，缩短了登机时间；也不负责将乘客托运行李转机；西南航空的班机都不从主要国际机场起飞，而是由费用较低的次要机场起飞等等，这些措施，大幅度降低了西南航空公司的机场使用费。

另外，由于工作人员的配合和努力，西南航空的飞机从降落到起飞，平均只需要15-20分钟。整个过程包括上落乘客、货物、补充燃料和食物、安全检查等等，这个纪录令西南航空一直引以为荣，其它航空公司大约需要两到三倍的时间来完成同样的工作。

创新的服务措施产生了非同寻常的效果。如今，西南航空公司已经发展成为全美第二大航空公司。

实现创新，关键是要结合市场形势的变化，进行准确的定位，并随时调整我们的经营方法和服务措施。有的时候，必须彻底改变原有观念，实施根本性的变革。

无论是走高端精品路线，还是占领中端产品市场，或是采取低端批量销售，都需要面对不断变化的市场，敢于创新和适时做出决策，通过变革，增强企业的竞争力。

创新，就是要提高团队的效率。

企业运营中，常会遇到管理效率低下的问题。

为什么会出现管理效率低下的问题？造成这种情况的原因有两个方面：第一个方面是扯皮；第二个方面是承担该项工作的人员能力过低，不能定事，不敢定事。

企业各管理岗位上的管理者，需要真正反思一下：在你的职位上，因为效率低下，曾耽误过多少问题的解决？你的速度为什么总是无法提高？你的方法为什么一直不对？

在这种现状背后，往往会有多方面的个人原因，甚至，即使是被你认为只是一个很平常的习惯，就有可能给你的工作效率和事业发展带来不良的后果。比如：有些人喜欢打麻将，偶尔玩一下未尝不可，但如果让麻将成为主要的休闲娱乐活动，就会经常熬夜，身体得不到休息，没有时间学习和思考，更谈不上抽出时间研究企业的运作和管理，能力下降、效率降低就会如影随形。

对企业中的一个成员如此，对企业中的每个团队、企业的整个团队更是这样，效率就是创新的基本保证。必须把提高个人、特别是提高团队的效率作为一项长期的任务去完成。

创新，必须学习。

学习，不仅仅是企业管理者的学习，更是包括企业中每个成员在内的全员学习。

每一位公司高层管理人员，都在某一领域和方面，为公司承担主要的、关键性的工作。你必须通过不断地学习和研究，提高自己在所涉及领域和工作方面的业务知识、技术水平和创新能力。在此基础之上的协同和融合，才能形成公司强大的创新和发展实力。从某种意义上说，高层管理者的水平有多高，就象征着企业的水平有多高。

无论是在公司的开发领域、供热领域、财务管理方面，还是在物业管理方面，都需要不断地学习和提高。能力必须创造结果，不要以能力论英雄，而应以结果论英雄，以成败论英雄。

即使作为企业中的普通一员，你个人的档次也会在一定程度上影响和决定企业的档次。一定要看到差距，一定要提高档次。要看看自己在哪个方面、哪个环节存在差距。过去的虽然已经过去，但是，从现在开始，必须从一个个方面、一个个环节开始进行学习、改变和提高。

个人的学习，必须跳出一直局限自己的圈子，要审视自己真正的水平，要能够进行客观的、横向的比较，这样，才能发现和找到自己的差距。然后，去研究有没有捷径可走，去关注有没有创新机遇。

即使是在目前经营形势紧迫、就业形势严峻的情况下，仍然有许多人，包括我们企业的员工，下班后的大部分时间都在用来看电视，在用来看那些冗长乏味、毫无意义可言的连续剧。让我们再看看美国，迄今为止，差不多50岁以下的人，甚至一些超过50岁的人，下班之后都在坚持学习以提高能力。相比之下，我们的企业，现在有多少人下班后还在坚持学习？

无论过去取得过多大的成绩，都不能固步自封。不学习，就不知道天外有天，就无法得到提高。许多人很少去外地学习，自己平时也不愿意看书学习，或者在学习时间等方面受到局限，那这些人怎么能进步呢？虽然网络是开放的，但你却无法在短时间（比如10分钟）之内就立即找到你想要的东西。

只有不断学习，才能得到持续的进步和提高，也才能使自己满足企业不断创新的需要。

创新，是要对企业文化全员认同。

《不是咖啡》这本书，详细陈述了星巴克文化的价值观，这是一家成功盈利公司的基础设施部分，是地基部分。理解星巴克的经营，可以领悟：“星巴克不是咖啡，是一种体验和文化。”

星巴克的发展是依靠文化，麦当劳的发展也是依赖其特有的文化。同样，企业的创新发展，如果不能拥有得到企业全员认同的、领先的、优秀的企业文化，是不可想象的。

金海企业文化的核心是永续发展。具体可概括为三个方面：

明确的愿景。

成功的运作。

高效的系统。

回首企业走过的发展之路，我们有无数的成员，就是从企业文化中得到启示，受到激励，找到指导方针和方向，并以亲身的实践发展和发扬企业文化。所以，我们才有了企业的持续发展和进步，才有了可以供大家分享和学习的优秀的企业文化。对企业文化，不仅需要全员认同，更重要的是，置身其中的每个人都有发展和弘扬企业文化的义务。

创新，要保证企业的品牌得到延伸。

企业品牌的成功延伸，也是创新。

企业的品牌延伸，首先是人的延伸。

通过人的延伸，使企业的服务和管理，成功延伸到其它地域、其它行业和领域，这就是品牌延伸带来的企业创新。

在每一个优秀企业品牌的发展道路上，都离不开其优秀的合作伙伴。优秀的合作伙伴就如同多年相知相携的朋友，来自彼此的支持，结果一定是共赢。使合作伙伴的品牌价值体现在我们企业的品牌价值之中，与企业品牌一起得以成功地延伸，是企业创新发展的义务。

“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。”优秀品牌的延伸过程，坚守和追求的，就是这样一种境界。

创新，要“上下同欲”。

企业的创新，也体现在为企业中的成员谋福利。企业需要感情留人，事业留人，更需要待遇留人。要通过创新和改善管理创造收入，通过增加收入提高员工的待遇。

假如企业的管理者不能被其部下所信任，不能被企业的合作伙伴、企业的顾客所信任，那么，他就无法带领团队完成任务。

如果一个企业的管理者不会运用部下的头脑，只会使用他们的手脚，那么，他就永远不会成为一个优秀的管理者，永远不会是一个高效率的管理者，他的团队也不会取得成功。

还有的管理者，不表扬，不激励，从来没有说过让部下感到温暖的话，从来没有做过让部下感动的事，这样的领导，一定不可能是称职的领导。如果一个领导人，是“武大郎开店—-比我高的不要”，这样的单位是绝对不会有生命力的，也绝对留不住优秀人才的。

管理者有宽容之心，善于用比你的水平更高的人，并能够给员工以安全感，给部下提供创新的心态和条件，使员工形成向心力、凝聚力，才能加快企业创新的步伐，才能成为合格的领导。只有做到让上级领导、让部下都信服的领导，才是一个合格的管理者。

创新，必须让顾客有好心情，必须让所有员工都有好心情。

怎样让员工有好心情？

有一个真实的故事，可以给我们启发。

20年前，当美国最大的网络DVD出租公司耐飞力（Netflix）的创办人哈斯汀（Reed Hastings）还是年轻小伙子的时候，曾经在一家30人左右的新创软件公司上班。他当时非常卖力地工作，常常彻夜加班写程序。对他来说，夜深人静时特别有生产力，而且没有人打扰。往往第二天早上，其他同事来上班时，会发现他已经把某个软件功能搞定了。

当时，他几乎靠咖啡提神度日，常常将喝过的咖啡杯随手一放，一段时间后，咖啡杯就堆满了整张电脑桌。堆得越满，他就越懒得清洗。幸好，每隔一段时间，他早上踏进办公室时，就会发现所有的杯子洗得干干净净的，在他的桌上闪闪发亮。“清洁人员终于受不了了。”他想。

一年后的某天早上，他提早来上班，在开车进入停车场时，发现CEO的车子也在。这位CEO是从一家大型公司出来的高级主管。显然，天还没亮他就来了。

走进办公室的走廊，哈斯汀经过茶水间，一眼瞥见水槽旁站着一个人。他没穿外套、袖子卷得高高的，正在刷洗一大堆充满污渍的咖啡杯。那人正是他们的CEO！这时，哈斯汀忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？

他忽然明白，很可能过去这一年来，都是他们的CEO，而不是清洁人员，偷偷地为他洗了这些杯子。一阵尴尬、愧疚的感觉浮上来。

 “您为什么要帮我洗杯子？”他结结巴巴地说。

 “噢，你工作这么卖力，为我们做了这么多事情，” CEO回答，“这是我所能想到的我唯一能为你做的事。”

哈斯汀太震撼了。接下来的一年，哈斯汀比之前更加卖力地工作。

 “如果可能，我可以为他穿越任何一道墙。”他说。

企业经营成功的秘诀，其实可以归结为：

形成一种文化。

创造一种价值。

创造一种心情。

企业管理者只关心企业的员工还不够，还要关心员工的父母和家人。只有充满人性关怀的企业，才能使员工充满激情、发挥潜力、更加勤奋而高效率地工作。

要改变自己，踏上成功的创新之路，还要努力做到：

有非常之心。

做非常之人。

成非常之事。

我们正在从事的工作，一定有很多都是别人认为太辛苦的；我们所做出的事情，一定有很多都是别人认为不可能完成的；我们所要肩负的责任，一定有很多是别人所永远无法担当的。

我经常对公司的领导层说一句话：“责任由我来承担，你大胆去做！”因为，一个企业，一个部门，一个团队，最需要的就是敢于承担责任，敢于去做事，敢于去定事的人。他们才是创新的希望。

简单。

热诚。

诚信。

——这就是创新的全部概念！

创新，不仅可以改变自己，改变工作，而且可以改变生活。